疫情黑天鵝襲來,實體店鋪進軍電商的機會與疑慮

疫情黑天鵝襲來,實體店鋪進軍電商的機會與疑慮

  • Post published:2020 年 4 月 7 日
  • Post Category:POS 新零售觀點
  • Post last modified:2020 年 5 月 27 日

我們的人生有時會經歷低潮,感覺到時不我與、機遇難尋,空有一身才華卻無處施展。而通常在這樣的際遇下,最好的策略就是沈潛修煉,不斷充實自我,如此一來,才能在機會來臨時牢牢抓住,厚積薄發在低潮期累積的強大能量,進而達成夢想。

經營事業也是一個道理,最近的疫情衝擊了許多實體店家的生意,但常常危機就是轉機,實體業績好的時候,要老闆們分神去考慮是否佈局網路生意,成本相對比較高,因為我們更想把時間投入在更好的商品和實體服務上。但現在,由於外在因素,導致實體門店的生意變差,那就肯定是利用時間強化自身商業模式的最佳時機了。客人不上門,我們就設法找到更多方式接觸他們。

我們已經看過很多疫情推動宅經濟的新聞,所以這裡就不再重複,畢竟老闆們要賺的,不會只是機會財(更何況是在這種災難下),而是要在長久的未來,無時無刻都能穩定成長。因此在這篇文章中,我們會說明店舖老闆能夠透過延伸佈局網路電商,獲得怎樣的優勢與機會。並根據我們過往與客戶互動的經驗,告訴你從實體到電商,老闆們常會有的疑慮與困難,並嘗試提供解決方案。

機會一:增加與顧客的接觸機會

網路電商的優勢在店舖生意好的時候,很難有感覺,但在像這樣的疫情衝擊下,就顯露無遺,特別是連一些老客戶們上門的頻率也變少時,在實體店才能購買到商品就成了一個很嚴重的問題。

開門做生意,我們當然都希望客人多多上門,但只有實體店舖時,非但離家較遠的客人沒辦法時常造訪,而且一旦鐵門拉下休息,當天的生意也就告一段落。網路電商的好處就是,讓你的客戶隨時隨地都能向你訂購商品,即使你在睡夢中,網站的訂單系統也還是叮叮咚咚的在替你收單。

機會二:更精準的分眾會員經營

當你的客人進到實體店面消費,順利結完帳也留下會員資料了,之後呢?

我們遇過的多數老闆通常都是在做活動時,才用群發訊息或 EDM 告知會員活動資訊。雖然說不上是個錯誤,但也實在有點可惜了這些珍貴的會員。若是能把線上品牌官網與店舖的 POS 做很好的整合,便可以對不同特質的會員做很好的分群,例如更精準地找出高單價會員的消費週期,並在對的時間提供他們可能需要的資訊,如此一來,再加上可以直接線上購物的便利性,便可以有效提高會員回購率。


一般來說文章列點都希望能夠湊齊至少 3 點才算完整,但看到這邊,一些老闆應該已經要跳起來了。

「這些優勢當然知道,不需要什麼該死的肺炎我也明白!」

這讓我覺得應該趕快要來談談,多數實體店舖老闆們,在進入網路電商領域時,常會有的疑慮,並根據我們的經驗提供回答,當然我們的答案無法涵蓋所有的情境,所以也歡迎讀者透過最後的連結與我們聯繫,告訴我們您的個別情況,我們很希望能夠為您解題。

疑慮一:做網路電商常要靠折扣,破壞價格導致品牌變廉價

若是店舖的商品在大型通路商城例如 momo、pchome 等販售,有時確實很難避免要靠折扣促銷來吸引顧客,畢竟商城就如同百貨公司,同類型的商品擺在同一個樓層賣,直接的價格比較是無法避免的。

所以我們建議店舖老闆建置自家的品牌官網(畢竟 Cyberbiz 就是做智慧架站系統的嘛),擁有品牌官網就如同自己的店面,你因此非但不必擔心過度折扣打壞品牌,還能營造高質感的氛圍,偶爾還能推出「官網限定商品」,透過稀少性強化買氣,或反過來,在官網上推出「店鋪限定商品」提高實體店鋪的造訪,讓顧客更能親身感受商品的質感。而不論何種做法,都可以幫助店家打造自己的品牌。

疑慮二:網路會打到實體業績,並可能造成店員反彈

許多店舖老闆擔心,一但開始做電商,會造成實體商店的業績萎縮。但事實是,我們更常見到客戶因為做了電商,開拓了與原本接觸不到的客戶接觸的機會,反而為實體店鋪帶來龐大的業績。如同在上述機會中所說到的,線上線下可以做到很好的互補與整合,互相拉抬彼此業績。

而另一項現實的顧慮是來自店舖店員,他們比起老闆更害怕客人都跑到線上買,導致自己業績減少,拿不到獎金或遭受責難。這是很實際的問題,但 Cyberbiz 運用獨家的分潤機制,有效的整合線上線下的銷售機制,讓店員不但不排斥,反而更樂於讓顧客在線上做消費。運作方式在本文不細說,有興趣的讀者們,可以閱讀這篇文章,看我們的客戶生活工場,如何透過分潤機制,達成完美整合線上線下的成功案例。

疑慮三:公司沒有專門人手負責電商營運

建置一個品牌官網的確不容易,除了網站本身,官網活動與各種庫存對帳事宜,就讓老闆覺得需要增添額外人力。然而 Cyberbiz 能夠協助我們客戶的,也正是替老闆們把額外支出降到最低。例如除了一般網路開店系統都具備的外觀與金物流等基本元素外,我們因為擁有業界最完整的行銷模組與會員經營功能,所以可以讓官網活動的管理非常容易,並且具有彈性。而許多客戶因為運用了商品大量批次上下架等後台功能,讓新品上架、庫存撥補和對帳一類的麻煩事,在幾分鐘內就被搞定。

整體而言,由於多年電商經驗的累積,以及來自眾多客戶的反饋,讓我們很清楚各類型產業在從毫無經驗到佈局電商,最常遇到的困難點和額外支出,我們則持續協助客戶建立自動化的經營模式,幫助老闆們用更有效率的方式做電商營運。即便公司短時間內沒有專門人手,仍能開始線上生意的佈局。

結論:危機經濟學 佈局新零售最佳時機

透過佈局線上電商與新零售市場,可以讓自家的商品在更多時間和更多潛在顧客接觸,同時可以更好的經營會員。用好工具就能輕鬆撐起大生意,小團隊也能扛出驚人業績。如果對於進軍電商,你還有更多疑問或想法,或者除了上述 3 點,你還有更多的顧慮,我們都很希望能夠知道,請點擊下方連結留下相關資訊,我們的專業顧問會與您聯繫,直接解答您的疑惑:

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