「培養自己的會員,品牌才能走得長久。」在市面茶種多元、手搖茶飲店滿街林立,競爭激烈的飲品市場中,主打法式茶的斯味在投入電商時便認知到溝通品牌形象及會員經營的重要性,因此於2019年2月品牌上市時,便決定與Cyberbiz開店平台合作,架設自己的品牌官網。

如何在短短七個月內創下客單價成長近51%、會員數大增50%的佳績?Cyberbiz 的「直擊!品牌電商的成功故事」來到斯味茶辦公室,邀請營運長許瑞麟先生(以下簡稱為Alex)向大家分享品牌電商經營策略,以及斯味如何用Cyberbiz開店平台打出「法式茶」市場。

【品牌官網視覺設計突顯產品力,成功讓法式茶脫穎而出】

Alex表示,上市前半年,找了不下百人盲測國內外近二十款調味紅茶,去除包裝、撕掉標籤來試喝,不僅「斯味茶」評比名列前2,更得到「喝過最好喝的花果茶,喝了會上癮,不再喝其它廉價紅茶。」的盛評,Alex 充滿自信地表示,斯味主打高CP值,茶葉及香料一律從國外進口,尼龍濾網及鋁袋更是以最高標準挑選。

「只有產品力還不夠,運用官網打出品牌力才是關鍵。」Alex說道,斯味在商品照上下足功夫外,更善用品牌官網視覺設計刺激消費者購買欲望,Cyberbiz提供的獨家非套板主題版型不僅版面靈活、介面設計清楚明瞭,更開放CSS和HTML編輯,大幅提升與消費者溝通品牌精神與理念的效益。

(營運長許瑞麟強調斯味茶5點訴求:高CP值、獨家法式茶、進口高山茶葉、送禮自用兩相宜及順口不苦澀,並用Cyberbiz開店平台傳達品牌精神。)

【多渠道導流至品牌官網,回購率近50%,提升客單價近51%】

獲客成本飆升的年代,斯味在獲取新客與留存舊客上可是下了不少工夫,不僅在官網推出「體驗嘗鮮 – 試喝包只要10 元起!」的活動,更在購物中心出貨時附上貼心小卡讓消費者可直接到官網進行回購,運用Cyberbiz 提供的LINE 與 FB 快速登入,搭配現領優惠券及紅利功能,強化消費者成為會員的意願,進而獲取(購物中心上無法接觸到的)消費者資料。

「累積大量會員數據後,Cyberbiz平台支援依據會員消費次數、平均消費額及回購率……等等重要指標分析出不同類型的會員,針對每一個類型的會員,我們能量身訂製行銷活動,讓再行銷更精準。」Alex笑說,不僅回購率穩定成長,舊客客單價更是屢創新高!

(斯味運用Cyberbiz開店平台FB「快速註冊,即刻購物」的功能,優化消費者體驗,提升消費者成為會員的意願。)

【Cyberbiz開店平台提供多元行銷資源,斯味 x 全家店取抽耳機活動單量翻倍成長】

Alex 說道,品牌甫上線的前幾個月,官網訂單量並不是很穩定,這時Cyberbiz祭出了Cyberbiz x 全家店取抽耳機的活動,只要消費者在指定期間內於官網下定並完成全家取件,即享Sony藍芽耳罩式耳機抽獎機會,提升消費者於官網下訂單的動力,活動檔期間更為斯味帶來了單量成長逾81%的成效。

身處電商與零售資訊最前端的Cyberbiz,擁有強大的研發團隊,無論是國內品牌客戶的行銷需求,或者是國外的最新趨勢都能全盤掌握,提供多種優惠方式以及行銷工具,幫助斯味吸引新客、經營舊客,進而創造大量訂單。

(斯味運用Cyberbiz近期優化的加價購功能,成功推銷新品,實現向上銷售。)

【消費模式迅速改變,金物流成為消費者下單取貨決勝關鍵】

現在消費者購物的行為與體驗正在改變,線上購物網站與品牌官網更需時時刻刻掌握趨勢,Alex表示,如何讓消費者享有完善且一致的購物體驗,關鍵在於支付便利性及商品到貨速度,此時Cyberbiz 的倉儲物流就扮演著重要角色。Cyberbiz自建峰潮物流子公司,利用技術強項不斷優化系統,面對一天出貨幾千件訂單,能迅速找出正確的商品並配送出去,並且支援全家、7-11及萊爾富……等便利超商。同時,Cyberbiz串接多元金流,提供信用卡、支付寶、LINE Pay及PayPal……等支付方式,不管是金流支付或物流收件,都給予消費者多樣選擇與相當大的彈性,是斯味提高下單率與取貨率的利器。

(斯味使用的系統架構商 – Cyberbiz開店平台,亦串接多元金流,提供信用卡、支付寶、LINE Pay及PayPal……等支付方式。)

【新訊快報!粉絲注意啦,即將可在實體通路買到斯味囉!】

高CP值法式茶著稱的斯味,即將於全台百貨公司等通路上架啦!敬請鎖定官網掌握最新消息👉

(甫於2019年獲得國際風味暨品質評鑑所(簡稱iTQi)獎項的斯味,即將佈署實體通路。)

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