還在上架蝦皮?不想商品被抽成,就該利用POS系統幫你OMO整合!

還在上架蝦皮?不想商品被抽成,就該利用POS系統幫你OMO整合!

  • Post published:2020 年 5 月 29 日
  • Post Category:POS 新零售觀點
  • Post last modified:2020 年 6 月 9 日

想做電商又不知道怎麼自己架站,只好上各大電商平台上架,結果發現不論上哪間平台,商品都會抽成,雖然賣好幾筆訂單,但卻沒賺到多少錢?何不利用POS系統幫你打造OMO全通路行銷

電商通路平台商幾乎都會抽成?

momo蝦皮pchome通路

廢話,這是人家的收入來源。

知道通路平台是哪些嗎?舉凡momoPchome再到蝦皮都是,很多實體小店面他們不知道怎麼架站或是不懂得怎麼經營網路商店時,就會先想到那幾間。

因為沒有品牌力,所以就算開網站也不會有人來買。
因為沒有品牌力,所以只能去那些電商平台給人殺。
因為沒有品牌力,放那邊最容易大賣。

然後你的錢就被他們抽走了。

通路平台商,momo、Pchome再到蝦皮又或是經常有白牌廠商會進駐的生活市集,他們都是莊家,開了一間大型購物網站,邀請廠商也就是你來上架。他們會透過砸廣告、燒錢行銷吸引各路消費者來站內消費。

獲利方式通常是「成交抽成」、「站內廣告費用」、「上架費/開通費/開辦費」,那他們分別大概多少呢?下面簡單舉例給你聽:

交易服務費最低:拍賣約1~3%
交易服務費低:商店街3~5%
交易服務費中:商城5~25%
交易服務費高:購物中心24小時到貨25%up~50%

大概就是以上這些分類,但也可能有誤差,畢竟每年都會有差異。

如果你是購物中心的營運主管,你想要做好哪個通路?一定是抽成最高的購物中心,好賺又好抽,誰不愛啊?

但如果你是廠商,一定也不想被抽那麼高,鐵定會選擇抽成較低的選項,但得告訴你一件事實:購物中心的行銷資源一定是最足夠的,因為對他們來說那是最主要的收入來源,當然要把錢都砸在刀口上。那抽最低的就是那個爹不疼娘不愛的孩子,行銷廣告資源少到不能再少。

所以通常進得了購物中心的品牌商,也知道自己會被抽成,商品毛利結構通常都滿健全優良,所以怎麼抽都沒關係,衝出訂單量就對了!這也就是每年雙11你都會看到一堆電商祭出各種福利、下殺折扣,比誰訂單量多。

抽成低,不一定好,你可能得搞定多種行銷資源;抽成高,賺到的錢可能少,但訂單量通常會被衝爆。

但你有想過你上通路平台電商的原因嗎?
你就是想靠著他們把你的品牌做大?但問題來了。

今天一個小白牌有辦法說上購物中心就上嗎?有人願意花大筆的行銷資源打你這個小白牌嗎?或許你上生活市集可能會有稍微多一些的訂單,但通常你進駐那些地方會遇到滿多麻煩的問題,導致影響你後續的營運成本。

抽成嚴重影響你的3個重點

品牌無法拓展

你就是因為沒有品牌,所以覺得自己做網站沒把握。

但是你上了那些通路平台也不一定會累積到自己的品牌力,因為他們廣告不會只單打你的商品。想想看,你商品定價已經是你的極限,沒辦法再往下降,你以為這樣很夠卻發現你隔壁的商品售價打比你還低,消費者會先注意到誰?

都在同一個條件下:沒品牌支撐,你就只能跟著玩平台折扣戰。

折扣越打越深,死線越拉越低,這樣的狀況下,白牌廠商哪堅持得住?

平台幾乎都在玩折扣戰。

我之前待在一間通路平台商,專門做白牌商品團購的那種,那裏真的就是不停的打折扣戰,他們會跟各大通路平台比價,要求廠商的價格要比其他通路商都還低,因為客群大多數都是計價價格的消費者,所以裡面比得是誰低。

你商品價格最低就贏了。

而因為團購都是大組數的關係,所以每出一單就等於一口氣帶了十個商品,這也是一堆白牌廠商還是會去那上架的原因,有單就可以賺錢,一點點錢加減賺。

但他們的行銷資源也不會打在你身上,你商品價格競爭力不夠一樣就只能乖乖在旁邊縮著,自己等客人發現。

經營成本上升,收益減少

經營成本上升利潤減少

平台玩的就是抽成,打的行銷就是折扣戰,你覺得你有辦法在裡面穩住自己的步伐,商品價格不被帶走嗎?今天如果你是一個大型品牌商就不會特地看這篇文章,早就奠定好自己店家的基礎。但你不是。

你現在就是小本經營的店家,一定也沒有太多的資金可以揮霍。靠著薄利多銷的方式經營店家,但卻被兇猛的平台抽成狠狠打臉?已經是薄利多銷了,一筆訂單你能賺到的收益已經不多,卻還要被分走一部分減少收益,那你覺得還有錢應付你店內其他的行銷支援、宣傳活動嗎?

承上題,你錢都拿去壓價格,哪裡還有錢打品牌?

沒有會員經營難以延伸後續發展

沒有會員經營難以後續發展

既然你是老闆,當然會希望你家的客人進行再回購的動作。但是你上架在平台上,你又怎麼知道買你東西的會員資料?你只會注意到某個人某個地址每次都會訂你家的東西,但礙於與平台間法定規定,你也不可能直接連絡那位客人。

平台都把你的金流(會員)偷走了?你還要傻傻用他們嗎?

為什麼MOMOPCHOME蝦皮、樂天的登入會員畫面只有他們家的,沒有你的?因為會員才是最重要的資源,能賺到更多錢的來源啊。

如果今天有個消費者想買你家商品,但你網路上沒有其他的地方可以購買,只有平台有,那消費者以後也只會去平台買你的商品。

一個會員這樣,無數個會員呢?你是不是就損失了無數筆訂單了?

這三個問題點就造成了一種惡性循環,只要你有訂單,就必須抽出一部分的利益給平台。影響一連串的營運問題,相信當老闆的一定懂,當經營成本上漲,商品的訂價也會跟著上升,消費者更會因為價格問題,而到其他地方買。

你的訂單減少,錢也跟著跑了。
那你要怎麼辦?難道就不放平台了?

一樣放啊。

只是你不能總是依靠平台,要懂得自己開網站賣商品,做自己的品牌電商。

Cyberbiz家的POS系統就可以達成,幫你線上線下虛實整合完成你的品牌電商,達成全通路的推廣。

OMO是什麼?

零售業發展已經很長一段時間,因應現在網路業發達,不應該只有實體門市,你要兩邊都結合。利用線上和線下之間相互依賴與滲透,將人流從網路導入實體門市再導回網路,提供消費者更多樣化的服務,這種方式就是「OMO虛實整合」。

你一定再想,那O2O跟OMO又有什麼差別?

要跟上O型商業模式,你就得搞懂他們之間的差異。從2008年開始,實體門市就開始面臨很大的轉變,有電子商務的發展後就產生了O2O的誕生,再到近年來的新零售。說這個又臭又長,簡單跟你解釋一下這兩者最主要的差異:

O2O與OMO差異

O2O只能幫你導流量,但OMO卻能幫你做全通路的發展,導人流、圈粉、進行更精準的行銷,虛實融合。

現代人都是懶人,被科技慣的後果就是希望什麼都能幫你準備好,店家最好能幫他做到客製化的方式,不論是提醒、行銷宣傳、商品等等,通通都是專門為消費者打造的話,更容易讓他們產生獨特性以及方便性,進而想到你家店裡消費。

那你就成功了。

實體門市要用POS系統,就是為了做到這個,虛實融合型態。

POS系統幫助你建立品牌電商

cyberbiz品牌電商

你說你店裡人少,沒有工程師、沒有前端,沒人會寫網頁沒關係。我們家Cyberbiz的POS系統可以幫你打造這一切,從實體門市的資料到線上電商通通幫你打造好,人少沒太多資源也是可以做品牌。

想像一個情形,你要買東西前,第一件會做的事情是什麼?
上網搜尋你要的東西。現在人都是利用這種方法。

你要抓住消費者,就要同理思考消費者的購買習慣,並納入考量。

跟上現代趨勢,也能解決主要的問題:導客流增加營收、培養會員增加營收。

利用POS系統打造OMO的全通路行銷,你就能把線上線下的客流互相導入,變成一個循環的效果,再透過客流提高你的營收、培養那些忠實的顧客,滾出營收雪球。

培養會員有多重要,你看這篇20%會員決定這個月的營收,利用POS系統打造全通路會員經營!就會知道,如標題所寫,你的忠實會員決定你這間店的存在,利用POS系統打造你的品牌官網,做好你的會員經營。

唉我在這裡說再多好處都沒有,我就說說實體有個很嚴重的問題:

實體門市弱點就是數據的能力

實體生意管貨不管人。老闆通常都是專心經營「眼前店鋪」而已,消費者長怎樣?客群目標又是如何?以前還真的沒再管,就覺得進店裡的人都叫做消費者,每天定時關帳收錢爽爽過就好。

但近年來業態逐漸改變,連飲料店都吹起「會員風」希望重視會員經營的部分,雖然手段粗糙,但都是為了之後再行銷方便。但卻忘了,沒有注重好數據分析的再行銷,只等於把肉包子送給狗吃了。

不做會員不會怎樣,街邊小吃還是一堆開著,但「少賺很多錢」就影響很大。

實體門市就是沒辦法很好的篡留住那些資訊,因為POS機結帳刷一刷就好,哪還管那麼多。

但這就是實體門市跟電商的差異,得不到大數據,做不到數據分析,那你也沒辦法更深入了解自己家的消費者到底長怎樣,只能模稜兩可的說出,我家的TA可能24-40這種年齡區間而已。

透過POS系統提供精準數據

POS系統中的銷售報表

我們家Cyberbiz新零售POS系統就是幫你解決這個問題。完整蒐集完你家的會員資料,精準到單位為「個人」的各種相關資訊都能擁有,他今天買了牛排昨天買了奶油可能這幾天要來個慶祝都能知道。

當你擁有這些會員詳細的資料後,統計成名單,靠著這份可能有兩三千人的名單拿去餵Facebook投放廣告,專門打這些人,多精準又快速打中你要的客群?實體門市可能都還再印布條拉路旗,結果什麼鬼都沒有。

消費的過程就是你重要的數據。會員的一舉一動都會留下痕跡,拿著這些痕跡去做成詳細的數據分析剛剛好,你就能清楚了解你店裡客人到底需要什麼。

比方說今天有一間玩具模型店,他開在你家樓下,你覺得他們的受眾目標會是哪些人?
那些超愛玩具的小孩子,但他們沒有消費能力?
帶著小孩的爸媽,因為他們擁有消費能力,但卻不一定會有再次消費的能力?
還是想要討孫子歡心的爺爺奶奶?

你覺得會是哪個族群?

根據2017年的研究調查發現,模型收藏類型的玩具,銷售客群大約落在25-34歲的年輕族群。這類型的客群,他們消費購買量最大,他們擁有獨立自主的經濟,對商品也會有一定的堅持。就是那些莫名的堅持,既然蒐集了三個就會想要一整組都擁有的慾望。

如果你店裡什麼數據都沒有,你是不是就只能說:你家的會員可能是、應該是長那樣?然後花錢打廣告在那些爸媽身上,結果業績還是沒上漲,你也找不到原因。

數據真的很重要,不論你是哪一行業,都應該了解自己家消費者的數據資訊。要不然為什麼網路上一堆大數據之類的詞彙。

我這裡舉個用數據發現寶庫的例子。

有個南部客戶,賣的是組裝家具,三層櫃、摺疊桌那種。他們有個很厲害的行銷窗口,領著低薪做雜事,但也不忘他的本分,透過訂單資訊針對地址跑一趟樞紐分析,得出訂單的圓餅圖資訊,發現「苗栗某鄉鎮」的訂單非常多。

才知道那邊是重劃區,很多房子都還在交屋階段,而且一次就有三十多間,入住潮和出租潮很可觀。那客戶就知道要押寶了,直接在那裏開一家實體門市來服務這區的客人,生意非常好,聽說四個月就損平。

要知道誰敢在苗栗開一間實體門市?光是要你開實體門市就要你的命,開在苗栗?但透過數據分析,就知道這些地方缺一間實體門市。壓在那,錢就會自動滾過來。

利用POS系統精準分眾再行銷

利用POS系統分眾再行銷

行銷人下過廣告就知道,如果你只是單純把廣告打出去曝光,沒有後續的布局,就浪費你的廣告資源。但偏偏還是有許多行銷人對這樣的電商廣告類型不清楚,真的就是浪費錢。

先來說說一般實體做廣告的方式,往往就是大鍋炒,貼公車、做捷運燈箱,夾報、信件DM,有錢一點就是拍影片、上電視,為什麼說他大鍋炒?就是沒有具體明確的客人,轉換下來的效果也不高。

就問問你會看到公車廣告就去那間店面消費嗎?不會麻。

但利用線上廣告就是可以把資訊直接打在人面前,不想看也會看到。而且比你那什麼公車廣告、捷運燈箱廣告要來得便宜很多。

要怎麼用POS系統精準再行銷,我這裡跟你講一個客戶的案例。

有個專櫃客戶,在台灣六都都有設櫃。專櫃很貴,會去靠櫃的人就是那一些,很需要引客流。那客戶靠POS系統中會員分析,把純「線上會員的訂單都撈出來」,只在網路消費過的、沒來專櫃的那些客源都抓出來,針對這些名單地區分類。

針對這些訂單的手機發送簡訊,給這些消費者到現場靠櫃即可拿「來店禮」。限定的時段也選在櫃台比較冷門的時段,這樣不會干擾到平時的櫃客。雖然不是一推就會爆客,但只要有客人來拿,專櫃小姐就可以火力全開銷售自家商品。用線上導流到線下,解決專櫃沒客人的問題,剩下就交給推銷人員推銷打業績,自然就能期待效果。

傳統門市不做資料分析,就只能「猜」,猜猜看推出哪支商品會大賣。猜中就賺錢、猜不中就冷凍庫存,賭博玩法誰想玩?掌握數據就像是掌握營業額命脈,要給自己多開一條路,蒐集詳細的數據資料,之後推廣就能好推,轉換率也好中。

利用POS系統打造完整OMO通路

線上線下數據要互通,利用POS系統將兩邊串聯。讓你不論是實體門市結帳、電商網購結帳,會員資料、訂單資料都能進到同一個後台,實現彼此資料互通。

互通完要幹嘛?等著下精準的廣告收錢啊。

要知道線下實體一但上到雲端,就能透過增加的資訊升級,大大改變零售樣貌。我知道你想要的重點不是這個,主要就是能利用他帶來業績。

你可以上架蝦皮、MOMO、PCHOME,但為了不要少賺錢,也要做一個自己的品牌形象官網,利用多種管道,把你的客源留住就對了。

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