近年來，國內外掀起一股電商直播巨浪，連IG與FB等社交媒體都陸續推出影片直播功能，甚至被商家作為推廣商品的行銷利器。
隨著電商爆炸性成長，除了被動式等待顧客前往官網下單消費，因為社群逐漸火熱化也帶領電子商務搭上直播熱潮，走向「直播＋電商」的創新購物型態，無疑帶來優質流量與高績效轉換，像是日前崛起的IG Shopping也推出一站結帳與直播購物的功能，相繼爭食電商直播這塊大餅。然而電商直播的未來趨勢究竟是曇花一現，抑或是星火燎原呢？
什麼是電商直播？
備受矚目的「電商直播」是結合網購與影片直播的新電商型態，宛如電視購物的翻版，消費者可以透過觀看直播的同時「留言+1」購買商品，並且即時向商家提問以確認商品的相關資訊。與傳統網購模式相比之下，用戶更能享受即時互動的樂趣，體驗彷彿實體購物般的「臨場感」。
電商直播形式
就時下常見的電商直播形式，簡單分為品牌商直播銷售與KOL行銷直播。
1. 品牌商直播銷售
一般商家是藉由平台推播告知用戶直播資訊，若沒有追蹤帳號要主動觀看直播可說是難上加難，因此多數流量依然是倚賴原有的消費者。除了運用直播銷售技巧強調商品賣點，通常會舉辦抽獎活動或遊戲等方式引導粉絲按讚分享來增加觀看人數，然而這些陌生用戶即便點擊瀏覽，停留時間也未必很長，延伸的產值其實相當有限。
2. KOL行銷直播
而近年來網紅當道，更孵化出許多知名的直播帶貨王，看準KOL本身具備精準的受眾族群，加上自身的個人魅力與影響力推廣產品，進而提升品牌曝光的機會，更能觸及到對品牌陌生的用戶再創業績佳潮。通常在這些KOL不全然熟悉商品知識的情況下，建議品牌內部人員在直播同時協助提供顧客解答，更能有效提升轉單率。
然而，許多品牌也會透過聯盟行銷的模式，找尋適合的KOL、平台合作，不但享有盟友本身自帶的高流量，更有機會帶來高效率的績效轉換。
電商直播拍賣排名
談到台灣電商的直播拍賣排名，FB可是榮登冠軍寶座，因其擁有13億龐大的活躍用戶，為Facebook Live奠定穩固基礎，成為不少電商賣家的直播平台首選。另外還有本土的17直播、Instagram、line@都是時下流行的直播媒介。反倒是專攻影音的youtube，比較多商家是用來作為直播後的存檔，並非電商直播的主力。
當然專攻網購市場的電商龍頭，如蝦皮、momo、PChome也嗅到這個無窮的商機，紛紛在購物app進行直播導購，搭載著電商平台的超高流量，加上無需跳轉頁面即可結帳的優勢，在這場直播戰局中脫穎而出，讓消費者更能輕鬆完成下單。
電商直播流程
現今直播日趨專業化，如同電視節目的「縮小版」，一樣需要嚴謹的排程與企劃。
1.預告直播時間
提前預告直播時間，無疑是催生流量最直接的方式。通常會有一些方法如發送簡訊、請粉絲將粉專設為「搶先看」、下FB廣告等方式，以發佈直播訊息。
2.發想節目企劃
其實電商直播並非「臨場發揮」這麼簡單，在直播前最好能先規劃流暢的SOP，除了開頭暖場炒熱氣氛，並提供顧客詳盡的商品介紹，消彌對產品的各種疑慮。另一方面，也可以運用小巧思例如分享直播抽購物金、邀請粉絲解鎖直播任務等互動方式匯聚流量。
3.準備完整商品介紹
作為整場直播最關鍵的環節，直播的魅力在於「生動性」，一般顧客瀏覽網站僅能閱讀靜態圖文說明，也無法擁有即時客服解決問題。相反的，直播因為直接演示出商品使用情境，還能與顧客直接對應展現人情味。
4.優化購物流程
在奠定好一切基礎後，最重要的不外乎就是收單。商家除了自行在社群媒體如FB、LINE、IG直播攬客，也能透過串接直播系統創造最佳轉單成效。像是與 CYBERBIZ 合作的 Koo.live 平台，除了能輔助基本的留言導購，比如「藍色+1」、「巧克力+1」的關鍵字讓消費者快速下單，還有附加投票、抽獎功能增加互動熱度，最後再推播下單成功訊息並引導結帳，藉此省去訂單處理的繁瑣程序，十分推薦給有直播銷售需求的商家。
5.直播數據回饋與分析
當然，直播結束後必須檢討此次的成效。除了買賣互動、粉絲留言內容、用戶停留時間、受眾輪廓等，皆為電商賣家需要洞察的數據指標，進而再優化往後的直播內容與活動設計。
電商直播銷售技巧
簡單而言，將商品介紹清楚，就有機會創造出購買慾望。也許你可以狠狠的針對消費者「痛點」直接地介紹商品，並在節目尾聲利用「催單」的方式，將觀眾倒流量進網站內銷售，這也正是電商直播成功的關鍵之一，可以參考有關催單的直播銷售技巧的文章，學習強而有力的直播變現能力。
為了幫助店家拓展導流渠道，CYBERBIZ 與 Koo.Live 攜手合作，只要透過 CYBERBIZ 後台，即可直接使用 Koo.Live 平台，省去一般需要花費數週的串接時間；更好的是，若從 CYBERBIZ 後台註冊聯盟網，可以低於市價價格使用 Koo.Live 服務。
有鑑於網路行銷趨勢不斷動盪，加上疫情催使之下，直播儼然形成現今網路流量的主流，更是與消費者互動不可或缺的媒介。然而直播經濟的壽命究竟能維持多久？我們僅能把握最熱門蓬勃的全盛時期，運用直播借力使力，為自家業績帶來挹注，期待您也為品牌迎來無限商機。也歡迎參加 CYBERBIZ 的免費開店研討會，我們將與您進一步討論。
