電子商務是什麼?掌握4要領提高電商競爭力

電子商務是什麼?掌握4要領提高電商競爭力

  • Post published:2020 年 10 月 19 日
  • Post Category:開店必知
  • Post last modified:2020 年 10 月 19 日

自從智慧型行動裝置普及,上網購物成為稀鬆平常的事情,許多電子商務平台相繼問世,加上疫情衝擊緣故,使得實體店面遭受史無前例的挑戰,反觀電商產業開始絕地反攻,隨著消費者宅在家的時間增長,受惠於「宅經濟」為電子商務帶來無限商機,更讓不少業者將重心轉移至電商營運。

然而電商究竟是什麼?又該如何展開電商事業的第一步? 如果你也是準備踏入電商的行列,卻不知道從何開始,希望讀完這篇文章可以幫助你快速上手,闖出一番新事業。

何謂電子商務

電子商務定義

電子商務(Electronic commerce)簡稱為「電商」,拆成兩個名詞,顧名思義就是網際網路(Internet)與商務(commerce)的結合。經濟部商業司將電子商務定義為:「電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動」。可以想像一下,大家習慣在實體通路進行買賣,電子商務便可當作是一個店面,而交易的場所則轉移至網路上。若更精闢一點解釋,只要透過網路完成的商業買賣,並涉及四大層面─資訊流、商流、金流、物流,都可稱之為電子商務。

電子商務應用

電子商務應用

隨著電商的崛起,民眾的消費型態產生了莫大的影響與衝擊,生活中儼然充斥著許多電商有關的行為,簡單舉個例子,從早期到奇摩拍賣購買東西,將所需商品加入購物車,並加入會員完成付款。到現在登入人手必載的購物平台app,輸入結帳資訊即可下單。以上這一連串的行為,即為電子商務的應用。

電子商務的未來趨勢與優劣勢分析

在後疫情時代的電商再創高峰,在未來擁有相當的發展空間和潛力,雖然突破了時間與地點限制,同時也存有一定的風險與缺點。以下將直擊電商的優勢和劣勢,讓你更了解電商產業的特性。

全球電子商務趨勢

電子商務趨勢

為了分食電商市場這塊大餅,不少廠商趨之若鶩,加上今年疫情的推波助瀾之下,電商的成長遠超乎預期,根據statista數據公司的統計與預測,2020到2023年之間,全球電商將再進一步成長56%,高達6.5兆美金,可以說是相當龐大的成長空間。

經營電商的優勢

1. 無國界限制

電子商務的交易場所是在網際網路上進行,因網路無遠弗屆的特性,只要輸入你的店家網址,全世界的人都有可能成為你的顧客。

2. 24小時不停歇運作

突破實體店面無法長時間營運的限制,在網路的世界裡 24 小時持續營業不成問題。

3. 到哪都是行動辦公室

只要連的上網路的地方即可隨時隨地處理客戶需求,也方便即時辦公。

4. 前期投入成本低

比起實體門市需負擔龐大的店面租金與人事費用,電商進入門檻低,對於初次進入電商行列的店家而言,成本相對低了許多。隨著規模逐漸成長,成本才隨之提高。

經營電商的劣勢

1. 顧客無法掌握商品狀況

消費者因無法實際觀看商品,僅能透過照片與文字敘述來了解,導致顧客購買時產生不安全感而無法決定下單。

2. 顧客須付出等待時間與物流成本

商品運送需經過物流配送,顧客除了負擔運費,也須承擔寄送風險。

3. 顧客服務受限

與實體店的真人服務相比之下,在互動性與即時性上電商平台的服務略遜一籌。

4. 電商產業競爭激烈

社交電商時代來臨,人人都可以成為老闆。伴隨著眾多店家入局競爭電商這塊大餅,如何在電商混戰中站穩腳步,更須做好準備。

如何跨出電商事業第一步

電商事業

經營電商宛如開一間公司,你自己就是老闆,有許多眉眉角角需要注意,對於從0開始的你,第一次開始經營自己的事業,一定感到十分茫然,想要在市場上脫穎而出,不妨從4W1H作為思考重點。

WHAT:賣什麼產品?

創業的首要之務當然是先確定「你要賣的產品是什麼?」。綜合市場資訊後審慎決定主打產品,並徹底了解你的產品特性及定位,才能跟消費者溝通與創造產品價值。

WHO:目標客群是誰?

不同產業的商品都會吸引到不一樣的受眾,比起漫無目的的大海撈針,找到具體的目標客戶,更能制定有效的行銷策略。其實行銷活動不只有流血砍價,可以參考我們過去電商行銷的文章,有助於行銷活動的發想,把資源正確花在刀口上。

WHY:為什麼向你購買?

猶如茫茫大海的市場上,無論再怎麼特殊的商品總會找到相似的產品,因此找到比競爭者更獨特的亮點,並瞄準消費者「痛點」,更能從廣大的市場中抓住潛在顧客。

WHERE:在哪個通路販售?

確定好合適產品與目標顧客後,接下來面對的問題就是「該在哪裡販售?」,選擇合適開店的管道,就像為商品打造一個安穩的家,而常見的電子商務平台有哪些?如蝦皮、YAHOO、MOMO、PCHOME都是相當具有聲量的電商網站入口,現在網路平台種類眾多,該從電商平台開始經營?還是選擇客製化自架官網?可以回顧網路開店的文章,提供您入門電商的最佳方案。

HOW:如何成功銷售?

要讓消費者心甘情願的買單,無非需要注入許多心力與資源,其中涵蓋了社群媒體經營、付費廣告、數據觀察等面向。透過研究消費者行為,制定行銷策略,像是運用社群網站曝光、部落格行銷、關鍵字設定等,除了有效達到品牌宣傳,提供良好的顧客服務更為重要,加上現代消費者越來越喜歡貼心的購物體驗,為了牢牢抓住客戶的心,業者相繼朝向個人化行銷與服務,如有興趣歡迎參考MarTech這篇文章,透過新穎的行銷科技,創造更龐大的行銷效益。

現今經營電商遇到的最大課題,不外乎就是高昂的廣告行銷費用,大幅壓縮電商利潤。不論是剛創業的新手賣家,還是企業轉型的店家,打好電商基礎才是首要之道,想知道更多的電商行銷內容與眉角,歡迎隨時關注Cyberbiz部落格,也可以報名參加我們的免費開店研討會,為你的電商事業助一臂之力。