吸引新客很難,喚回舊客也不容易,費盡千辛萬苦運用各種手段帶到網站的客戶,怎麼可以讓他空手而回?

在我們開始介紹 7 個小秘訣之前,先來複習一下「轉換率是什麼?」,所謂的轉換率,英文是 CVR (Conversion Rate) ,指的是完成目標行為的訪客百分比,例如說有 100 個訪客來到了我的網站,只有一個人購買了東西,那我的 CVR 轉換率就是 1%。算式為「完成目標行為總數÷ 總訪客數(流量)」 。

而目標行為根據網站的類型可以有多種形式,例如講座活動的頁面上,目標行為可能是「報名講座」;影音串流的網站上,目標行為則可能是「訂閱服務」;餐廳的網站上,目標行為就可能是「完成訂位」;而電商網站上,我們最希望訪客做的行為是下單購買商品,因此「下單購買」就是常見的目標行為。

複習完了轉換率,現在就讓我們看看有什麼小秘訣可以提升轉換率吧!

提升轉換率秘訣 1:首頁一定要好看!

大多數的消費者與電商網站的首次接觸,都是在首頁發生的,除了要注重首頁的整體設計是否美觀且符合企業形象之外,首頁的另一個功能就像是餐廳裡的菜單、書籍裡的目錄,必須要善盡引導功能,讓消費者能順利找到目標。尤其是商店若有主打商品,務必要讓主打商品可以在首頁清楚被看到及點選,同時也要注意商品分類對於消費者來說是不是能夠一眼就看懂,避免消費者因為不知道該如何找到所需商品,而直接跳出頁面,造成轉換率下降。

ABOKI 的首頁將「商品類型」以及「活動類型」清楚分類,讓消費者能快速點選

提升轉換率秘訣 2:還要注意常用「登陸頁」

登陸頁(Landing Page)指的是消費者來到網站的第一頁,電商經營者都應該善用 Google Analytics 等網站分析工具,看看自己的網站除了首頁之外,消費者還常常從哪些頁面登陸到網站、跳出率分別如何,並重點強化這幾頁。另外,許多電商網站會將活動商品放在活動頁面中,並將各個廣告導向該頁面,既然都花錢打廣告了,這個活動頁面當然也要好好設計,才不會浪費流量。

CureCare 的優惠活動頁明確標示活動內容,並列出活動商品,讓消費者一看就懂

提升轉換率秘訣 3:商品首圖要一看就知道賣什麼

這一點對於服飾類商品或家用品的電商網站來說最為重要,例如消費者想要買裙子,並點入了「裙類商品」這個群組,卻發現該群組裡的商品首圖都是模特兒的全身照,而且還是遠景,根本看不清楚裙子長什麼樣子,就比較容易導致消費者跳出頁面。當然這個例子也不是絕對的,電商經營者可以透過 AB test,嘗試不同圖片風格,來找出最能吸引消費者點入商品詳情頁並完成轉換的方式。

ABOKI 的外套商品群組頁可以清楚看到外套實際被穿上身的樣子,方便消費者選購

提升轉換率秘訣 4:商品圖要夠多夠好

如同之前的文章<遵循 3 大要點,選出商品的奇蹟美照!>中所提到, 在商品內容以及商品價格差異不大的情形下,「商品圖片」的好壞,是電商經營上影響營收的一大關鍵。尤其是商品的價格較高的情形下,消費者更會注意細節, 所以商品圖的品質與數量都很重要。

提升轉換率秘訣 5:展示心得

一般來說講到產品心得,大部分人都會先想到消費者的心得,但其實除了消費者心得之外,現在也有越來越多網站會提供自家員工的試穿心得供消費者參考,尤其是服裝與鞋履類商品,消費者多會擔心選錯尺寸,因此比起簡單寫一句「版型偏大」,還可以讓小編或模特兒試穿後發表感想,寫上「平常穿 23cm 的我,這一雙可以拿 22.5 cm」或者是「身高 163,體重 53 的 A 小編,穿 M 號舒適,S 號合身」等等。當然如果使用的電商網站系統有支援留言功能,也可以鼓勵購買過該商品的消費者留言評價,甚至是提供留言範本,讓消費者可以輕鬆完成。消費者的留言除了可以提升電商網站本身的可信度之外,也能讓店家了解消費者對於商品最真實的感受,進而提升未來的選品方向,提升未來的轉換率。

正官庄 的首頁展示許多消費者的心得感想,能有效提升產品的可信度

提升轉換率秘訣 6:提供多元的付款及配送方式

即使電商網站上盡是消費者非常想要購買的商品,若找不到自己能用的付款或收貨方式,消費者就只能到別的網站上購買了,因此台灣人常用的信用卡、信用卡分期(尤其如果販賣的商品價格較高)、超商取貨、超商取貨付款、LINE Pay 等等金物流都已經成了電商網站的必備功能。

Cyberbiz 開店平台串接各種物流與付款方式供店家選擇是否使用

提升轉換率秘訣 7:提供即時客服

許多消費者在電商網站上逛完後,還是習慣到實體門市購買,最主要的原因就是「不放心」,而會不放心的最大原因通常是網站上提供的資訊,不足以讓他們判斷商品是否符合需求,因此對於電商網站來說,能夠在網頁上解決消費者的疑難雜症,讓消費者能安心下單是很重要的,所以許多網站都有「常見問題」的頁面,提供包含付款、換貨、退貨等資訊。

但即使如此,一定還是有許多針對特定商品的問題,是消費者在該頁面找不到的,所以 Cyberbiz 的系統支援讓店家自行安裝即時諮詢的管道,如 LINE、Facebook Messenger 等等,讓消費者可以立即獲得答案,也能有效提升轉換率。

涵沛 的首頁安裝了許多即時客服工具,幫消費者解決問題

看到這裡一定有人想問,那到底轉換率要多高才算高呢?這個問題其實沒有標準答案,電商網站的類型繁多,轉換率的差異也很大,因此合理評估商店轉換率的方式,就是「跟自己比」,透過各種測試,追求轉換率的提升,就是一個健康的評估方式,現在立刻開始檢視自己的電商網站有哪一些地方需要改善吧!

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