開店平台比較必懂,她掌握5要領從小品牌翻身大店面

說到要做網路生意、搞電商,很多人第一個都會想到要去蝦皮上賣,但是,如果今天用著用著,覺得蝦皮不夠好,怎麼辦?電商平台只有像蝦皮這類的選擇嗎?不,其實,除了像蝦皮這樣的通路平台,你還有「開店平台」可以作為你的幫手。還不太了解開店平台嗎?沒關係,接下來就讓我帶你一探究竟。

通路平台 VS. 開店平台

 

剛開始做生意的新手,許多都會像我們的這位客戶一樣,選擇在蝦皮上販售,因為蝦皮本身就有極多的使用者,有一定的導流量,可以讓你新起步的店面被看到,因此當你還對什麼都沒有概念、也不知道該花多少預算下去投廣告做行銷的時候,通路平台確實是不少人的選擇。

不過,等到生意慢慢上手,店面經營也慢慢步上正軌,這時候,許多店家都會開始覺得好像使用蝦皮其實毛利賺的沒有想像中那麼多、好像客人的去留都無法自己決定,進而決定找找看有沒有其他替代方案,開始尋找通路平台以外的方案,這時候,除了自己勞心勞力架一個品牌官網以外,你不能不知道的,就是開店平台。

那麼,通路平台是什麼,為什麼有些客人會不想要,而開店平台又是什麼呢?

通路平台是什麼?

一般店家在選擇要用哪個電商平台做買賣的時候,並不一定能夠看懂每個平台不同之處在哪,對於不同平台的種類分別自然也沒有概念。其實,我們一般在做生意會使用的網頁,除了自架的以外,也就分成通路平台跟開店平台兩種。

通路平台,就是管理、主持一個大型賣場,招募各種廠商進駐,有各式各樣、眼花撩亂的商品給消費者選擇,由於通路平台不會限制產品上架,只要合法都可以賣,也不會替大家審核價格,因此常常出現削價戰的戲碼,消費者在使用通路平台時,也會很習慣貨比三家。

對於通路平台而言,最重要的就是足夠的流量,有夠多的人來逛,那些人十之八九都會買,平台也才能賺更多的錢。也因此,一年中,不管有沒有節慶可以過,平台都會不斷自行舉辦各種促銷檔期來做活動,就像光棍節,是原本一開始就有的嗎?不是,是電商創造的。九九購物節,原本有這種節日嗎?沒有,但現在幾乎每個電商都不會錯過了。

雖然會不斷地製造購物節的氣氛與機會,讓消費者失去理智,可惜的是,通路平台並不會在乎所有大小品牌每個人的毛利。對他們而言,如果你願意配合他們的折扣活動,那麼他們就給予你的品牌更多的曝光機會、更強力的主打資格,如果你不想配合他們推出的折價卷,那當然也可以,就是被排到後面就是了。大部分的店家因為如此,都會選擇配合,但結果常常是檔期過了,店家忙得焦頭爛額,最後把零零總總全部費用扣一扣,卻沒有賺多少,甚至只是勉強打平。這樣豈不是很慘?

除了可能會被平台推出的優惠活動壓得喘不過去,還有你其實一直處在被動的位置,這點也很令人擔憂--最理想的當然是店家很多、消費者也很多,彼此一直維持互利共生的關係,但如果有一天,平台主持的營運不那麼理想了,可能抽成太多又或者管理不善,小品牌、大品牌開始有人出走,消費者漸漸的不買單,這時候,還留在平台的你有辦法靠一己之力將消費者帶回來嗎?

答案是不太可能,因為就連消費者花時間在這裡累積的會員,都是屬於平台的,不是你的,你完全沒辦法掌握那些曾在你的店購買商品的顧客。因此,通路平台雖然為你帶來流量,但相對的,有一天也可能帶走流量,暗藏的風險,其實也不小。就像過去很多人在用的yahoo拍賣,現如今不是已經被蝦皮超越了嗎?

開店平台是什麼?

說完通路平台的優缺,你大概已經能明白為什麼有些店家用一用,會不想繼續使用了。那麼開店平台又是什麼,為什麼會讓店家轉而想過去使用?

開店平台,台如其名,就是幫助店家在網路開店,擁有一個專屬於自己的網站的平台。像是CYBERBIZ、91APP、Shopline等,都屬於開店平台的一種,可以說隨著時代進步,現在市面上的開店平台越來越多,大概有數十家的選擇了。每一家都有提供金流物流、數據串接、不同版型的網站模板之類的功能,可以幫助店家用最快速、省時省力的方法,去做好一個有質感的網站。

有別於市面上存在的其他一些免費網站,在基本的模板設定完之後還需要自己去解決很多金物流串接的問題,或者免費的通路平台,雖然免費,網站卻沒有什麼美感,也不能主打特定一個商品,反而所有商品得到的篇幅頁面都差不多,需要付費的開店平台雖然必須付出一點金錢,得到的成品卻有著極為顯著的差異成效,質感常常讓人驚艷,這也是為什麼很多店家再仔細考慮過後,會願意和開店平台合作的原因。

當然,理由還不只這些,下面就讓我來細細解說。

為什麼要選擇開店平台?

只要稍微研究,就可以發現開店平台的數量之多,彼此之間也都有不台一樣的價格、服務,不過,在許許多多不同之中,條例了幾乎所有開店平台都共有的優點,來讓你知道,究竟有哪些點,是通路平台做不到,而開店平台做得到的?

  1. 行銷模組多
  2. 擁有自己的網域和SEO網址
  3. 能保留商品本身相值的價格
  4. 有自己的會員

開店平台優點01:行銷模組多

說到所謂的行銷模組,你會想到什麼?一般的通路平台,能夠提供的就是像滿額現抵60元、滿額打九折等比較基本也比較常見的折扣,這些在平常沒有特別需求的時候,會感覺還不錯,不過如果到了特殊節日,需要有一些強打商品,或是需要出清庫存,要來一點特別的促銷的時候,就會開始感覺好像不夠了。

開店平台相對的就提供比較多的行銷模組,像是比較常見的紅配綠、消費累積紅利點數、生日專屬禮金、第三方廣告串接‧‧‧‧‧‧平台本身具備越多的功能,操作起來也會越得心應手,比較不會發生那種你想使力卻使不上力的情況。

當然,每一間開店平台提供的行銷模組都不盡相同,甚至同一間公司,依照方案價格的不同,也會提供不同的行銷服務,因此,在開始你的電商事業之前,請務必先仔細比較,沒有哪家比較好,只有哪家比較適合你而已。

開店平台優點02:擁有自己的網域和SEO網址

決定要做品牌、甚至把規模做大的店家,一定要擁有自己的網域跟SEO網址。

今天如果你的網站是依附在某個網域之下,要是他倒了,你也就沒了,就好像以前無名小站很夯,後來無名小站倒了,那些來不及搬家的人的心血,就通通毀於一旦了。

因此,請務必擁有自己專屬的網域,注意有些網域是在平台之下的子網域中,雖然一開始對於這些網域相關方面的是不太會有感覺,但是一旦有一天,你需要轉移你的網站,那你就會非常有感,有沒有自己專屬的網域真的很重要。而這些,是通路平台做不到,只有開店平台可以做到的。

另外,有些開店平台不只可以擁有自己的網域,還可以自訂網址,也請務必列入考量比較的點之一,雖然自訂網址相較之下,並不是那麼急迫,但是有一個專屬於自己的網址,能夠讓你的網站看起來更專業,也能幫助消費者更快速、全面地記住你喔。

開店平台優點03:能保留商品本身相值的價格

第三個開店平台的優點,也是十分現實的問題,那就是「價格」了。

在通路平台上,平台會為了吸引消費者,不停打出各種誘人的促銷,如果你想曝光、想享受平台的流量,那麼你就得配合平台。不只這樣,就算今天平台沒有打特別的促銷,完全讓你自由發揮,在通路平台上,由於同樣性質、甚至長得一模一樣的商品很多,大家也會彼此比價,然後有些店家就會開始打削價戰,透過訂定更低的價格的方式搶客人,這種時候,你更是不得不降,不然只有你價格特別高,客人一看,肯定不會買的。

開店平台就沒有這個煩惱了。一個專屬於自己的網站,上面自然只有專屬於自己的商品,沒有其他店家來跟自己競爭,消費者再怎麼心猿意馬,都是在自己的眾多商品裡心猿意馬,只要店家自己想要,就可以保留商品原本的價值,訂一個合理的價格,消費者在逛的時候也不會覺得太貴不合理,這對做生意來說,真的非常重要。

開店平台優點04:有自己的會員

除此之外,所有開店平台最大的優點,還有一個,這十分重要,也是每個業務應該都會跟你提到的--就是在開店平台架設網站,可以擁有自己的會員!

試想你在通路平台,例如蝦皮或者yahoo拍賣,開了一個店面,辛辛苦苦的經營好幾年,累積不少好評,但是有一天想開實體店面,卻發現自己根本不知道哪些人是自己的熟客,也沒有門路宣布這個好消息,更無法辦法特別發送推播,這樣是不是很傷心?
更慘的是也許有一天通路平台倒了,當初跟你買過東西、在沒有加會員的情況下不斷自動回購的忠實顧客,就也跟著平台一起消失,一切都要從頭開始。而這些,全都是因為你沒有掌握顧客的資料、沒有自己的會員。

所以,趁今天看到這篇文章,好好花時間研究一下,要不要到開店平台架設一個屬於自己的網站吧!有自己的會員,不僅是開店平台的優點,更是你在網路開店的路途中務必需要完成的一件事。

延伸閱讀:品牌電商可以如何使用會員制度來提高會員忠誠度?

開店平台的選擇重點

說完開店平台幾乎都共有的優點,現在我就要來說說在眾多開店平台中,有哪些差異,是你在選擇的時候,必須注意的了。大概算是個選擇懶人包,你就當作參考看看:

  1. 客服完不完善
  2. 是否有抽成費用
  3. 金物流選項是否多元
  4. 介面操作難易度
  5. 平台是否有吸引人的獨家功能

開店平台選擇重點01:客服完不完善

要接觸一個陌生的系統,不管再怎麼厲害的人,都有可能需要別人的幫助。所以,當你要加入一個全新的開店平台,建議你首先要確定的,是他們的客服好不好?尤其是新手,有好的客服,在你架設官網的過程中,如果出問題,你才能夠有人解答,不至於沒有方向。

並且,從客服的態度中,你也可以稍微觀察出這間公司的文化,例如他們的客服對於你的問題都很耐心回應,或者打過去客服都很不積極,這也是一定程度的反應出這個開店平台本身的公司文化與教育訓練。試想,一個注重服務態度的公司,怎麼會容忍他的員工對客戶打來的電話隨便敷衍?反過來想,對客戶打過去的電話態度不佳的員工,背後的公司態度又會多好呢?

開店平台選擇重點02:是否有抽成費用

篩選過客服的態度,緊接著需要考量的,就是每個平台是否有抽成費用。除了刷卡的金流手續費以外,有些開店平台在店家做買賣交易的時候,是會抽成收取交易費的,也有些店家是有些方案需要、有些方案不用,像我們家的專業版,就是完全不抽成的。

不過,從另一方面來看,如果平台有抽成,也不一定是壞事,因為有客戶願意付出一定的金額,平台也才能有資源做更多的優化、進步,所以你需要的,是自己考慮這個平台方案的功能是不是你需要的,以及如果你需要這個方案,而他剛好有抽成,那他的抽成合不合理。

當然,這種事完全沒有對錯或一定該怎麼選的準則,只要你考慮好,覺得適合你,那就夠了!

開店平台選擇重點03:金物流選項是否多元

再來這個重點,我認為十分重要,就是「金物流選項是否多元」。

消費者最不喜歡的就是麻煩了,我們做生意,也就是要盡量避免造成消費者的麻煩,在各方面盡自己所能的方便消費者。因此,每個消費者都一定會碰到的「如何取貨」、「如何付款」,也當然是要做電商,在考慮開店平台時,極重要的一點。並不是每一間提供的金物流都完全一樣,就算是同一個物流,提供的費用也會不太一樣,因此,自行做比較絕對是必要的。

開店平台選擇重點04:介面操作難易度

前面考慮了各方面的費用問題,以及遇到問題時幫忙解決的客服態度,再來面對種種開店平台選擇時,還有非常關鍵的一點是要考慮它的介面操作難易度。

對店家自己,介面如果不繁複,在各種設定上才不會常常眼花撩亂,一不小心就忘記怎麼操作;對使用者來說,介面也絕對要夠簡單,他們才會願意使用。

試想如果今天是你,有想買的東西,於是去滑網拍,或是剛好看到感興趣的網站於是順手點進去,能夠選擇跟隨意逛逛的店家那麼多,如果這一間的網站設計的很複雜,讓你用起來很頭疼,除非他的東西賣的是獨一無二的,不然你是不是就會乾脆不要用這間了,反正還有其他間可以選?

如果你沒有概念介面操作的難易度要如何比較,也可以先申請看看不同平台的網站試用,CYBERBIZ提供30天的免費試用,30天過後你可以再考慮要不要正式來用,對還沒開始做網站的新手來說,不失為一個考量選擇的好方法!

開店平台選擇重點05:平台是否有吸引人的獨家功能

當基本的功能都考量完之後,最後你就可以開始考慮比較其他的細節,像是平台是否有吸引人的獨家功能?也就是那些「只有我們有做」的功能,或是「我們做的最好最頂級」的功能。

例如有些開店平台有提供部落格,可以讓店家在上面做內容行銷,也就是目前大家討論過成本最小的行銷,這樣對有心要做行銷、品牌形象的店家來說,就會是一個滿大的加分點;又或者,有些開店平台是可以編輯修改網站的,而有些不行……,細細比較,每個平台都會有自己的獨特之處,因此你千萬不要因為懶惰,就隨便選一個,結果可是會差很多的!

當然,怕你真的懶得比,下面這篇文章,也幫你準備好了五家網路開店平台的比較,讓你可以更輕鬆地看看是否符合自身需求!

延伸閱讀:5家網路開店平台比較,電商入門方案費用該選誰

開店平台用CYBERBIZ好嗎?

分清楚開店平台跟通路平台的差異,也搞懂開店平台的各種選擇方向之後,最後當然不免俗要來讓我介紹一下我們家自己的平台,CYBERBIZ到底好用嗎?像我們的客戶為什麼不選擇其他平台,而要選擇我們呢?

這個原本在蝦皮經營賣場的客戶說,當初在考慮各個開店平台的時候,就是看到我們家有幾個特別的優點功能,所以心動的想說來瞭解看看:

  1. 定期定額機制
  2. 無限會員分級
  3. 獨家倉儲物流系統
  4. 唯一有分潤機制
  5. 智能POS機

CYBERBIZ的優點功能01:定期定額機制

如果你是賣保健產品、雜誌之類的廠商,看到定期定額,可能就已經心動了,也不用我多做介紹,但如果你是賣美妝、服飾、鞋帽之類,你或許會問,這是我想的那個定期定額嗎?我會用到嗎?

市場上的電商的確很少有在提供定期定額,乍看之下好像一般也沒什麼特別的用處。但是請想想看,今天如果你是賣衣服的,推出了「每一季出新品的時候,都會寄最熱銷的選品五件」給客人,並且「不論售價多少,定期定額選品的五件均一價只要$1000」,那麼愛美的女生們會不會心動買單?花1000元,每一季都有五件新衣服耶!並且與此同時,你也把那位客人在你的店面留了下來,給他一定的時間去體會你的商品的品質。

當然,除了新品精選,定期定額機制也可以是換季福袋精選、熱銷品重新包裝再寄出等等,創意發揮的空間非常多!

將時間軸拉長,舊有的客戶再加上新的客戶,你的利潤更是會像滾雪球一樣,越滾越大,越滾越大。

CYBERBIZ的優點功能02:無限會員分級

第二個讓人心動的功能,是我們家的會員分級是「無限層級」。
什麼意思?意思就是說,有別於像某些平台,只能把會員分成兩三種等級,你可以依照自己的喜好設定無限多種會員等級,想設幾種VIP都可以。

人很奇妙,如果有一個目標,就會不自覺想要達成。因此店家可以設計像是出不來消費的客人,只要來消費,就可以成為一般會員,接著消費滿3000元,可以成為銀等會員,消費滿10000元,可以成為金等會員等等,再設計一些誘因,像是一般會員只能累積點數折抵現金,銀等會員商品可以打9折還有生日禮,金等會員不但可以打9折、有生日禮、每個月還可以收到小樣品……

這些成本其實不會很高,但是就會大幅提升消費者留在自己的網站,成為忠實顧客的意願,對於店家來說,其實非常划算。所以,能夠自由自在地設置會員,真的是一件很加分的事情。

CYBERBIZ的優點功能03:獨家倉儲物流系統

第三點,是許多大品牌都很愛的,我們CYBERBIZ獨家的倉儲物流服務。

對於每天出貨量很大的店家而言,要分出人力去包貨、揀貨,真的是一件很吃力的事情,像每次有品牌出新手機,在推出新機預訂的時候,越多人訂購,品牌就要挪出越多的人手去幫忙包裝,甚至已經把全部能夠調配的人手都調去了,還是無法迅速做完,而會招致消費者的負評。

因此,像我們家這樣子,有提供倉儲物流,能夠幫忙做所有包裝、出貨的細節,對於大品牌而言,真的是幫了大忙。

像我們這位客戶一開始在蝦皮的時候,訂單量並不多,尚且可以自己慢慢包裝出貨。隨著知名度慢慢提升,訂單量越來越多,常常會搞到很晚,沒有辦法正常的生活,還會被來不及出貨的客人責怪。

有了我們的倉儲系統幫忙之後,她就不用管出貨的事情了,雖然成本稍微高一點,生活的品質卻也能大大提升!
目前全台灣只有CYBERBIZ開店平台有倉儲物流系統而已,因此如果這是很吸引你的因素,那就不用猶豫,趕快諮詢我們的開店顧問吧!

CYBERBIZ的優點功能04:唯一有分潤機制

第四個優點,適合的對象是有想請部落客、網紅等有網路聲量的紅人幫忙做業配推廣的店家。當你花費許多心思篩選出合適的人選,付了錢請對方幫忙宣傳產品,一定也是希望付出的錢不是白花,能有所回報。

但要怎麼知道到底有沒有成效?很簡單,就是用分潤機制,給合作對象一個專屬的合作折扣碼,當他的讀者或粉絲因為他而決定購買時,輸入他專屬的折扣碼,就可以得到更優惠的折扣,如此一來不但他的粉絲受惠,店家這邊也可以掌握這個合作對象為自己帶來的效益,進而評估下一次要不要再合作。

站在店家的角度而言,能夠精準掌握是誰為自己帶來利益,分潤機制是不是真的很重要!

延伸閱讀:低成本也能做出高轉換?分潤制度結合推薦行銷,幫你打造百萬營收!

CYBERBIZ的優點功能05:智能POS機

最後一個我們家的優點,是智能POS機。由於我們是一開始就研發自己的POS系統,所以相對於其他後來才跟進的平台而言,我們CYBERBIZ是比較穩定的。

智能POS機能做什麼呢?首先,智能POS機是有網路,且跟後台連接的,所以顧客買了什麼資料,就能夠第一時間傳回後台,跟網路店面的數據做交叉比對分析;再來,POS機也可以同步從後台的資料中,分析出眼前的會員可能會喜歡的東西,進而再做推薦。

例如這個會員已經是常客了,透過後台數據,POS機跳出他很常購買抹茶口味的商品,於是你在幫他結帳洗髮精的時候問他,要不要花20元加價購抹茶糖?他就有很大的可能答應。
一筆訂單的客單價,也在這時候悄悄提升了。這樣看來,好的智能機,真的能帶你上天堂!

看完這落落長的文章,你大概已經了解,我們的客戶為什麼會選擇我們了。因為這位客戶一開始從蝦皮跳過來,就是發現沒辦法累積自己的會員、人力也越來越不夠。既然開店平台可以做得更好,何樂而不為?

一段時間下來,事實也證明,這些功能都是他所需要的,也幫助他的事業成長得更快,現在他已經不是蝦皮上的小店家,而有一間自己大大的店面了!

手機號碼,例:0912345678、市話,例:0287518588#123

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