工商時報 | 發布日期 2019 年 1月 30 日

電子商務蓬勃發展後,有了新零售一詞,指的是零售布局的線上與線下雙向虛實整合。國內的新零售專家Cyberbiz順立智慧股份有限公司,提出了獨家服務,統整三大產品:線上購物官網、線下收銀POS系統、以及倉儲物流,協助業者進行虛實整合。

新零售轉型重點──會員經營

虛實整合這樣一個聽起來門檻很高的名詞,可能會讓許多業者卻步,但Cyberbiz認為核心價值在於:「轉型重點都圍繞著會員經營,畢竟無論是在哪裡賣,賣什麼東西,來買的都是人。有些賣家會忘記這個本質,忘記自己的會員是最重要的資產,導致零售經營變成廣告投放比賽,專注於找新客還有提高廣告轉換率,但其實最重要的還是找出有價值的消費者,提供優質體驗,讓新客變熟客。」

智慧收銀POS系統 
讓品牌在門市休息時間也有營業進帳

多年來的電商經驗讓Cyberbiz發現台灣的零售市場上目前最缺乏的是「線上化的會員經營思維」,舉例來說,許多傳統的成功品牌,對於將資源帶到線上使用的方法還是相對陌生。例如電商賣家多能熟稔地拿過去的消費者資料,透過比對類似受眾來投放數位廣告,將品牌和優惠資訊等傳達給新的潛在消費者。但是許多實體通路過去未對顧客與訂單資料進行數據化與雲端化的管理,因此沒辦法描繪出消費者輪廓,並進一步接觸。

因此Cyberbiz提供了門市收銀POS系統,讓門市在結帳同時,能為消費者註冊購物官網帳號,因此消費者的資料和本次的訂單紀錄,都會同時存在系統中,今後就能拿來做類似受眾比對,找到新客,不再只能在門市守株待兔,而消費者也能用該帳號在官網下單,讓品牌在門市的休息時間裡也能有營業進帳。

系統工具帶動顧客回購以及熟客比例成長

像這樣提供傳統線下零售品牌能迅速學會並活用的工具,就是Cyberbiz順立智慧的目標之一。透過現行服務,線下品牌可統一管理線上線下的會員與訂單,進行交叉導流,提高顧客回購率以及熟客比例。此外,沒有實體通路需求的電商業者,也能使用Cyberbiz的線上購物官網或倉儲服務,簡化電商的經營,提高各種效率。

而2019 年零售市場的交易額可望持續攀升,Cyberbiz順立智慧也已準備更多功能來服務業者:

  • 首先是2018下半年推出的「一頁式商店」,將商品資訊以及結帳步驟濃縮在單頁之中,讓經由直播導購等方式來到網頁的消費者能快速完成下單。
  • 此外還有「分潤」功能,可提供門市店員、合作部落客或網紅專屬連結導流回官網,再依實際銷售狀況分潤。
  • 而針對健康食品與美妝保養業者所開發的「定期定額」功能,消費者只要下單一次,系統就能自動成立定期訂單,藉由方便的購買方式,提高消費者留存率。