掌握2大跨境電商龍頭Amazon、AliExpress與經營關鍵

掌握2大跨境電商龍頭Amazon、AliExpress與經營關鍵

  • Post published:2020 年 1 月 30 日
  • Post Category:行銷秘笈 / 開店必知
  • Post last modified:2020 年 9 月 21 日

全通路市場走向、新零售環境改變、數位行銷多元發展······電商名詞層出不窮,想要開始經營電商,該如何訂定電商策略才能趕上趨勢?想要養好電商體質,同時兼顧營收嗎?你必須先掌握 2020 6大電商趨勢!在深入跨境電商和物流機器人主題時,先來複習一下 AI 智慧零售和無頭商務如何翻轉跨境電商模式 👉

【打造 2020 AI 智慧零售,2大決勝點走出品牌數位轉型路】

決勝點A – 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot,突破廣告成效天花板

  1. 用 Chatbot 打造一頁商店,商品介紹到結帳零跳出率,銷售成效看得見
  2. ChatBot 高效導流,善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換

決勝點B – 善用 AI 量身打造消費者體驗,線上 x 線下營運最佳化

  1. 整合智慧手機與實體店面系統,以個人化驅動消費者滿意度成長
  2. AI智能行銷工具,品牌電商數位行銷輕鬆做

想看更多品牌企業實例?近年崛起的『無頭商務』到底是甚麼?你可以閱讀👉
【2020電商6大趨勢】無頭商務 X AI CHATBOT,打造360度個人化行銷,業績年增200%

電商老闆如何選擇跨境電商平台

數據1. 根據 Shopify 跨國電子商務公司數據顯示,全球電子商務銷售金額預估在 2021 年將達到 4.5 兆美

電商

數據2. 市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出,全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。

電商是什麼

更多跨境電商數據搶先看🔜Top eCommerce Stats for 2020

顯然,海外市場已經成為品牌企業發展重點,進軍海外市場的眾多方式中,又以跨境電子商務最受企業青睞,不僅資源充足、進程快速,成本較為低廉亦為一大誘因。想要經營跨境電商的老闆們,在投資大量金錢及人力前,除了分析品牌及產品優勢、了解跨境區域的消費文化及分配調整資源外,深入研究各大電商平台的跨境服務,也是不可忽視的一環。現在就來看看,跨境電商龍頭企業的策略和服務。

 

1. 跨境電商亞馬遜Amazon:引領跨境電商趨勢,1 分鐘掌握策略心法

談到電商,映入老闆們腦海的龍頭肯定是亞馬遜 Amazon,現今事業體大致分為:電商市集(Marketplace)、Prime 會員服務、雲端服務(Aamzon Web Services)。亞馬遜全球開店台灣區總經理林惠君表示:「2019 – 2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元,相較於 2018 年的 6,760 億美元,年增率可望達到 7%,市場規模持續看漲。」看好跨境電商事業發展的同時,亞馬遜挹注了資源優化服務,現在就來看看,老闆們使用亞馬遜開店經營跨境電商 3 大優勢。

(1) 品牌價值第一

為了充分保護企業專利,Amazon 於全球開店計劃中,明列商家須有專屬且於美國生效的商標,讓企業能一起重視品牌及專利註冊,並且不必困擾會被侵權。

同時,普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務,因此對於在這上架商品的品牌,也會連帶提升好感,對於尚未累積品牌聲量的商家,能夠借 Amazon 之力無痛打入市場,並且藉由 Amazon 提供的評論功能,長期累積商品正面口碑,以提升品牌價值。

想要經營跨境電商的品牌企業,能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能,長期建立口碑,提升新客接觸品牌時的好感度。

跨境電商:Amazon

(2) FBA 高效物流

經營跨境電商,不能不認識 FBA(Fullfillment by Amazon)這項服務!品牌商能事先將商品寄倉到 Amazon,一旦消費者下訂單,Amazon 便能直接出貨,快速地將產品送到客戶手中,同時,Amazon 也會全權負責運送過程中的物流問題,無須品牌商親自處理。對於許多經營跨境的品牌商,能無時差且完善地提供消費者無差別的購物體驗,實則為一大優勢。

亞馬遜 Amazon 提供的 FBA 服務,是個相當有效率的跨境物流解決方案,讓經營跨境電商的品牌企業不必煩惱出貨、退貨及客服問題。

跨境電商:Amazon

(3) 無痛維持顧客關係

由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務,因此對於大多信任 Amazon 消費者而言,會認為 Amazon 為主要的賣出窗口,而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說,透過 Amazon 直接獲得消費者的信任,不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本,也能有效提升營運效率,而長期累積的正面口碑,也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。

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2. 跨境電商AlixExpress:阿里巴巴B2B買家主導時代來臨

一直想拓展國際市場的中國電商巨頭 – 阿里巴巴,於 2010 年啟動了海外平台「全球速賣通」(AliExpress),被廣大賣家稱為「國際版淘寶」,讓海外賣家能夠透過國際帳戶進行交易,並使用國際物流等服務,現今版圖已遍佈全球 230 個國家,更成為全球第 3 大的英文線上購物網站。現在就來看看,阿里巴巴集團下的全球速買通,能提供想經營跨境電商的品牌企業 2 大優勢:

(1) 價格策略取勝

全球速買通側重於新興市場,其中又以俄羅斯及巴西中最受歡迎,而其主打的低價策略,更能讓產品有供應鏈及價格優勢的品牌企業迅速打入國際市場。

(2) 新手賣家迅速上手

阿里巴巴集團推出的全球速買通,頁面操作語言多元,中文、英文、西班牙文、義大利文及法文······共 18 種語言可選擇,版面簡單易上手,加以完善的客戶培訓制度,讓新手賣家可以快速上手,對於已有經營淘寶且計畫邁向跨境的商家,更能減少其人力及資源成本。

跨境電商:阿里巴巴AliExpress

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跨境電商3步驟創造優化消費者體驗

了解跨境商平台後,以下分享給想要經營跨境電商的業主們可以優化的3大關鍵層面,提供消費者更好的跨境電商體驗。

1. 不只做到精準個人化,行銷更要切中3大痛點

現今透過大數據分析後,便能精準掌握消費者偏好,再透過客製化打造獨一無二的購物體驗,成功行銷之餘,更提升消費者滿意度。然而,跨境電商行銷除了資訊流,消費者同樣在意的還有金流、物流,若能因地制宜,提供消費者所需的金物流方式,並以此做行銷,可是會大大提升成效。

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2. 深耕品牌力及產品力,成功打入國際市場

亞馬遜全球開店台灣總經理林惠君曾在訪談中提到:「跨境電商必須建立品牌,才能增進消費者的印象、提高喜好,進而增加重複購買次數。」因此自建品牌後,必須定期品牌健檢,洞悉自身品牌的知名度及影響力,才能有效優化跨境電商經營。

同時,消費者導向的時代,打造品牌電商爆款產品並規劃週期,也能有效提升跨境成效。產品原型開發後,鎖定特定族群,透過社群媒體及投放廣告曝光產品資訊,以折扣活動創造話題熱度,累積一定數量的訂單後,再蒐集並分析消費者回饋,訂定產品調整策略並修正,最後再大規模生產。當產品需求度降低後,再搭配其他行銷活動出清庫存,便能在產品週期內創造最大效益,並有效控管庫存。

3. 掌握價格及時效,物流仍是跨境最後一哩路

電商最後一哩路即是物流,此道理在跨境中同樣適用,而價格及時效絕對是關鍵。在找跨境物流商時,必須先熟悉跨境國家相關法律規範,並且對於運送模式,如進出口物流、暫存倉庫、清關方式及配送方式······等都須澈底了解,再選擇基礎建設完善、營運規範符合法規且運送流程(包含一般流程及突發狀況處置)明確的跨境物流商,才能達到降低跨境物流成本及提升運輸品質的目標。

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