1993年10月成立第一家生活工場,已伴隨台灣20多個年頭;每年不斷地提供新穎的生活提案、高質感的商品、及熱誠的服務,近年商品更以多元而豐富的角度來做開發設計,不斷的創新提供新的生活提案,帶給消費者更美好的居家空間及獨特的生活品味!

打造專屬 你的品味生活

生活工場提供的是生活態度與夢想的實現
圖片:生活工場 提供

生活工場創造出的不只是居家品牌,更是一種生活態度與夢想的實現;了解顧客所需並提供更多的選擇、特有的獨特風格及新的Lifestyle,真正滿足人們對生活品質的追求及個人特有的居家環境,並且能為用心經營生活品質的消費者,透過生活工場的堅持,打造自己的夢想。

生活工場打造的不僅是生活品味,更是考慮顧客的消費方式,對於每一個購買步驟都從顧客角度出發,怎麼樣的介面流程最符合消費的習慣,不僅是致力於為每一個獨特的居家空間,打造優質的生活品質、定義專屬的時尚態度。

生活工場重視的是與「人」之間的連結,這個地方不僅是提供居家商品購買的場所,更是體驗品味生活的場域。

數位轉型永遠不會太晚

生活工場的品牌企劃部行銷課長 賴雅柔 及 資訊部經理 張誠祥

生活工場2006年曾經做過自建商城,但一年左右就收起來,當時只把商城當成第101家的分店,並沒有當成事業體在經營,大部分都自產自銷,在包裝運送上的耗損率較高,對於公司來說是較大的負擔,在2008年左右就將自建商城收起來。

在2017年,當大家都開始談論電商時,生活工場又將電商納入事業版圖中,當大家都在數位轉型時,雖然起步的晚但絕對能夠趕得上潮流,生活工場的店點都集中在大型的都會區,還是有少部分地區是沒有實體店面的,當時以線上平台以自建商城為主,一開始選擇的自架平台,但是沒有做到所謂的虛實整合,線上與線下是分開進行的。

對於線上線下的整合,跟當初生活工場想像的並不相同,即使是在線上購買,線下取貨,業績還是算線上商城的,對於線下店家的業績並沒有增長,張經理說到「這是生活工場遇到的一個大問題,必須要想辦法解決。」

門市QR code 讓每一家分店都是一間虛擬店家

以前客人到門市購買商品,有些商品缺貨時,會建議客人透過線上購買,但這過程就只是將線下業績轉換成線上業績,對於線下店家並沒有業績上的增長。

透過門市QRCode,每間門市都有自己的專屬官網。
圖片:生活工場 提供

顧客透過門市QRcode 可以在門市的線上商城繼續採購,不管是在哪裡都可以在門市的線上商城直接購買商品,對於消費者來說,這是一種熟悉感,就像自己最常去的便利商店,即使你不想出門還是可以在你最常去的門市線上採購,顧客也將這些好康分享給自己的朋友。

線上商城從原本的輔助,變成真正的事業體分支

生活工場從原本民眾認知的販售小物為主的商家,從2012年開始將”生活元素”、”居家布置”放進商品中,門市的擺放空間有限,一些較小的店面都無法完整陳列商品,剩餘不同的顏色款式都可透過線上購買,甚至有些商品因為店面無法擺放,可以透過線上獨賣的方式,在線上店面完美呈現。

門市因為空間有限,透過線上店面可以更完整陳列商品。
圖片:生活工場 提供

實體門市也會因為天氣等各種因素,影響門市的來客數,線上門市就沒有這樣的問題,像是颱風天、雨季顧客無法出門,透過LINE@等推播功能,讓線上門市的業績反而是成長的,也補足了實體門市因為氣候等因素影響的業績。

轉型的過程最大的問題:內部溝通整合

門市一開始當然還是不習慣轉型,多樣性的款式就門市角度來看還是會想讓顧客能夠在實體店家看到完整的商品,為此行銷部今年也補足了攝影團隊,讓商品透過線上影片的方式,實體門市也可以經由線上影片讓顧客能了解商品。

網站上線後,每個部門都安排教學讓每一個人都能了解官網功能

生活工場內部能更了解,從營業部、採購部、行銷部每一部門都有實施教學課程,讓每一個人員都能實際了解官網的功能,包含商品定價的方式、行銷的組合模式,也讓營業部門了解原來官網有非常多的工具可以去推廣給顧客。

數位看板數位牆的訊息露出,每個門市也有一個專屬LINE@的配置,除了各家門市能夠整合自己的顧客,也可以減少每個門市的客服端所耗費的人力,查詢商品或訂單時也可串接電商後台直接回覆顧客。

電商平台的選擇

紅利集點、會員管理機制是生活工場的優先考量,第二點就是資安考量,會員的資料保護是非常重要的,經過這些考量最後選擇了Cyberbiz。

還有最重要的就是”消費者的購物體驗”,一個購物車好不好用,會直接影響消費者的消費金額,張經理也提到「雖然我不算是購物達人,但每天進公司第一件事就是打開購物網站,看今天要主打甚麼商品。」從這點可以看出張經理對於整個結帳流暢度是非常龜毛的。

從登入、加入購物車到完成結帳,每多一個步驟就有可能會流失10%的顧客,這也是生活工場一直非常在意顧客整體的購物流程,希望透過不斷的優化讓客更方便的購買。

生活工場不斷的為顧客著想的心,透過與Cyberbiz的合作,達成了許多不可能的任務,在轉換的過程中,從完成簽約到平台上線僅僅一個多月的時間,中間也調整了非常多的項目才讓平常順利上線,Cyberbiz也期待未來能為生活工場的顧客,帶來更多更好的購物體驗。

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