隨著電商市場競爭白熱化,老闆們是否擔心市場已經飽和?其實不然,由多通路走向全通路、純電商邁向新零售、內容行銷聲量漸長……電商玩法更多元,戰線也隨之拉長,此時正是乘勝追擊養好品牌電商體質的時機!還沒掌握好優化關鍵?別緊張,Cyberbiz 準備好 2020 6大趨勢,老闆們趕緊來補一補吧👉

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零售業 2020 年數位轉型攻略,必須掌握這 4 大決勝點

【打造 2020 AI 智慧零售,2大決勝點走出品牌數位轉型路】

根據 Research and Markets 市場調查機構預計,全球 AI 零售產業產值將由 2017 年的 9.936 億美元,大幅增長至 2020 年的 50.34 億美元(將近 500% 成長率),顯然 AI 零售解決方案已成為企業趕上市場需求的關鍵,如何線上線下布局 AI 零售?2 大決勝點立即看!

決勝點1. 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot,突破廣告成效天花板

常有品牌電商老闆問小編,「聊天機器人除了聊天,還可以幹嘛?」Chatbot 最初階的應用,的確是透過自動回覆功能為消費者解決有固定答案的問題,讓消費者能不受客服人員上班時間限制,獲得即時性服務。如此一來,不只有效提升消費者滿意度,更減少品牌電商的客服人力成本。

然而, 不侷限於自動回覆功能,Chatbot 能夠應用的面向非常多元,其中又以優化消費者體驗及高效蒐集名單最能幫助老闆們提升整體營運成效,立馬來看看👉

1. 用 Chatbot 打造一頁商店,商品介紹到結帳零跳出率,銷售成效看得見!

經營電商,最怕的就是還沒將商品加入購物車之前,就跳出網頁了,此時除了一頁式商店外,Chatbot 也能有效地解決這個問題,讓消費者能夠在一個對話框內直接完成商品瀏覽、資料填寫、結帳付款及客服諮詢……等等步驟,降低購物過程的操作門檻,以現今火紅的 Line 聊天機器人為例,許多餐飲業者導入 LINE 聊天機器人,進而引導消費者直接在對話流程中完成下單,大幅降低跳出率及購物車未結帳率。


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聊天機器人 Chatbot x Email,讓名單價值最大化!

2. Chatbot 高效導流,善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換

根據 Chatisfy FB 聊天機器人平台數據顯示,「超過53%消費者們更偏好閱覽品牌在私訊裡傳來的訊息,並且更有意願點擊及行動,而相較其他行銷管道,Messenger 訊息的開信率高達80%,點擊率也遠遠超過email十倍以上。」針對此優勢,品牌電商們能夠將廣告的行動呼籲設定為 CTM(Click-to-Message)Messenger 「發送訊息」廣告,透過抓取用戶的臉書 ID 搜集名單,降低蒐集用戶資料的門檻,掌握更精準的潛在客群,進而做再行銷!


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讓聊天機器人爆衝你的廣告成效,點我看Chatisfy最新消息
最即時、有人味的雙向對話,Chatbot開闢客服新場域

決勝點2. 善用 AI 量身打造消費者體驗,線上 x 線下營運最佳化

數位行銷顧問公司 Juniper Research 的研究顯示,2018 年全球零售業在 AI 系統的建置支出已有 20 億美元,更預估此數字在 2022 年將衝高到 73 億美元, AI 顯然將成為零售業數位轉型趨勢。而在 AI 眾多應用中,又以個人化最受市場關注,全球管理諮詢機構 Accenture 的數據指出,近 91% 的消費者偏好在提供個人化服務的店面消費,如何使用在整合線上及線下會員資訊後,進而以 AI 量身打造消費者體驗?現在就來看看線上線下的具體應用,搭配企業實例更有概念!

1. 整合智慧手機與實體店面系統,以個人化驅動消費者滿意度成長

AI 在零售實體店面中應用相當廣泛,而在線下跨線上深入經營中的表現更讓人驚艷,以星巴克新開發的數位訂單管理工具(Digital Order Manager)為例,在吧檯內,咖啡師能以平板電腦追蹤和管理行動下單的咖啡訂單,當咖啡製作完成後,顧客便能從手機 App 上收到領取咖啡的通知,不需要現場等候取餐,如此整合門市系統與行動裝置,降低了消費者等候的時間,也提升了消費者滿意度,正如星巴克零售暨雲端及核心服務資深副總 Jeff Wile 所說,「一杯看似簡單的星巴克咖啡,背後藏著許多不為人知的科技。」透過 個人化 x 行動化 無縫整合虛實,正是店面營運轉型的最佳策略。

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【不只賣咖啡,更要成為數位科技公司】星巴克數位轉型歷程大公開
行動支付用戶數打爆 Apple Pay,星巴克轉型靠的是深厚雲端根基

2. AI智能行銷工具,品牌電商數位行銷輕鬆做

個人化服務成為新零售趨勢下的致勝關鍵時,品牌電商運用數位化系統提供個人化服務的應用也日益普及,一起來看看 Yahoo 如何在此領域深耕,成功提升營運成效及業績!

在今年度於 Verizon Media 舉辦的「行銷未來式」年度大會中,Yahoo 奇摩電子商務產品規劃管理部副總經理藍緯民指出,「把適當的內容,透過適當的通路,傳遞給適當的人,就是數位行銷。」在廣告投遞後,藉由累積受眾反饋及數據分析,能有效優化並達到精準行銷的目的。以往行銷、設計及廣告投手……無一不需花費大把精力才能優化成效,隨著 AI 發展成熟,未來後製圖片以合乎廣告上架規範、透過文字探勘生成適當文案、個人化推薦商品給消費者……等都不成困難!

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AI助攻!電商打造個人化精準行銷
Yahoo奇摩靠AI智能行銷工具應付雙11買氣,2秒自動生成商品設計圖
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【彈性串接 API 於購物網站,無頭商務應用廣泛翻轉電子商務】

究竟近年於國外火紅崛起的『無頭商務』,到底是甚麼?「從最基本的角度來看,『無頭商務』是指網站的前端和後端得以脫鉤,這樣做的好處是可以幫助商家支援各種最新的技術和用戶設備,並建立強大、個性化和引人入勝的商務體驗。」BigCommerce SaaS 電子商務系統公司 副總裁梅根・史岱伯勒(Meghan Stabler)說道,如此一來,跨裝置與載具的資訊存取變得容易,而前端工程師也能夠從頭開始創建用戶體驗,未來不管是在 無頭內容管理系統(Content Management System)、AR或VR的發展都相當值得期待。

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「無頭商務」新概念!各式購物網站結合 API 應用,將商業融入日常生活

除了無頭商務、AI 智能和Chatbot發展, 跨境電商和物流機器人也是 2020 令人期待的重大電商趨勢,記得鎖定 Cyberbiz 新零售講堂,【2020電商6大趨勢】-2即將上刊!