【新零售觀點】所以,新零售到底是什麼?從O2O到OMO

  • Post published:2018 年 5 月 28 日
  • Post Category:POS 新零售觀點
  • Post last modified:2020 年 9 月 25 日

o2o新零售

「純電商時代很快會結束,未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售這一說,也就是說線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售,線下的企業必須走到線上去,線上的企業必須走到線下來,線上線下加上現代物流合在一起,才能真正創造出新的零售起來。」

2016年阿里杭州雲棲大會上,馬雲這麼一說,全世界都為之鼓動,電商業者緊張了,實體門市也緊張了,但到底新零售是什麼呢?

許許多多的人,都為新零售提出了不同的解讀與詮釋,在眾所矚目之下,2017 年 3 月 9 日,阿里研究院終於跳出來發表了「新零售研究報告」,將新零售的概念整理為一句話:「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」

掌握消費者需求,優化消費者體驗

我們可以將這個概念解釋為:所有的情境都從消費者的需求與體驗出發,串聯了各種消費渠道,從實體賣場到手機、電腦等行動通訊終端裝置,再講得簡單一點,新零售是結合了電商、實體賣場和倉儲物流的零售,透過數據的統整與結合,不受地區、時段、方式的限制,全面掌握消費者的需求,並優化消費者體驗,最後將使得傳統零售的B2C轉向為C2B,事先洞察消費者的需求,再進行生產與銷售。

新零售觀點

O2O:跨線上與線下的消費模式盛行

而身為消費者的我們,也都能從自身經驗中感受到這一波新零售襲捲而來的浪潮,現在多的是在實體店摸摸商品,再回線上買的人,而在線上瀏覽過後,回到實體店體驗並購買的也大有人在。跨了線上與線下兩種通路的消費模式越來越盛行,即是所謂的O2O(online to offline),後續也有延伸意義為offline to online,統稱為O2O虛實整合。

OMO:整合線上與線下資料,結合會員制度精準行銷

隨著資訊更新速度加速,OMO意指online merge offline 或是 offline merge online,即是無論消費者在線上或線下消費,兩者都能同步會員資訊,讓消費者體驗更為流暢,並能夠透對會員制度管理節省企業的行銷預算,並且能夠執行更精準的行銷策略。因此對於純線上與純線下的零售業者來說,盡速轉型跟上新零售浪潮,提供完整且優質的體驗與消費渠道就是當務之急。

以上就是Cyberbiz用最精簡的方式解說的「新零售」的概念,相信還有很多細節值得討論,如果您是想要轉型的零售業者,歡迎來找我們聊聊喔!專業的開店顧問將會依照您的需求,提出最合適的解決方案。


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