結帳流程影響75%的客人!利用POS系統留住你的營業額!

結帳流程影響75%的客人!利用POS系統留住你的營業額!

  • Post published:2020 年 5 月 20 日
  • Post Category:POS 新零售觀點
  • Post last modified:2020 年 6 月 9 日

看過便利商店POS機的結帳人龍沒?又或是大排長龍的知名店家?消費者棄單也不意外。網購會、實體店面也不例外,使用傳統POS機結帳時,複雜冗長的流程就成為你的絆腳石,消費者不耐等待紛紛離開店面。本文將分享新零售POS系統,如何透過簡易的結帳流程設計出高轉換率的結帳頁面!

超過四分之一的客人因為流程設計不良而離開購物

結帳流程影響消費者

你知道平均每四個把產品放到購物車的消費者,只有一個會撐到最後付款並結帳嗎?全球平均購物車放棄率高達70%左右,沒填寫完資料的消費者更多,不只是網路商店會這樣,連實體門市都有可能發生,下班時間到全聯結帳你就懂,排隊人潮多到爆炸,想買罐牛奶都要排半小時以上,直接想放棄。

那為什麼會導致消費者棄單、放棄結帳?

根據Baymard Institute統計數據調查發現,除了隨意瀏覽這項原因外,有以下幾項購物結帳放棄的原因:

  1. 結帳流程太冗長
  2. 註冊帳號/辦會員過程太麻煩
  3. 付費方式選擇不足
  4. 需要填寫的資料太多頁

聽起來很像是只有網購才會遇到的問題,但其實實體店家也會發生,而且更容易發生,你開一間飲料店,結帳如果又臭又複雜,消費者一定會跑光。而我們又該怎麼解決,也許你可以看看以下幾個方法:

1.新零售POS系統提供10秒內快速申辦會員

利用POS系統快速申辦會員

當客人走到POS結帳收銀機時,店員一定會詢問消費者是不是會員,當不是會員時一定會想請他成為會員,但填寫資料成為會員卻又要花上一大段時間。傳統的商家就是使用手寫資料卡,而進階一點的店家則是請你下載APP或是掃QRcode填資料才能成為會員。

光是辦會員這段時間就要花上多久?

現代人很沒耐心,影片只能看30秒內、排隊最多就是等五分鐘,時間就是金錢,所以你的辦會員流程又臭又長就會害他不想辦,離開這裡。

新零售POS系統有個好處,結帳只要打入電話號碼就能快速為你的客人申辦新帳號,10秒就能加入會員跟花10分鐘才把資料填寫完畢,你會選哪個?

而以往也曾發生過,會員填寫的資訊正確度不足的事情。這時候消費者結完帳人都走了,你又要怎麼知道消費者的正確資訊。POS系統的好處就在於他能即時傳送一封會員認證簡訊到消費者的手機中,店員就能先詢問消費者有無收到,確認消費者的資訊是否正確。

確認簡訊的同時,裡面也會有線上商店的網址,能將消費者導入線上,讓他們回家後繼續填寫相關資訊。

資訊正確會影響你的行銷廣告

訂單需要外,也是為了能夠日後發出準確的再行銷,隨時直接且有效的行銷你的會員。相信你一定也能了解,以前有多少會員其實資料是錯的,可能是填錯又或是不想給真的,你就浪費發出的行銷廣告成本。

新零售POS系統串接LINE官方會員帳號

POS系統串接LINE官方帳號

你是不是也想要做自己家的專屬APP,讓消費者裝一個自己家的APP在手機裡,但我就問問你手機有裝哪幾間的APP?你去過的各大實體門市中,每家的APP都有下載並使用嗎?

一定沒有嘛。那你覺得消費者會特地使用嗎?手機容量就那樣,當然也只會下載重要的那幾個,而台灣人最離不開的軟體絕非LINE莫屬。根據LINE官方報導數據指出,台灣有將近2100萬的用戶使用,平均每人一天會發超過60則訊息。

我們家Cyberbiz新零售POS系統的好處就在於可以用LINE綁定你的會員,讓消費者能直接使用LINE加入你們家的LINE官方帳號,而這時候你是不是又多一個行銷宣傳的管道?

而透過LINE官方帳號使用,你能更深入經營顧客關係,縮短顧客購物路徑,提升顧客黏著度。你說怎麼縮短?LINE官方帳號的好處你一定知道,傳送商品資訊就能順便帶導購連結,連進去就你家官網,為消費者提供即時的訊息。

加個LINE,掃描QRcode可能只要花10秒,你就能獲得新會員。比以前手寫的方式好太多了。

2.POS系統提供多樣化的金流結帳

POS系統提供多樣化的金流

上班途中經過早餐店,你順手拿了櫃檯上35元的三明治想到POS收銀機結帳,卻看到煎台老闆不停在翻轉各種食物,桌上被滿滿的訂單淹沒,而另一邊的店員不停地裝著飲料和送餐,一間店面根本沒人理你,這時候如果能夠刷張卡一秒結帳,該有多好?

3分鐘縮短成1秒的過程,你不想試試看嗎?

三分鐘縮短成一秒的結帳過程

現在還是有些實體店面,他們連信用卡都不支援,對於現代人刷卡如命的性格來說,一定覺得很麻煩,也會降低你再去那間店的慾望。而各家手機也開始出自己專屬的付費方式,更別說已經流行一陣子的LINE Pay付款。

當各大店家們提供多樣金流時,你和他們都賣差不多的商品,絕大多數的消費者都會選擇方便自己結帳的。

我們家Cyberbiz的新零售POS系統就提供多樣化的付款方式,滿足消費者付款的需求,你提供的選擇多樣化,才能留住那些消費者。

搞金流複雜你不懂?沒關係,這塊交給我們就好,POS系統後台幫你串,接好金流問題,你只要知道使用新零售POS系統後,消費者結帳從現金、信用卡、各大行動支付都能一刷就搞定,員工也不用按來按去。

實現你的1秒結帳。

當消費者好不容易在你家的購物頁按下「結帳」流程,決定要購買時,進入的畫面卻是一直想讓消費者離站的狀態下,你就要擔心,消費者是不是又會跳離結帳畫面。

買過一些平台購物網站的人就知道,右側或左側一定會有一堆的商品推銷,點商品後就會跳出一個新分頁視窗介紹商品資訊,而你的消費者可能就會有興趣,然後離開了。

你得讓你的結帳畫面乾淨俐落,即便是加價購商品也要能讓消費者停留在同一頁。

cyberbiz結帳畫面

用過我們家Cyberbiz新零售POS系統的人都懂,不論是POS機的結帳畫面還是線上網路商店,提供的結帳畫面都會在同一頁就解決。不會有過多的資訊擾亂消費者的思緒,讓他一心一意只想著­:下訂單。

當然結帳也不是少就好,你要節省選項占用的空間,讓畫面即便是使用手機下訂單也能不會滑超過5次的長度。而提供的金流付款也不能跳出本畫面,轉圈圈的等待會讓消費者想放棄。

隨時提示你的會員結帳步驟

如文章前段有說到,過長看不到結帳目標的過程會讓消費者產生不耐與煩躁感,隨時都想要放棄結帳。而這時候要適時的在結帳頁中提醒你的消費者現在處於哪個階段。

我們家Cyberbiz的新零售POS系統提示頁面放在右側,讓消費者結帳時隨時都檢視自己的進度。而結帳步驟的提示數字建議壓在3個以內,就能產生很快就結束的錯覺。

而要記住以下3個填寫表格欄位的小重點:

  • 各個選項欄位高度需掌握,以免表單視覺過於冗長
  • 必填項目提示要明確,避免送出表單後又得再重來
  • 錯誤項目提示要明確,讓使用者容易找到修正處

上述的重點是為了讓你的結帳流程頁面不會過於冗長,控制頁面的長度,盡量在第一視覺區就能看到Action Button,也就是你的下一步行動按鍵,讓消費者一眼感覺要填的東西不多,不至於想放棄訂單。

4.一頁式商店讓你結帳過程更快速

一頁式商店讓你結帳過程更順利

透過一頁式商店,引導消費者衝動購物,這招可以說是電商的必備技能,透過一頁式商店販售商品的賣家,通常都能轉出高轉換率、良好的業績。而新零售POS系統結合線上線下的方式,也能提供這個功能。

現在電商賺錢最快的方式:一頁式商店
電商都愛打的一頁式商店,他到底紅什麼?

賣東西一定是先告訴你這東西好在哪裡,有趣在哪裡,就跟渣男一樣,一定是一開始灌了一堆迷湯、糖果給你,讓你自主產生出這男的感覺很棒、很厲害,不讓你知道他的主要目的,利用滾輪式的循序漸入,忍不住一腳踏進去,然後再多幾個朋友的口耳相傳,將你徹底洗腦完,最後給你下訂的方式,簡單輕鬆就能下載。

一頁式商店就是利用這種方式。先告訴你一大堆自家商品的好處,如果有認證就會放認證,再搭配報章雜誌的報導,你是不是就會覺得它好像很厲害?如果再搭配個名人實用認證,相信一定會有一票粉絲等著收割。

而我們家的新零售POS系統提供的一頁式商店上架方式快速又方便,設定好你想要的頁面名稱、商品資訊以及優惠活動方式,頁面廣告過審後,30分鐘就能上架,讓你迅速收到訂單。

而這也是能夠讓消費者快速結帳的方式之一,簡單又快速的傳達消費者商品資訊後,還能立刻結帳下訂單。最好是搭配優惠時間倒數,利用這樣的資訊傳達給消費者今天不買就會來不及下單的緊急危機感,讓他更容易產生購買心態。

那一頁商店要搭配什麼活動比較好?

一頁式商店搭配什麼行銷活動

像我們家就有個配合的顧客,他就是使用一頁商店的高手,聽說賺到的業績比一般商品頁面多出好幾倍,更不用提高轉換率帶來的效果。

他賣日本膠原蛋白,用一般商品頁面賣搭配廣告效果還好,但如果他在下廣告再搭配一頁式商店,利用網路資訊的口碑推銷出去,業績翻倍成長。

最好是搭配新零售POS系統中定期定額回購的行銷活動。你放在一般商品頁面客人可能沒有感覺,但如果放在一頁式商店,將回購價的優惠資訊一字排開,哪個划算就很明顯,旁邊再附上結帳,完美。

而為什麼是定期回購?你吃保健食品短期就會有效果嗎?不會嘛,當然是需要長期下來才有效果,那消費者也是需要長期食用才可能看出效果,這時候定期回購就幫助到消費者再進行選購,而通常這種行銷模式還會再打折,讓消費者產生賺到的想法。

沒有畫面沒關係,你看看下面會不會比較有感覺:

第1個月:訂單1賺到5萬塊
第2個月:訂單1賺到5萬塊、訂單2賺到5萬塊(訂單1是上個月的回購)
第3個月:訂單1賺到5萬塊、訂單2賺到5萬塊、訂單3賺到5萬塊(訂單1跟2是上個月的回購)

沒錯,其實你都再賺回購的錢,你花的行銷成本其實只有在最一開始擴散宣傳的時候,其他下的時間都是在等人下訂單而已。是不是徹底落實了:坐在位置上等業績自己進來就好?

省下來的成本,就是你的毛利。

所以很多客人都很喜歡用我們家的新零售POS系統,讓自己家的保健食品也能用少少的行銷成本,運用一頁式商店的方式,搭配定期回購販售,獲客成本低又能換到高轉換率。

透過新零售POS系統提升你的轉換率

消費者的注意力有限,流量的成長也越來越難,消費者好不容易進站要準備結帳,我們就應該努力把他們的錢留下來!透過新零售POS系統的方式,讓你不論線下實體門市與線上網路商店都能將他們留下來,繼續結完購物車的商品。

打造好的結帳流程也能呼應到前一篇文章提到「顧客體驗」才是關鍵!實體門市用POS打造完美的購物體驗!,給予你的消費者良好的顧客體驗,讓他們成為忠實的回頭客,為你的業績奠定良好的基礎。

開始為你的客戶排除結帳阻礙、增加購物欲望吧!

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