怕電商搶生意?零售商更應該用POS開網店的3大原因,不開死更快!

怕電商搶生意?零售商更應該用POS開網店的3大原因,不開死更快!

  • Post published:2020 年 5 月 19 日
  • Post Category:POS 新零售觀點
  • Post last modified:2020 年 6 月 9 日

許多傳統實體商家的思維,在面對網路新經濟的衝擊時,進行的應變機制都是相似的,導致大多數的結果不外乎都是­—關店。新零售商家早就利用POS系統因應新經濟發展,不想被市場洪流吞沒、也不想盲目跟進POS系統,也許你該先思考店家利用POS的原因。

實體店面不能死,人情味無法取代

實體門市不能死,人情味無法取代

在電商打滾多年的馬雲曾說過:「實體不能死,虛實整合才是未來王道。」的諫言。但只依靠人潮進來的實體零售業卻因這波疫情而導致人潮銳減,許多實體店面營收都減少兩成以上,也有的開始紛紛減班、裁員潮。

當你只做實體門市生意時,就會開始發現:只依靠人流是不夠的。

想要讓你的業績更穩定,不因為疫情來襲人流受影響,導致營收不佳的問題?實體門市與網路店家同步並行,讓線上線下業績相輔相成,才是站穩業績、奠定未來基礎。

其實很多網路商店他們之所以成功,大多前提是先有自己的實體門市才開始後續多通路的發展。就拿我們合作的生活工場,販售的商品皆是生活居家,客人回購機率不高,如果只開實體門市,那就會跟其他零售業者一樣,透過我們家Cyberbiz新零售POS系統提供獨特完整的分潤機制,生活工場利用一個QRcode,讓近一年的整體業績翻倍成長,也讓實體門市與網購業績分開,兩邊不吵架,讓員工更有動力去服務客人,帶來更好的顧客體驗。

新型態的經濟發展逐漸改變,消費者的購物習慣也有所改變,只提供單一化的服務已經不夠滿足於他們,下面就是跟你說轉型後POS系統帶來的好處:

1.利用POS打造24小時不間斷的購買

利用POS打造24小時不間段的購買

就如同我在POS是什麼?企業紛紛使用POS的5大原因!提到的,實體門市都有個天敵,店家只要打烊就沒生意。既然你不可能像樓下全家一樣,多請個工讀生24小時營業,那你就該利用沒人力成本、租金問題的網路商店。

營業時間不僅僅只是「商店能賺錢的時間」更是跨足了不能賺錢的時間,以及多方的提供顧客服務管道。

記得小7有個經典廣告句嗎?「always open711」
其實概念也是這個意思,讓顧客不論任何時間、任何地點,透過各種管道都能找到你的店家,而現在絕大宗搜尋的管道都是依靠網路,你就該知道新型經濟對於店家的發展有多重要了。

而根據研究調查發現網購有兩個購買高峰期,一個是晚上8點、一個是在晚上10點半到12點,在這種時候網購消費者人們的購買慾望會提高,很多女生最喜歡邊滑網拍邊躺床做運動,通常買下的衣服也會比平常逛街還多。千萬別忽略的這個時間,白天的消費者和晚上的消費者不是一樣的族群,既然都開店了,難道要放棄多一個幫你賺錢的管道嗎?

網路訂購,門市取貨,把人帶入實體店面的機會

網路訂購門市取貨

如同「顧客體驗」才是王道!實體門市用POS打造完美的購物體驗!這篇文章的第三點,你在搭乘長途交通工具時會拿出手機滑,瀏覽最近有什麼新的資訊或是新奇的商品,就想到欸忘記帶伴手禮回家,急忙在網路上找間能線上訂購待會去拿的店,這時候實體門市就有錢賺了。

利用POS系統的網路訂購門市取貨功能,把網路的客人導進門市裡,你是不是在想說,啊客人都訂完了我導進來要幹嘛?

導進來的目的是要讓顧客知道:
1.意識到有這間店
2.結帳前再加價購推廣

你要讓顧客知道他家轉角出去就有你這間店,想買東西不用跑太遠,顧客躺在家訂一訂就可以走出來取貨,比24小時到貨還快。

現在消費者喜歡快點收到商品,滿足自己的虛榮心,所以你就要提供網購店取的服務,讓他們可以自己決定什麼時候收到貨物,畢竟我相信你一定也發生過網路訂購送到家時剛好沒人在家的窘境。

在家等貨不知道貨運幾時會到太麻煩,不如自己抓時間去取貨。

當你使用POS系統讓店家提供網購店取後,讓網路上的客人導進你的實體門市,這時候就是抓住業績的時候!趁顧客來店取貨的時候,提供他更多的優惠,可能是新客初次來訪成為會員能夠給予限定折扣、貨是實體門市可以再額外加價購等方式,提升你商品的推廣。

去過屈臣氏嗎?他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄,店員後面則會有一整櫃的加價購商品,結帳的時候總是會問你一句:「今天牙刷加價購只要10元,需要嗎?」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

POS打造線上型錄,節省你的傳統行銷成本

cyberbiz線上案例型錄

先說說你一年花多少在商品型錄上?就不提還有郵寄成本的費用。

今天你開了一間店,百來件的商品有可能都上型錄嗎?你的紙本印刷費用也有所侷限,如果不把商品放上去又怎麼讓客人知道你的商品正在打折?而有新品的時候,你也要告知你的顧客,總不可能只有一支新品就會特地寄整本型錄或一張DM吧?

而你也知道,路上的宣傳單、店面的DM廣告,通常都是拿去墊便當用。

不想要你的錢被拿去墊便當的話,你就可以考慮用POS系統合併線上商店的方式,在網路上放你的商品型錄,顯示的清楚又完整,還不用額外花錢印出來。

這方式最常見的就是餐廳,他出新菜也不可能會特地寄一份菜單給你,成本貴又不一定有效。而你吃餐廳也會有個習慣,先上網看一下他的菜單價格,看完了你也才敢安心去吃飯,免得你只帶了100元要吃1500元的料理。

利用新零售POS系統整合線上線下的方式,你的商品型錄也能隨時進行修改,網站和實體門市的資訊快速同步,不論是最新的照片、文字簡介又或是影片都沒問題,就不會讓你家的工讀生出現貼錯標籤、放錯優惠價卡的問題。

相信我,這樣的顧客體驗好太多。拿了商品發現沒打折更容易有「被騙了」的感覺,然後就會覺得不開心離開店。

2.利用新零售POS系統的SEO關鍵字,拿下人流

利用SEO關鍵字拿下龐大人流

你問問女同事,買保養品前是不是會查一堆相關資料?

Google洞察報告指出,台灣超過50%的顧客在購買美妝保養品前會先上網查相關資訊,而網路廣告、部落客合作、社群經營早就已經是美妝保養品牌的行銷基本底座,你可以透過新零售POS系統轉型線上時提供更多關於商品的資訊,讓顧客在網路上搜尋到你家商品資訊後也能將人流再導回門市。

你看過皮膚科嗎?

我們家有配合過一間廠商,他們是一間皮膚科,也開了網購商店。但你會想,皮膚科開電商他能做什麼類型的行銷?他利用我們家POS系統整合網購平台的BLOG行銷,打下大量的搜尋引擎SEO關鍵字,將網路的人流收集到他們家來,有人流你還擔心不好賣商品嗎?

每天台灣都有數千數萬次的搜尋動作會發生,每搜尋一次就是一個流量,而主宰這個結果的人叫Google,而當有人將大餅祭出的時候,我們當然死傍著這塊大餅不放,吃好吃滿。

我前段說的皮膚科開網購店做的行銷就是這個方式,內容行銷(inbound marketing)。它主要的目的就在於,顧客使用Googel搜尋「粉刺 解決」、「氣炸鍋 推薦」等關鍵字時,在第一頁的前三名就能出現你的商家,再利用你的文章內容引導顧客購買的行為。真正實施「躺著就把流量變現。」的結果。

而內容行銷有很多的方式,從文字到影片,再到意象的活動推廣都是一種。我們要把握的就是文字變成的文章,透過部落格培養關鍵字詞,讓搜尋者搜尋關鍵字時都能跳出你的網購頁面

你可以試著在搜尋引擎上打「粉刺 雷射」「痘痘 流汗」之類的關鍵詞,出來的都會是我剛剛說的那間皮膚科。文字一但上了排名,除非你家電腦主機死了,否則都會留在網路上,成為你商店的資產來源,持續3-5年為你導入流量、帶來人潮。

內容文章也不能只是一昧的撒海打關鍵字而已,你要讓你的文章成為優質的文章,生產出有用的內容文章,剩下交給搜尋引擎,透過結果表現,不斷修正自己內容來達成好的排名結果才是重點。

我們家新零售POS系統提供的BLOG好處就是在SEO進行推廣時,網站就有良好的先天體質。文章寫再好,如果網站本身關鍵字詞沒做好也是白搭。其他間配合的平台搜尋出來可能只有9萬筆,但跟我們家配合的網站搜尋出來的最多高達30萬筆,相信有興趣的人都會選擇後者,也許你可以跟我們家的開店顧問聊聊,反正免費不用錢不問白不問。

懶得自己寫也沒關係,「部落客開箱文」聽過沒?

使用內容行銷部落客開箱

這是很久以前就在流行的業配方式,而也是更具有長效的方式,為什麼?因為關鍵字下得好,往後動不動就會被Google搜到。像我們其中一個客戶2015年發的業配,至今還在特地關鍵字搜尋結果第一頁第一個。一篇業配帶了近5年的流量,你覺得CP值如何?

花錢請人產內容,優勢就在於花錢買時間。編一份預算下去發5個部落客去寫,讓他們產出優質的文章,你就不用一篇篇慢慢寫,用錢換時間。

總比你在你的店裡印一堆海報宣傳自家商品多好的廣告,都比不上人家上網搜尋找到內容文章,我猜大多數人都會相信網路資訊,因為到實體店面滿多顧客都會覺得你只是想要推銷。

也有許多「爆紅」、「超夯」的商品也是透過這種方式導出流量換到瘋狂採購的人潮,像是幾年前熱門的髒髒包、西瓜吐司也是應用這種道理,透過新零售POS系統結合BLOG推廣的方式,利用網路訊息傳遞快速的特質,這樣的集客效果也遠大於實體門市每天發傳單要來得好。

讓顧客主動來找你,你就能省下一大筆的行銷成本。

3.善用POS會員經營投放更精準的行銷

善用POS系統會員經營精準行銷

「了解你的顧客,為你的顧客進行分層管理。」

這是這幾年不論網路還是實體店家都該知道的目標,不論是實體門市還是手機LINE官方帳號的推播,你越是了解顧客,就越能提供更好的服務,而我們家Cyberbiz新零售POS系統就提供完善的線上線下會員同步整理,且多層的會員標籤處理,讓你的顧客關係(CRM)能更清楚完善。

聽不懂沒關係,你覺得貪小便宜者跟品牌愛好者能用同一種方式行銷嗎?

也許可以,但大多數都會分開進行操作,一種行銷方式想要打動所有客群是不太可能的,滿足A就不一定滿足B,想要讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

POS系統就會有個完整的顧客關係系統,幫你處理每個會員他們分別個字的喜好,你只要負責下標籤就可以,從老闆的老婆到隔壁鄰居大嬸,或是網路VIP轉戰實體VIP客人都不是問題,只要你記得下標籤就好。

為顧客分層別類後,你就可以思考你的行銷方法。

POS系統讓你用零錢換鈔票的魔術

POS系統傳送優惠簡訊

根據8020的效率法則(亦可叫2080、帕累托法則)中能推斷,許多實體門市中有將近80%的業績都源於20%的老客戶回購訂單,要穩住你的顧客回頭率,生意才能平穩向上。

賣女性衣服的業者一定超有感。
推出新品的時候只要發優惠簡訊、好看的新品照片,女人就會再回購,因為他們櫃子裡總會少那麼一件衣服。

這種時候POS系統中所擁有簡訊功能就是很好的再行銷手法。

簡訊使用再行銷是直接且暴力的方式,你能將你的商品資訊完整的告訴顧客,他沒辦法只看到標題就關閉,而是一彈出就看完資訊。這樣的方式是直接有效的行銷你的顧客,而簡訊成本也較低。

你說為什麼不用Email或DM?
DM先不說,就如我前面說過的,紙業去做行銷成本很貴。
先說說你多久才會打開廣告信件夾?每封信都有打開過嗎?

你都不會每封都打開了,憑什麼覺得你的廣告信比別人還特別,一定會讓顧客去打開?你都會這樣想那就更不用說顧客一定也會這樣想。

而電子郵件有可能被放置不處理,但手機通常都不會不理。

現代人手機依存症很嚴重,隨時都會有「手機在響」的錯覺產生,三不五時就看一下手機有沒有最新消息,片刻不離身的拿著它,鐵定還會拿去一起洗澡。

那這時候你用簡訊發送不就剛剛好?

透過POS系統的會員篩選器選出近期30天內有消費、且客單價超過多少內的會員,發送一封優惠簡訊,簡訊內容可能是:倒數3小時!恭喜你抽中XXXX【秘密74折】專屬優惠碼,這樣的簡訊行銷很常出現在某些平台電商,就是為了讓顧客變成回頭客,鎖住業績。

一封簡訊不到一塊錢,也許顧客看了不一定會買,但對你傳遞的訊息絕對會有印象,之後想買相關的商品也會先想到你這間店,這樣比起你花一大堆錢打陌生客要來得有效。

利用網路廣告把人流導入實體門市

利用廣告把人流導入門市

你看過一些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣,點進去填完選項,顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取,可能就會默默按下關閉,為什麼?假設你在台南看到這則訊息,離你家最近的櫃位只在台中,你覺得你會去拿嗎?

你可以利用POS系統提供的第三方FB串接,將你的商品放在FB頁面後進像素的推廣,也能設定廣告目標為「來店客流量」,結合分店,讓廣告有效投放給POS系統篩選的受眾群,觸發那些消費者,讓他們看到廣告後能當下立即前往鄰近的實體門市。

據Google資料顯示指出,台灣72%消費者會因手機上出現的資訊,而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家,就更該考慮這樣的方式,利用網路把人流帶進你的店家。

線上結合線下,打造新零售POS智慧商店

實體店面看起來有許多好處,但也會因應時事節慶而有所影響業績,因這次的疫情黑天鵝就能看出。而傳統實體店面的效益是看不清楚的,你不會知道你的會員有哪些,還有哪些人會變成你的忠實顧客。

而經營網站也會有相同的感覺,雖然人事營運成本比實體門市低,但需要常常辦活動,花相對多的錢辦的活動卻又沒辦得很好,而單純網店舉辦線下活動又會耗費更多資源,更不用提想要給完善的顧客體驗。

如果結合兩邊的方式,利用新零售POS系統,取出他們各自好的地方,這樣不就可以換取更多利益?又有更多資源可以利用?

當生意人,時時刻刻都要懂得更新資訊,跟上市場的變化才行。

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