你聽過多少關於線上線下整合的說法?從 O2O 到 OMO。或是從虛實整合,到全通路銷售,再到新零售革命。

聽起來門檻很高的各種說法,可能會讓你一開始在建立品牌、整合銷售通路的時候就卻步。但其實線上線下的重點都只在同一個:「經營會員」。會員是你品牌的核心,甚至會成為你免費的口碑管道。不論是在網路或是在實體生意,懂得經營會員,了解消費者的需求,是讓全通路串連起來的中心思想。

會員經營的首要法則:數據

經營會員的第一步是「了解會員輪廓」。該怎麼了解?我們從搜集「數據」開始。Cyberbiz 獨家的數據分析功能,搜集每一筆消費記錄,藉由統計與分析產出屬於你店面的「會員輪廓」。不管是消費者的活躍狀態、消費金額區間、會員回購率,數據分析功能可以一網打盡,一眼看出你的 VIP 是誰。

在線上,我們可以用各種管道來搜集消費記錄,以及流量來源。消費者在商店裡註冊,就會被記錄在數據裡,包括他註冊後隔了多久才購買、是否已成為你的活躍客戶,這些都可以從後台看出實際狀況。除了消費行為,現在還有FBGAYahoo 等等的第三方工具,可以讓你追蹤相關廣告、流量的效益。

在網路的世界,搜集、追蹤數據已經是基本條件。Cyberbiz 也提供了多方的整合與獨家的數據分析功能,幫助店家串聯起整個內外部的資訊流,讓經營線上品牌的店家們,都可以用最完整的資訊去進行再行銷、會員經營。

那到了線下呢?線下實體店該怎麼用精準的方法經營會員?

到了線下,就只能靠感覺經營會員?

線下實體店的問題,很常出現在消費者無法在你的店裡留下足跡。即便是常來購買的 VIP 客戶,可能都還只能停留在線下的溝通,無法成功轉移到線上。

舉一個線下實體店傳統「會員經營」最常見的例子。你平均每週有 3 天都會光顧阿美早餐店,在你第二週又再去早餐店,想點火腿蛋三明治的時候,早餐店阿姨就會問你:「帥哥,今天一樣火腿蛋三明治配大冰奶嗎?」

早餐店阿姨做了以下兩件事:

  1. 記住你是誰 (包含你的年齡、性別,雖然他們不管老少都會叫帥哥美女)
  2. 記住你都點什麼

轉換成更數據面一點的說法就是:

  1. 記錄你的會員資訊
  2. 記錄你的消費行為

關於線下,傳統的「會員經營」靠店員的專業跟經驗法則,來記住熟客的輪廓。早餐店阿姨再日常不過的問候,其實就是做生意的核心法則:「懂你的消費者需要什麼。」

但問題來了,實體的生意,能靠人本身的記憶記住多少個熟客?當實體生意的規模不斷擴展,有沒有什麼方法,可以更有效的經營線下的會員,讓資訊流能夠跟線上一樣,完整地串連起來?

CYBERBIZ 實體 POS 整合全通路會員數據,經營品牌不再靠感覺

實體的痛處,就讓 Cyberbiz POS 來為你解決。Cyberbiz 希望在線下也能是每一位品牌店家的「數據蒐集器」。有了Cyberbiz POS,在線下可以讓消費者使用手機號碼快速註冊,會員資料即刻匯入雲端,搭配前述的圖表分析功能,讓線下的數據不再出現斷層。

傳統的「再行銷」,又該怎麼靠 POS 擴大規模,加深精準度?Cyberbiz POS 除了幫你記錄消費數據,還在後台幫你將顧客分群。運用分眾溝通,你可以在同樣的預算下,將內容效益極大化。並能針對不同層級的顧客,發展出各套的行銷策略。

最後,一個品牌不管在線下還是線上,對於你的會員來說都是同一家商店。有了 Cyberbiz POS ,我們幫助你在經營全通路品牌的路上更加便利。您可以將官網門市商品同步進行設定,不管是門市同步跟價、推出同檔行銷活動,只要一次設定,就可以同時運用在官網與門市。

做好會員經營,線上線下共生互利

結語不免要帶到線上線下最容易產生的「競爭」問題。該怎麼完全扭轉線上線下競爭的角色,我們可能沒有正確答案。但能夠肯定的是,做好會員經營,是線上線下能互利的一條路。一旦雙方的會員數據能夠整合,資訊不再有斷層,勢必能讓你的消費者在官網與實體都能獲得更好的消費體驗,並帶出你品牌的核心價值。在一個以顧客為主的時代,還有什麼會比帶給會員好的購買體驗更重要的事呢?

這個世界其實並不存在實體商店和電商的戰爭,而是一場品牌戰爭。

Cyberbiz 已經準備好,陪你打贏這場仗!

 

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