大數據有多夯?夯到不只行銷需要用它來觀察消費者輪廓,還有各式各樣的行業希望藉由數據來提升自身的產值跟效能。但多數人看數據常常不知道從何看起,覺得在茫茫的數據海裡迷路。今天就來告訴你,在跳入報表海跟數據海之前,你應該要先做的三件事!

設定電商經營目標

進入數據之前,請先思考自己想看到什麼樣的分析項目。數據可以告訴你流量、轉換率、客單價,但就像投放廣告一開始也需要設定目標,數據本身也需要設立觀看的指標。例如今天我的目標就是要衝高店面的流量,那我應該就要先往流量的指標觀看,看我店面有效的流量占了多少。如果沒有設定目標,會很容易在看到數據高低的時候,就被牽著走,完全不曉得該從哪裡開始改善。

數據就是電商經營的鏡子

很多人在看數據,會覺得看到很多生難字詞。看到工作階段、客單價、AOV、單筆訂單金額,等等這些數據的時候,通常會由分析項目的算法來理解。例如客單價的算法是營業額/流量,如果用公式來理解,那麼客單價本身就只會是一個數字。但其實我們可以用消費者的行為來瞭解這件事,客單價其實就是你商店裡平均每個人消費的金額。以經營角度來看,我們當然希望來店每個人的消費金額都能提高。當我們帶著這樣的目標去看客單價的數據時,它就不再只是一個數字,它會是你店裡消費者行為的表現。

數據也要斷捨離

身為行銷人或是電商經營者,每天除了有ON不完的檔期,還會有各種報表跟數字需要觀察。常常一大堆數據看完準備要執行的時候,檔期跟議題的保鮮期都過了。這時候看數據也會需要用到減法思維。當我們已經有帶著目標來看數據,我們還必須幫數據項目做斷捨離,只看現階段對我們最有影響的項目。

舉個例子,今天我的目標是提高轉換率,我想就現階段正在執行的行銷檔期做改善。那麼我就會只看在這段時間內,我的TA流量、檔期商品銷售量、檔期商品銷售額、檔期間的退貨率這幾個有關我目標跟限定範圍內的數據。假設我今天跳脫了這個範圍去觀看數據,就等於是悖離了我們設定的前提,會讓觀看數據的過程,變得龐雜而又沒有目的性。

數據的呈現,某部分代表了我們操作線上生意的成果體現,另一部分也是消費者在你店裡留下的故事。下次當你發現數據突然變得很難理解的時候,試著從消費者角度來思考,他們會在你店裡執行什麼動作,才會呈現這樣的數據呢?相信數據就不再只是一群沒有生命的數字囉!