科技新報 | 發布日期 2019 年 10 月 7 日

看準零售產業從傳統邁入智慧化階段,在商品規劃、會員經營、通路行銷、金物流管理等各事業環節對數位轉型的需求漸增,一站式電商系統平台 Cyberbiz 於 10 月 4 日在世貿一館智慧零售科技暨開店設備展,聯手中華電信、研華、振曜、創立、FansPlay 等知名軟硬體夥伴推出智慧商店,結合蓬勃發展的人工智慧(Artificial intelligence)、大數據(Big data)、雲端運算(Cloud computing)關鍵技術,串連硬體設備(Device),用集結「ABCD」優勢的獲利平台,幫助實體零售業者達成數位轉型任務。

市調機構 E-Marketer 指出 2023 年全球電商交易金額將達 6.5 兆美元,線上交易佔整體零售業比重也將從 2018 年 12% 增長至 22%,而根據經濟部資料,2018 年台灣零售業營業額逼近 4.5 兆,線上電商交易額僅佔 6.4%,預期 2023 年台灣電商交易額佔比將達 9.4%,顯示台灣零售業者仍高度依賴實體通路經營。

然而,近年實體零售的營運每況愈下,經營者面臨人力成本上升,庫存管理困難,難以滿足消費者個性化要求等重重考驗。2017 年,縱橫零售市場 19 年的大潤發創辦人黃明端在中國面臨被電商龍頭阿里巴巴收購命運,離職時有感而發,「我戰勝了所有對手,卻輸給了時代!」這句話中的畫面如今在各大零售市場重演。

Coresight Research 發現美國零售門市今年上半年倒閉家數已經比 2018 全年增加 20%,預期 2019 倒閉家數將達 1.2 萬,為去年的 2.4 倍。瑞銀證券(UBS Sercurities)更推估 2026 年美國關店數將達 75,000 家,Forever 21、JC Penny、Sears 等大型零售與百貨業者都已瀕臨破產,台灣今年也傳出 39 年老牌服飾業者沒落的消息。

6 大優勢瞄準數位變革需求

由 Amazon、淘寶帶頭發展的無人商店風光不過 2 年便淡出市場,主因在於捨棄銷售當下的人力,犧牲了零售業核心的服務和體驗,卻沒有節省最費工的清潔、補貨、調貨、換貨換標人力,還額外增加設備維護成本。

有鑑於此,Cyberbiz 聯合軟硬體合作夥伴推出智慧商店,以智慧 POS 為控制中樞,擁有 6 大特點:提高營運效率、最佳化使用者經驗、精準行銷、節省營運成本、高效人員管理、靈活策略運用。商家可從 POS 後台全盤掌握線上線下數據並從雲端佈達營運指令,從 AI 客流分析、進銷存動態管理、電子標籤變價、數位電子看板及 NFC 互動廣告機內容更新,完整串連商家服務與消費者體驗。

商家導入智慧商店將能減少重複繁瑣的工作,並可藉由收集和分析消費者行為資訊,達成「省人、省力、省成本」的營運效益,進而做到吸引新客和保留舊客的「精準行銷」。

友達集團子公司創利空間觀察,「智慧商店搭配不同技術創造多元化應用,提升零售通路廣度與深度,是將台灣製造實力延伸至服務加值的良好案例。」

2020,用合作帶來共贏

Grand View Research 預估至 2025 年底全球智慧零售市場商機將會達到 582.3 億美元,受惠產業包括 RFID、人臉辨識、大數據分析、機器學習等軟硬體應用,其中又以亞太市場成長動能最強。

研華表示,「研華提供 15 吋雙顯觸控電腦(型號:USC-250)POS 一體成形結帳機,產品提供模組化設計可讓使用者靈活安裝,並提供 WISE-PaaS / RMM 遠程管理軟體,提供業者遠端管理,而這樣的硬體設計搭配 Cyberbiz 強大軟體系統,在串接金流、物流、資訊流方面皆已有豐富經驗,此次智慧商店善用軟硬體夥伴資源,深入實體通路,向線上線下垂直整合推進一大步,不僅為產業需求提供解決方案,更展現提升產業價值的決心。」

順立智慧總經理蘇基明認為,「台灣擁有成熟的軟硬體研發基礎和 94% 實體零售業者亟待轉型的市場潛力,專注線上線下融合的智慧商店將成為未來 10 年的剛需,Cyberbiz 身為系統整合商,將持續發揮善用資源和擁抱改變的態度,幫助企業加速數位轉型。」