連續 2 年官網營收成長 100%,義式經典運動精品 FILA 用官網X倉儲帶動數位轉型!

連續 2 年官網營收成長 100%,義式經典運動精品 FILA 用官網X倉儲帶動數位轉型!

  • Post published:2020 年 3 月 10 日
  • Post Category:客戶故事
  • Post last modified:2020 年 7 月 17 日

創始於1911年,FILA 以義大利經典織品工藝,百年來堅持原創設計並強調材質舒適,呈現優雅獨具的運動休閒風格。20多年前 FILA 進軍台灣,從實體通路開始累積了數萬名 VIP 用戶,FILA 為因應網路發展趨勢及年輕族群消費力崛起,2015年著手檢視當時品牌會員年齡層多為30歲以上族群,於是開始推動品牌年輕化工程計劃,在 2016 至 2019 年間啟用一系列線上線下行銷宣傳操作手法,成功的將 VIP 會員數由7萬一舉突破10萬,再透過與 FENDI、ED HARDY、MJ FRESH 跨界聯名話題炒作,業績成長不再限於每年換季新裝時期。

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百年義大利品牌FILA聯乘美式輕奢潮牌 ED HARDY 共同打造復古搖滾逸品

突破成長瓶頸!Cyberbiz x Honeycomb 60天內完成 FILA 官網及倉儲物流全整合

營運通路從線下延展到線上是 FILA 推動品牌年輕化工程的重要環節,FILA 品牌行銷公關經理陳志霖 Vinny Chen 表示,「商品、通路、業務必須齊頭並進,當時我們盤點 FILA 全台實體通路,發現在實體通路滲透率已經飽和,部分二線城市據點收益成長有限,經營團隊便決定將營運觸角延伸至當時已是兵家必爭之地的電商戰場。」

和許多品牌一樣,FILA 也先從大型通路平台測試市場水溫和操作手感,然而通路平台對於重視品牌精神的 FILA 而言有諸多限制,FILA 虛擬通路行銷副理盧冠育Hector Lu 舉例,「使用外站(通路平台)必須配合打價格戰,而且商品庫存都存放在平台倉庫,線下還有80多個櫃點,線上線下調度比較沒有彈性。」

FILA 忠孝復興門市

2016年 FILA 開始評估開設自有官網銷售平台,仔細比較多家客製網站和開店平台系統後,選擇能夠一站式高效解決品牌官網和倉儲物流需求的 Cyberbiz 。市面上多數開店平台都與第三方倉儲合作,無形中增加了訊息流整合門檻,和自建物流倉儲子公司 Honeycomb 補足這一段資訊缺口,為商家無縫打造從瀏覽、購買到配送的全程體驗。從前期洽談到開通只花短短兩個月,Cyberbiz 就幫 FILA 完成官網銷售平台與倉儲同步上線1000 SKU以上的工作。

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FILA 品牌官網

電商倉儲無縫串聯,痛點搖身一變獲利關鍵!

過去受限於外站平台操作方式,網購商品到貨經常晚門市2週到1個月,難免錯失最佳檔期活動操作時機,以致於行銷成效受限,在使用 Cyberbiz 與 Honeycomb 的服務後,FILA正式達成新零售無縫轉型的第一步。

FILA 透過 Honeycomb 建立電商總倉管理系統,實現 B2B、B2C 同步調度,完美解決電商倉儲整合難題,營運人員可輕易在後台指定倉別扣除庫存,並在庫存不足時即時調倉,為FILA大幅節省營運成本,提高儲位彈性。

以庫存控管來說,Honeycomb 後台提供每日出貨/退貨報表、商品庫存報表以及進出倉歷程記錄,團隊得以即時掌握庫存狀態;配送服務方面,Honeycomb 可搭配宅急便、宅配通、順豐物流等宅配廠商,亦支援7-11、全家超商取貨,給予FILA高度營運彈性。

FILA 在 Honeycomb 倉儲儲位實景

Cyberbiz 不僅具備電商倉儲整合能力,市面上最完整的行銷模組,還有專業客服團隊能即時解決技術疑問,定期提供行銷規劃運用教學,讓 FILA 能以最精省的團隊,收穫最大化效益。

百年品牌用4大方向重啟新世代對話,聯名商品官網10分鐘完售!

開始使用官網後,精準掌握了會員消費數據,為FILA的線上線下全通路行銷藍圖奠定了良好基礎,FILA團隊得以在行銷檔期營收、數位廣告投放效益、虛實整合行銷活動、提升會員回購率四大方面看見顯著成效,整體官網客單價較通路平台高出1.5倍,2019年更創下業績高峰, 其中雙11檔期營收更比同年其他檔期高出2倍。

數位廣告投遞是經營電商必須面臨的挑戰,FILA 團隊從官網後台圖表分析發現,消費者行為近年有明顯變化,Hector 觀察,以往網購銷售在連假期間營收相對冷清,如今隨著客群年輕化,手機普及,連假、通勤及深夜時段訂單增加,種種數據洞察也為行銷活動鋪陳提供了良好依據。

Vinny 分享了2019年與知名台灣饒舌樂團頑童 MJ116 經營品牌 MJ FRESH 的虛實操作成效,先是 MJ116 在2019跨年演唱會穿上聯名款 MJ FRESH x FILA DISRUPTOR 2 製造社群熱度,新品再巧妙搭配頑童團名於1/16正式線上開賣,短短10分鐘內,官網備貨就被秒殺搶購一空,當時 FILA 已使用 Cyberbiz ,瞬間流量暴增,系統依然穩定運作,更加深了 FILA 對 Cyberbiz 團隊的信賴。

MJ FRESH X FILA 聯名款 DISRUPTOR 2

2020,FILA邁向虛實系統整合2.0

繼2018年導入Cyberbiz的官網系統,2019年虛實行銷取得一系列成功,2020年開始,FILA將進一步整合會員紅利點數、串接官網與ERP資料,讓銷售人員與顧客都能有感體驗數位轉型的最佳化模式。

隨著新零售消費時代趨勢來臨,涵括FILA在內的各大品牌,下個十年將需要Cyberbiz支援線上到線下,全場域的技術整合和數據串聯,確保會員、商品、行銷活動、金流、物流配送…等,所有訊息都能在Cyberbiz所建構的一個完整系統生態化持續進展。


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