品牌電商發展至今,經營者們都知道除了鮮明的品牌特色之外,對數據與會員的掌握更是要長久經營的上上策。如果想知道經營會員有什麼好處,可以看我們的上一篇文章:一分鐘看懂新零售時代的會員經營 3 大優點,本篇我們將更具體地介紹如何使用將會員制度來提高會員忠誠度。

許多電商網站有提供不須先註冊,即可以訪客身分購買的功能,讓新顧客下單的難度降到最低,後續再詢問新顧客是否要將初次購買時填寫的收件資料直接儲存為會員資料,進而持續經營。

而吸引新顧客註冊為會員,以及成為會員後吸引會員持續購買的方式有許多,以下使用Cyberbiz提供的部分功能來介紹!

吸引新顧客註冊

  • 註冊贈送優惠券
  • 註冊贈送紅利點數(購物金)

電商經營者可以在網站的跑馬燈(Banner)或活動區塊放置相關訊息,例如「立即註冊獲得專屬優惠券,下單就現折200元」、「現在註冊現賺紅利300點」等等,補上臨門一腳,把還在門外猶豫的顧客變成會員。

吸引舊顧客回購

  • 發送顧客個人優惠券
  • 發送顧客個人紅利點數(購物金)
  • 每消費 元 贈送 N 點紅利點數(購物金)

有許多舊顧客不再回購,其實不是因為對商品或服務不滿意,而是他們一到網路上,就會受到無數的廣告洗禮,如果不時時戳戳他,提醒他這家店的存在,很有可能就被遺忘了。但光是寄EDM通知新品訊息,導購效果可能還是不夠強,因此可以發送期間限定的優惠券給會員,或者在優惠券與紅利即將到期前,通知顧客趕快來使用,以再一次點燃會員心中購物的渴望!

在心理學中,有一個現象叫做損失規避(Loss aversion) ,是指人在面對同樣數量的收益和損失時,損失更加令人難以忍受。例如說獲得500元的喜悅度,遠低於損失500元帶來的負面情緒,因此可以利用會員的「錯過了這張優惠券/這筆紅利購物金的使用時機,是一件非常可惜的事情」的心態,來促使會員再次下單消費。

VIP設定-獲得資格(亦可設定有效期間)

  • 累積 N 張訂單
  • 累積 N 元消費
  • 其他特殊標籤

VIP設定-可享優惠

  • 打折
  • 免運

關於VIP的設定,建議先用圖表分析確認目前的顧客都是位於哪一個區間最多,再來設定相對應的層級,例如說有50%以上的客戶總消費額都大約是2500元左右,我們就可以設定一個消費滿3500的層級,或者是50%以上的顧客都只下了1次單,我們就可以設定2次下單即可獲得優惠的層級,為什麼呢?

心理學與行為經濟學中都有理論指出,人們在目標即將達成時,會更努力積極地去完成它,因此要設定一個「差那麼一點」就要達成的目標,而不要為了快速提高顧客終生價值 (CLV:Customer Lifetime Value/LTV:Lifetime Value),而訂出過高的目標。

運用成功的會員制度來提高會員忠誠度,其實還有許多學問,這篇文章只是一個簡單的介紹,如果想知道更多的話,可以報名參加我們的開店研討會喔!


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