對於消費者購買行為,你了解多少?

Cyberbiz_購物車未結帳提醒_行銷漏斗

先來複習數位行銷不能不懂的行銷漏斗(Marketing Funnel)。商家透過多元管道曝光品牌及提供產品資訊,引起消費者興趣,當消費者思考產品可能帶來的效益是否符合所需時,就成為了潛在顧客。購買行為發生後,消費體驗、售後服務、產品使用心得成為再次消費關鍵。商家花盡大把金錢打廣告、做品牌、導流量,行銷漏斗中消費者卻逐層遞減。今天,我們來看其中最冤枉的部分 – 購物車遺棄!

Cyberbiz_購物車未結帳提醒_甚麼是購物車遺棄?

甚麼是購物車遺棄率

購物車遺棄指的是消費者將商品放入購物車,卻沒有結單完成購買的行為。SaleCycle消費者行為研究機構截至2018年Q1的數據顯示,全球購物率遺棄率為75.6%,數據居高不下,沒有應對措施,行銷錢豈不是都白花了!

甚麼!這數據太驚人:SaleCycle購物車遺棄率分析

為什麼放入購物車後卻不結帳呢?

真的好困惑!為什麼商品都放入購物車了,還不結帳呢?依據Baymard Institute 2017的數據,簡單條列幾項原因,當然這些並不是全部,依據個別商家產品、網頁及經營模式的不同,原因千千百百種。

Cyberbiz_購物車未結帳提醒_原因比例

更多購物車遺棄血淋淋數據:Baymart最真心實在的研究,購物車棄單率沒在鬧的!

元凶 1:額外花費過高超乎預期

錢的誘因最大,當其他商家提供更優惠的組合、商品單價低運費卻非常嚇人、額外費用或課稅,都會嚇跑顧客。直接調降價錢或砍掉運費,絕對不是上上策,掌握消費者胃口,設計吸引人的「行銷/促銷活動」,才是你打贏其他商家的神器。營造給顧客「天啊,這也太划算了吧!」的感覺,更要讓顧客感受到「誠意」,才能網羅忠實粉絲,長期提升LTV。

行銷利器:「任選折扣」「加價構」「滿額贈」有魅力的商品群組,提升商品價值又顯誠意

行銷活動常常想破頭嗎?其實,分析數據歸,將商品分門別類,設計不同商品群組促銷活動,再加上一個響亮又創意的名字,簡單卻吸引人的促銷活動就誕生啦!

任選固定金額商品群組

「跨年夯商品,3 件 999」:「買多賺多」及「搶!」的心態能縮短消費者猶豫時間,在貨/價比三家時更果決選擇你!

Cyberbiz_購物車未結帳提醒_任選固定金額

滿額贈商品群組

「年終最後一波,Switch搖桿買就送」:贈品吸金關鍵在「加值性」,思考怎麼樣的贈品吸引人及目標對象所「需要」或「想要」的,讓贈品對目標對象有其「必要性」,就能打動消費者使其下單。

Cyberbiz_購物車未結帳提醒_滿額贈送好禮

行銷利器:滿額免運,靠它也能打趴其他商家!

這行銷手法看似老掉牙,但購買流程來到最後一哩路時,這可是使顧客非你不可的關鍵。「能省則省」且「不無小補」的補償心態,讓消費者在花了大把銀子購買商品後,能有免運「小確幸」之感,結帳購物車內的商品。

Cyberbiz_購物車未結帳提醒_滿額免運

元凶2. 註冊帳戶後才能消費,過程神麻煩!

填資料是每一個消費者的痛點呀!住家地址、性別、信箱…太多不必要資訊的填寫,拉長能5分鐘完成的事,整個結帳過程耗時三倍,何必呢?費神費力都磨光購買的情致了!

不過,網站優化已經能及時解決問題:綁定消費者社群平台,快速登入後就能消費。FB和Line不外乎是現代人手機成癮的兩大平台,如果電商購物網站能與這些管道結合,不但能縮短猶豫時間,也給予消費者更優質的消費體驗,不用擔心購物車因為這樣又被遺棄啦!來看看Cyberbiz的功能如何操作:

Facebook 快速登入:商家進入第三方整合區域,設定 FB 快速登入,消費者就能透過FB綁定消費

Cyberbiz_購物車未結帳提醒_FB登入

LINE 快速登入:同樣在第三方整合區域,開啟 LINE 登入功能,就可以設定啦

Cyberbiz_購物車未結帳提醒_Line登入

我好好奇細部操作:Cyberbiz 十月最新電商行銷功能-無縫綁定FB商店,線上也能開分店!

元凶 3. 購買程序又臭又長

10個消費者,9成都有這樣的經驗過:商品家入購物車後跳轉登入頁面,資料輸入完再跳轉驗證頁面,驗證完再跳轉物流金流頁面……,哇!介面這麼不方便,購買步驟又繁瑣,是我才不買了!

簡化購買程序,從事電商的你,試過「一頁式商店」了嗎?商品群組、行銷活動、圖文影音,一頁呈現所有資訊,麻雀雖小五臟俱全,消費者不必浪費多餘時間,輕鬆完成購物。

Cyberbiz_購物車未結帳提醒_一頁式商店

降低購物車遺棄率的導購神器「一頁式商店」:Cyberbiz 行銷活動新功能,一頁式商店正式上線!

改善購物車遺棄率,總歸一句,解決問題要治本 – 解決消費者痛點,優化購物體驗!

這些我都做了呀,怎麼購物車遺棄率還這麼高?

顧客的一天跟你一樣忙碌,社群媒體平台每時每刻的資訊轟炸,一個閃神,頁面打開商品加入購物車,還是有可能跳走嘛!別說是顧客了,我們在消費時也常常如此。這種時候,「購物車未結帳提醒」非常重要,會成為你降低購物車遺棄率和提高訂單率的神器!來看看怎麼操作Cyberbiz提出的新功能吧!

Cyberbiz_購物車未結帳提醒_操作1
開啟後台,選取線上購物設定→購物車與金流
Cyberbiz_購物車未結帳提醒_操作2
進入頁面後往下拉→顧客購物車未結帳設定區就出現啦
Cyberbiz_購物車未結帳提醒_操作3
設定提醒消費者的方法、次數及天數後大功告成!

貼心提醒:根據行銷檔期,如Black Friday、雙11、耶誕跨年,調整未結帳提醒頻率,在檔期接近尾聲時再次宣傳特價商品及促銷活動,還能增加顧客購買的商品品項及數量,大大提升結單率。

當顧客看到提醒時,就能深深喚起記憶,把尚未結帳的商品下單,完成購買!

快來試試Cyberbiz的新功能,好好抓牢每一個快到手的訂單!想看更多Cyberbiz功能,可以參考下面文章唷!

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