顧客體驗至上與線上線下虛實整合的時代,多通路零售(multi-channel retailing)已經不夠看,懂得全通路零售(omni-channel retailing)才能在競爭激烈的新零售時代中贏者全拿,3大2019搶攻全通路零售關鍵,一次掌握!

「多通路」vs.「全通路」

 

多通路 vs. 全通路
秒懂多通路 vs. 全通路

「Forrester調查報告顯示,美國線上購物族群中約有33%的人,線上蒐集資訊後至線下商店購物,在近三個月以跨通路的方式消費,創造超過一千億美元的消費額,約為全美線上購物市場的規模。」十年前的數據,非常驚人。商家以多管道曝光商品資訊,讓消費者在不同場域購物,稱為「多通路」(mullti-channel)。然而,不管實體或虛擬,都是單一且獨立接觸消費者,無法紀錄完整的消費者行為,更不用說達到O2O虛實整合的效益。

現今不論是訊息傳遞、會員行為紀載、會員資料分析等,每個通路間緊密整合,以 C2B (Customer to Business) 的角度,致力營造完美的顧客體驗,就是全通路(omni-channel)。根據Invesp統計,全通路策略零散的公司留客率僅33%,而全通路策略成熟完整的公司留客率竟可高達89%,且同時在線上線下購物的消費者LTV比只在單一通路購買商品的消費者高出30%。無法掌握全通路零售趨勢,注定在競爭激烈的市場中,未戰先敗。

?看原文!讓你一秒抓住重點的全通路零售數據

2019全通路佈局,打造極致智慧體驗,銷售獲利翻倍!

「純電商的時代將過去,無論是純電商或是傳統實體零售業,兩者都必須朝向 O2O(online to offline)發展。未來十年到二十年間,電子商務會退場,零售業+將會成為主流。」阿里巴巴創辦人馬雲說。想要布局全通路,掌握「優化並打造一致性的體驗」就對了!結合2019的3大趨勢,借鏡企業成功案例,應用到自己的商業模式中!

關鍵1. 語音搜尋驅動行銷時代,SEO帶動品牌官網流量!

Voice Search Trend

語音搜尋、語音助理、智慧喇叭、智慧音箱,一路從2016年底紅到現在,短短幾年間,精準度從2013年語音助理首次上市的75%,大幅提高到95%;同時,quoracreative數據預測,截至2024年底,全球智慧喇叭市場價值可達到300億美元。廣大的語音搜尋市場,經營品牌電商,要如何在線上滿足消費者搜尋需求,導入流量呢?

搜尋內容客製化,與消費者距離近了,流量轉換就不遠!

套入消費者對話情境,自然優化語音搜尋
留心生活的每一個交談情境,融入商業模式中都可能是領先他人的關鍵,例如:「大同區好吃評價高的薑母鴨」的語音搜尋量,一定會比「大同區 薑母鴨 推薦」更自然也更有人味。交談式句子搜尋一定比關鍵字組合來得有效!

掌握消費者意圖,「主動」搶先滿足需求
比起消費者,商家肯定熟悉商品許多,但比消費者更了解他們的需求,是要下功夫的!數據分析出高潛力消費者後,在規劃網站時套用受眾人物誌 (Target Audience Persona),設想消費者最想「問甚麼」、「說甚麼」,將這些句子加入文案中,就更對消費者的胃,不用被動等待數據,「主動」爭取網站流量!

? 看原文!語音搜尋趨勢太驚人!

關鍵2. 劃時代新零售,攻佔AR新戰場,開闢銷售機會!

Retail Perceptions一份應用AR在零售業的報告指出,61%的消費者傾向在有提供AR服務的店家消費。宇萌執行長白璧珍更說:「傳統零售只是純粹的購物行為,AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性,甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整進來。」可見AR在虛實整合與全通路扮演不可或缺的腳色。如何線上線下整合AR,先來看看幾個指標性的應用!

看原文!點我看更多AR在新零售的搶眼表現!

AR – 行銷引爆點,完美消費者體驗提升品牌效益!

經營電商做行銷,一直高喊的「消費者體驗個人化」,有了AR的輔助,就不再只是口號,而是能導入流量及提升銷量的工具。

案例 1. 讓消費者走進「銷售情境」,玩出產品「競爭力」
AR在產品端最常見的應用就是產品試穿戴,不用到實體通路,更不用耗費時間穿穿脫脫,就能感受商品穿戴在身上的效果,衣服、手錶、帽子、眼鏡、耳環,只要你想得到,AR都能做到!

Vacanza Accessory
2018年底,假期飾品Vacanza Accessory才和Facebook合作,推出號稱「全亞洲首例」的飾品AR體驗。(出處:https://goo.gl/Lfn8ec)

同樣讓消費者身歷其境的應用竟是出版與唱片業宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗,消費者只要掃瞄樂團手冊的文字或照片,樂曲立刻環繞耳邊,搭配影像宛若live band,還有團長現身介紹!

視覺吸引力和互動性的設備,AR讓消費者最大限度且更直覺地模擬真實效果,提升體驗滿意度、節省空間時間成本、體驗完即刻下單,不僅帶動銷售,更大幅凸顯品牌優勢。

案例 2. AR風潮帶動品牌零售,打造消費全通路好EASY!

AR Shopping

熱度不退反增的Pokemon Go!,背後運用的科技,基於地理位置的服務 (Location Based Service),能用來辨認一個人或物的位置,進而提供客戶目前所在位置的廣告推播或天氣訊息的服務。當AR結合LBS,就能讓消費者使用手機,直接在真實街道看到附近吃喝玩樂資訊,甚至賣場中也能顯示商品資訊和優惠訊息。

AR利用手機高使用頻率,讓消費者即刻獲得充分資訊,真實感受商品,行銷活動也更有趣味性、互動性及娛樂性,凸顯品牌力及商品力,更讓消費者忠誠度爆表!AR運用沒有設限,分析你的品牌定位、商品取向、顧客愛好,就能在全通路時代下,輕鬆打造你的銷售通路。無所不在的AR,讓生活每個細節,在未來都是消費者的入口,金流的出口!

看原文!AR+新零售=消費入口無所不在!

關鍵3. 2019全通路零售革命,決勝數據搶商機!

Big Data

預測式購物、個性化推薦、會員分眾行銷、打造不同客群店型,只要掌握數據分析趨勢,一切好搞定!為什麼不說「大數據」呢?聽起來肯定比「數據分析」還要吸引人呀。沒錯,大數據是趨勢,在這我們先談能真實應用在新零售場域中,讓你不論線上轉換或線下經營都能應用的密技!

數據分析讓你開實體店展店無壓力,損平還能獲益!

「不是自己決定我要哪些店型,而是回歸顧客,由不同的客人與環境,來決定要提供什麼服務。」台灣屈臣氏總經理弋順蘭說。在傳統零售業一片哀鳴中,突破困境締造營收佳績的屈臣氏,就是完美例子。透過長期累積的數據資料庫分析客群,依據跨店面的消費數據統計出商品對特定會員的吸引力,進一步設計分眾化的店型。透過數據分析,還能觀察特定商品的銷售趨勢,不論是暢銷商品的補貨進貨或滯銷品庫存或櫃位調整,都能提前掌握機會或預測危機。新零售時代下,實體店面並不會被取代,然而要頂住壓力,實體店面必須找出自己的優勢 – 數據,以往實體店面的弱點,翻身也能是大小企業致勝的利器。

一分鐘看懂新零售時代的會員經營 3 大優點

2019全通路新零售,你準備好了嗎?

OMO虛實整合是趨勢,掌握語音搜尋、AR、數據分析等2019關鍵,現在開始經營全通路新零售,提供消費者完美體驗!

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