翻開你的信箱裡,數數有幾封是來自電商的優惠券EDM?

為什麼電子商務要使用優惠券?

在網路上販賣商品,取代進入店鋪在結帳台前拿到實體優惠券,消費者拿到是虛擬的優惠券或一串代碼。商家可以在系統後台設定優惠券功能,讓消費者在網路上也能夠享有相同的消費體驗。

使用優惠券執行行銷活動常有的問題?

但是優惠券到底該怎麼發,才能確實對轉換率產生效果?又會常常有人問,為什麼我的優惠券發了,但卻沒有多少人在使用?今天我們將針對 Cyberbiz 後台擁有的行銷功能,來告訴你優惠券該怎麼發。

發送給全館的優惠券

發送給全館的優惠券,不外乎會經由以下途徑讓消費者知道,這裡有優惠可以使用:

  • 社群小編來貼文
  • EDM 發送給全部會員
  • 視狀況會再發簡訊進行促銷

以上講的都是常見的作法,但如果你發現大家都沒有被吸引來進行消費,使用你的優惠,可以就以下幾點進行改善:

  • 幫你的優惠券取個好記的名字
  • 跟上熱門議題來推銷優惠活動
  • 配合檔期主題來推廣優惠券

例如,你的優惠券不必是一串難記的代碼,可以是詼諧又對應主題的名稱。如果今天是父親節檔期,你可以在後台將代碼改為「我愛爸爸」、「付清節」、「ILOVEDAD」,等等這樣好記又會讓人會心一笑的名稱。

另外,假如不是特定的檔期,而是剛好碰上熱門議題,這時候你也可以趕上議題熱度,進行優惠券促銷。像是前陣子的世足賽,就有各種優惠券代碼映如眼簾,例如「我愛法國」、「法國哭哭」、「我愛阿根廷」。

大量發送個人優惠券

發送個人優惠券,代表你的優惠活動可以鎖定特定的族群,像是以下這些:

  • 活躍會員
  • 沉寂會員
  • Top 100 會員
  • 購買一次會員
  • 購買二次會員
  • 購買三次以上會員

這些特定的族群,都可以在企業版獨家功能圖表分析裡,得到會員名單,並且匯出名單進行精準的優惠券發送。個人優惠券的重點在於利用同樣多的優惠券數量,跟不同的客群進行溝通與互動,達到分眾行銷的目的。

例如,沉寂會員須要相對大的促銷誘因,優惠券的面額或許就要比活躍會員分到的優惠券面額來得更大ㄧ些;針對消費力前 100 名的會員,優惠券使用的重點就在於要針對這 100 個人最喜歡買的商品進行折價。

會員註冊贈送優惠券

針對會員註冊贈送的優惠券,主要目的為鎖定新客,讓他們一註冊就能拿到優惠券進行第一次的消費,縮短消費猶豫期。

很多商家在引導消費者轉往自己的官網消費時,會在一開始倒入大量的會員資料,這時候就會出現非常多尚未購買的會員。但當我們以為開啟此功能,就會讓這些會員購買時,卻發現成效不如預期。

這時候可以針對以下幾點進行改善:

  • 縮短註冊送優惠券的有效期限
  • 降低兌換門檻
  • 限制使用次數

針對第一次來官網進行消費的會員,你可以把兌換的門檻降低,可以不需要滿任何金額就能使用優惠券。但降低金額門檻的同時,可以選擇在其他方面把限縮範圍,製造緊張感,讓消費者覺得「僅此一檔,要換要快」。

例如你可以將會員註冊優惠券的使用期限縮短,至於要縮多短,建議商家可以至圖表分析功能,觀看優惠券兌換的時間區間,決定使用期限。目的是要讓沒有兌換的人,都在時效內兌換完畢。

另外,為了讓未購買的會員感受到「專屬感」、「首次嘗鮮感」,可以將此類的優惠券限制只能使用一次。藉由這樣的活動走法,來成功引起這個消費族群的興趣。

別忘了還有生日禮

當然,除了今天介紹的以上幾種優惠券活動玩法之外,之前提過的生日禮也是一個與顧客互動很好的活動方式。詳細了解這些功能之後,就快來進行你的第一次優惠券活動吧!