中時電子報 | 發布日期 2018 年 11月 25 日

Cyberbiz新零售整合平台,是全台唯一整合了線上官網、線下門市POS系統、智慧倉儲的新零售開店平台,於日前發表雙11購物節的線上線下數據,11/11購物節當天達到高峰,網站流量高達平時流量的2倍,更是2017年的3倍。

電商市場依然具有發展潛力

在各家電商跟進之下,源自中國的雙11購物節,儼然成了一場網購嘉年華會。各讓我們一探雙11的實況,許多品牌電商的活動從11月初就開打,因此網站流量多從11/1即開始緩緩高升,並在雙11當天達到高峰,當日Cyberbiz旗下大大小小網站整體流量將近為平時的2倍,更是2017年的3倍,可以看出雖然不時有電商市場萎縮之說,但其實依然具有一定發展潛力。

推動虛實整合 實體門市業績急速攀升

除了電商網站之外,透過Cyberbiz的服務來積極導入新零售的品牌,在雙11期間也透過線上與線下優惠活動的共通性,一併提升了實體門市的業績,當日營業額逼近十月每日平均業績的7.5倍,成效甚至更勝網站。為什麼明明是電商的活動卻能帶動線下的營業呢?隨著消費通道的多元化,許多消費者同時有線上及線下的購物行為,若想達成品牌業績極大化,專注於經營單一管道將越來越行不通,而是要多通路齊下才能創造雙贏,從線上走到線下,可以彌補消費者體驗不足的劣勢,而從線下走到線上,則能解決消費資料蒐集與分析的困難。Cyberbiz所提出的新零售解決方案即是透過線上與線下的資料數據整合,讓品牌能更全面地掌握消費者的輪廓,再配合分眾溝通、精準再行銷工具、交叉導流等等方式,讓官網和門市成為彼此的最佳隊友。

4 大熱門產業用系統工具帶動成長

Cyberbiz在雙11當天營業額前百大的店家類別五花八門,但可分成服飾(27%)、美妝(17%)、食品(13%)、保健食品(10%)這幾大類別,從中我們能看出一般消費者在雙11的購物氛圍下,最願意花錢購買這些產品,但除了消費者本身有意願外,品牌也需要具備足夠的商品力、品牌力以及優質系統的配合,才能從許多店家中脫穎而出。Cyberbiz作為一站式新零售系統商,解說了這幾大產業所重視的不同之處,並介紹系統能提供的最好協助。以服飾和美妝業來說,常常有與部落客、網紅、Youtuber合作的需求,品牌就善於使用分潤制度來計算報酬以及評估成效。Cyberbiz的系統主打能在官網設定專屬連結給合作夥伴,夥伴的粉絲(消費者)點選連結下單時,品牌便能辨別出每一位夥伴帶來的訂單數量以及訂單金額,並進一步計算報酬,評估本次合作的成效,以及未來合作的可能性。

解決多通路整合難題 提高顧客終生價值

而食品與保健食品業,都希望消費者能在食用完畢後回購,但重複訂購與付款的步驟,容易導致顧客流失,因此食品與保健食品業多倚重Cyberbiz的定期定額功能,消費者只要在首次下單時選定出貨周期,往後系統會自動按照該周期成立訂單、發送通知信與出貨簡訊、進行信用卡請款,不僅為品牌省下人力工時,也能加強顧客黏著度,提高顧客的終生價值。在多通路整合還是面臨許多挑戰的現在,合適的系統工具能解決品牌的難題,加速整合速度,達成業績最大化的目標。