癮科技 | 發布日期 2019 年 10 月 15 日

零售戰場持續進化,實體與電商的虛實融合(OMO)正在重構零售新業態。所謂「虛實融合新零售」,意指「透過數據的統整與分析,全面掌握消費者需求,達到結合實體、電商、及物流的境界。」因此在「數據為王」的新零售時代,實體門市勢必要結合數位科技,才能更深入掌握會員資料,進而無縫串聯虛實通路。

但是,許多店家一想到「數位轉型」,腦中馬上浮現的景象是龐大人力、資本、及技術力才能實現。

這個迷思該被打破了,因為許多以門市起家的店舖,已經借助了一站式新零售 OMO 解決方案的優勢,一舉建立智能 POS 商店,成功串聯品牌官網、倉儲物流系統。

他們怎麼做到的?

Cyberbiz 助企業轉型,建置一站式 POS 及 EC 系統平台

「我戰勝了所有對手,卻輸給了時代!」縱橫商場 19 年的大潤發創辦人黃明端,企業被阿里巴巴收購時的一句話,猶如對新零售時代鳴響第一槍。 Cyberbiz 執行長蘇基明細數,今年上半年美國實體門市倒閉數高達一萬兩千多家,台灣也不乏許多知名品牌的門市、櫃點正在快速撤退出市場。

「數位化時代,購物行為改變了,現在不做數位轉型,轉眼間就會被淘汰!」蘇基明說。

▲蘇基明表示,若要因應客戶消費習慣的轉變,實體零售業者就應該學習利用數位工具找出留住客人的方法。

事實上,消費者的購買力沒有衰退,只是購買管道改變了。人潮踏進店面沒有轉換錢流,又或是消費卻沒有留下任何會員資料;業者卻連原因都摸不著頭緒。但,零售業者難道不想轉型嗎?

蘇基明解釋,實體零售業者的痛點,過去最大挑戰在於沒有資源進行「數位轉型」。一方面這些店家沒有網路行銷、線上導客的經驗,也未曾使用過雲端與智能工具,對科技接受度低;找不到有效方式與線上官網串接數據,導致心有餘而力不足,無法有效發揮線下優勢帶動線上行銷活動、紅利點數、會員經營的 OMO 綜效。

為了解決零售業數位轉型的痛點,Cyberbiz 推出一站式新零售 OMO 解決方案,這套 Turnkey Solution 結合 POS 系統、EC 平台及門市多項硬體設備,目的就是降低轉型門檻,同時擔任起教育市場的角色。

打造智慧零售軟硬整合生態圈,一台 POS 串聯多樣設備提升體驗

「未來一定是線下體驗、線上購買的時代。」蘇基明堅定地說道。線下店面仍該保留人與人互動交流、體驗服務的優勢,但同時要全通路掌握消費者在門市、網路的各種蹤跡「數據流」。

身為系統整合商的 Cyberbiz 發揮軟硬整合的獨特優勢,在 2019 智慧零售科技暨開店設備專業展中,亮相這套智慧商店架構。現場展示如何以智能 POS 為中樞,串聯周邊多項設備,例如電子數位看板、NFC 互動廣告機、電子標籤、人臉/人流辨識,成功打造這套整合硬體設備、軟體工具、行銷模組、金流支付系統、物流倉儲系統的一站式方案。

▲在展覽現場,Cyberbiz 介紹人員示範智能 POS 的操作與功能。

事實上,Cyberbiz 不只是賣產品,其更核心的價值是提供服務方案。「我們希望打造智慧零售生態圈!」蘇基明充滿信心地表示。
Cyberbiz 希望讓所有開店業者在平台獲得各種服務,所以除了提供解決方案,Cyberbiz 也在積極教育客戶,每周舉辦新零售學堂,不僅教導店家如何善用系統,更引領店家設計品牌會員、分潤、行銷等多樣策略,讓店家藉由系統改變營運戰略,確實達到數位化轉型目標。

何謂藉由智能 POS 工具實現數位轉型?蘇基明解釋,門市透過 POS 機台讓客戶留手機號碼就可以成為會員,並讓會員資料透過雲端儲存與品牌官網整合,獲得人物誌群像(Persona)、消費軌跡等數據之後,就能進一步在 Facebook、Google 投放更精準的廣告受眾。除此之外,智能 POS 還能與其他硬體設備整合,像是電子標籤,消費者透過標籤掃描不但能快速得知商品資訊,更能直接至線上網站進行下單、結帳。

▲Cyberbiz 業務經理顏健裕在展覽會場向觀展者介紹智能 POS 系統。

又或是數位看板,可以在 POS 後台設定不同時段推播各種廣告素材,從茫茫人海中精準吸引目標客群。而 NFC 互動廣告機則讓消費者能夠直接在廣告機前感應,閱讀產品的相關資訊,讓門市店員有更多時間提供更完善的服務。還有人臉辨識系統,從年齡、性別等參數作為人流分析,因應店面的地段、主要消費人潮比例,彈性調整產品擺設以提昇來客率。

▲透過 NFC 互動廣告機,客戶能直接查看感興趣的產品資訊,門市店員也有更多時間提供完善的服務。

降低人力成本、提升營運效率,智能 POS 系統六大優勢幫品牌如虎添翼

「現在品牌都在訴求提高『客戶終身價值』,既然線下好不容易獲得一位客戶,當然要把他留住一輩子。」蘇基明點出智能 POS 方案具備雲端運算、AI 大數據分析技術,品牌店家在營運效率、流暢顧客體驗、節省營運成本、高效人員管理以及靈活策略應用,這六大面向獲得高度效益。

盤點店家導入智能 POS 方案後的回饋,Cyberbiz 發現兩大指標都顯著地改善:提升營運效率、降低人力成本。

在提升營運效率方面,POS 從封閉系統轉變為與線上官網串接,意味著導流方式變多,行銷活動更多元了。過去在門市外發傳單是亂槍打鳥,但現在掌握客群圖像、會員資料,透過數據的分析,達到精準廣告行銷,同時也能針對會員的購物頻率,適合時間投遞折扣簡訊。不僅提升轉換率,會員對品牌的黏著度也大幅提升。

▲Cyberbiz 智能 POS 系統整合合作夥伴的人臉辨識系統,有助實體零售業者用大數據準確分析來客組成。

至於降低人力成本層面,Cyberbiz 觀察到智能 POS 讓門市人員減少繁瑣的例行工作,甚至能把門市轉型成「體驗店」,消費者在店內透過電子標籤掃描直接在網路下單,降低店面庫存、坪效大幅提升,達成「省人、省力、省成本」的營運效益。尤其 Cyberbiz 的智能 POS 系統提供完整分潤制度,實體門市人員不怕沒業績,也更願意把心力投入在服務客戶身上。

新零售商機的興起,選用工具進行數位轉型提高營運效率愈來愈重要,數位轉型其實沒有想像困難,更重要的是現在就要「以快打慢」搶得先機。

▲蘇基明執行長期望與實體零售店家共創美好未來。

台灣零售業一年交易額約達 4.5 兆新台幣,意謂市場仍有龐大的潛在機會。對門市經營者而言,實體的經營 Know-How 優勢不該丟棄,但同時要進一步搭上數位轉型,拓展線上通路新商機。「在門市導入智能 POS 就像如虎添翼,Cyberbiz 希望跟著零售店家一起打造共好未來!」蘇基明期待地說。