無論是選擇網路創業的新手賣家,或是實體零售老手想擴張版圖到線上通路,相信在真正開始經營電商之前,都曾因為不了解電商,而有過許多擔心的事情。因此本篇文章我們將從電商的基本營運開始介紹起,與您分享經營電商時需要知道的事。

電商工作可大致分為「前台」與「後台」兩段

電商的前台工作:大多是在處理「消費者看得到的東西」,例如選品(挑選商品)、優惠活動企劃、投放廣告等等各種「為了讓消費者花錢買商品」所進行的業務。

電商的後台工作:「讓商店可以順利營運」的業務,其中有許多業務內容是「在商品被購買之後」進行的,例如訂單處理、包裝、配送等等。

以下我們各挑出幾項前台與後台的工作來讓大家一窺電商經營的奧秘!

電商前台工作

商品企劃

商品企劃工作包含了分析市場趨勢、商店形象與客層,採購正確品項與數量,並決定要用什麼價格、什麼方式販賣給顧客,服飾業的電商網站因為商品的季節性強,需要時時跟著流行,因此一般來說非常重視這項工作。以女鞋電商網站的行銷企劃工作來說,她可能會關注到今年夏天的流行趨勢是螢光色和動物紋,但在評估自身品牌形象與客戶年齡層及喜好後,認為動物紋的接受度較高,因此決定採購 10 款動物紋的鞋子,並把單價訂在符合網站客單價的 1980 元。

除了選品以及訂價格之外,商品的攝影、修圖與商品介紹的撰寫也算是商品企劃工作的一環。想了解更多關於商品攝影與介紹撰寫的秘訣,歡迎參考我們過去的文章:

📸電商網站攝影秘訣:<<遵循 3 大要點,選出商品的奇蹟美照! >>
✍️電商網站撰文秘訣:<<超快速上手!商品敘述就這樣寫! >>

電商前台工作-Pazzo104畫面
電商網站 Pazzo 商品企劃職缺的工作內容
本圖截自 104 人力銀行網站

行銷

電商的行銷工作最主要是透過各種會員經營以及外部導流,吸引新舊客戶來到網站,例如投放 Google、Facebook、LINE 廣告,撰寫部落格,發送 EDM 與簡訊等等。

另外也包含了網站整體的檔期規劃,會員制度的建立與經營,例如特殊節慶或換季時要推行什麼活動,應該找哪位網紅、團購主、Youtuber 合作,以及優惠券、生日禮、加價購與滿額贈等等的操作。想了解更多電商行銷的秘訣,歡迎參考我們過去的文章:

📅電商檔期安排秘訣:<< 連假來了!把握節慶議題,提升消費熱度 >>
或者點此看更多電商行銷好文

電商前台工作-Giordano104畫面
品牌 Giordano 行銷職缺的工作內容
本圖截自 104 人力銀行網站

電商後台工作

商品上架

商品上架是將商品相關的情報(照片、敘述、色號、尺寸、庫存、SKU)等資訊放到對應位置,讓顧客對商品有充分了解的工作。聽起來好像很簡單,但是在網站上的各個元素都需要考慮到顧客瀏覽的流暢度以及連貫性,而且許多品牌除了自有官網之外,亦有經營其他購物平台,例如 Yahoo 奇摩超級商城、momo 摩天商城等等,每個購物系統要求的內容有所不同,因此上架工作常常包含了各個平台的資料維護,確保每個網站上呈現的品牌形象一致,所以也是電商營運工作中不可小覷的一環。

訂單處理

訂單處理工作指的是在訂單成立之後,進行對帳,並根據不同類型的訂單(例如快遞、超商取貨等等)整理訂單給相對應的人員進行出貨作業。其中還包含了發票開立、到貨通知設定等環節。

電商後台工作-Crocs104畫面
品牌 Crocs 電子商務人員的工作內容
本圖截自 104 人力銀行網站

庫存管理 / 出貨

商品的庫存管理包含了商品的進貨品檢、儲位安排,出貨作業則包含了揀貨、包貨、物流派車或逕行寄送等等。因為作業內容繁雜,許多人力精簡的電商會將倉儲物流這一段的工作外包出去,尤其是淡旺季明顯的產業類別,如健康食品和伴手禮,更是適合做外包,一來商家不需要為了幾個月的旺季增加人手,也可以確保訂單即使在旺季期間也能準時出貨。

電商後台工作-倉管物流--峰潮
Cyberbiz 關係企業峰潮物流承包電商的各種相關出貨作業

客服

客服人員需要透過電話、Email、網站留言、Facebook 粉絲團等方式,協助顧客解決問題。客服工作既要在訂單成立前透過解惑來提高顧客下單意願,也要在商品被售出後,發生客訴或退換貨等情形時加以對應,因此可以算是橫跨在前台與後台之間。

電商後台工作-特力集團104畫面
特力集團電商客服人員的工作內容
本圖截自 104 人力銀行網站

以上是一些電商營運時會需要不間斷執行的工作,但是當然還有許多策略面的東西需要制定,若您對於電商營運面有任何不了解的地方,都歡迎來參加 Cyberbiz 的免費開店研討會,與我們進一步討論!

Cyberbiz-電商新零售部落格-Banner

更多電商入門文章: