經營電商最關注的不外乎金流、物流、資訊流,其中「最後一哩路」的物流,可是電商之戰的決勝地。從訂單成立管理、商品進倉出倉、揀貨包貨出貨、到貨退貨通知…等,每一個環節都能是獲得消費者青睞的關鍵,但也都讓商家傷透腦筋。開店平台串接系統與物流商,一解商家痛點,讓商家得以將人力時間成本挹注在營運及行銷上,提升企業價值。今天Cyberbiz更讓商家一次備足物流知識,3大點搞懂物流搶客流密技電商物流不可不知名詞開店平台串接倉儲物流優勢!

掌握「快、準、省」,拚物流搶客流!


電商絕命生死戰中,「物流」扮演的腳色相當重要,先來看看關鍵數據!根據資策會MIC調查,電子商務業者對物流業者的服務期待為「特別優惠價格(62.1%)」「避免損壞商品(49.0%)」「商品準時送達(48.5%)」「送貨時間能夠配合買家(43.4%)」「送貨人員服務態度(31.3%)」電子商務業者攻佔客戶,關鍵不外乎「快、準、省」!

到貨速度多「快」,客戶黏著度就有多高!


24HR到貨或12HR到貨現在都不夠看了!物流短鏈新布局急攻市場,3HR到貨或甚至半小時現在搶搶滾,倉儲物流業者應用新科技,包含智慧物流、大數據、衛星倉、無人機等,致力打造全智能物流,減少商品轉運時間,更迅速將商品送到客戶手中。倉儲物流業者瞄準新科技同時,電商業者更該隨時掌握資訊,及早分析商品屬性,思考未來與倉儲物流業者合作的模式,才能提供消費者更快捷的服務。

機器人在電商倉儲取得立足之地

精「準」到位,物流品質決定你的價值!

不論是宅配或超商,物流業者難免出包,後果輕重不一,貨物損壞、投遞錯誤、延遲到貨,各種情況都有可能發生,然而,無法提供消費者完美的購物體驗,社群媒體發達,昭告天下只是一指間的事情,對於品牌的殺傷力不容小覷。物流業者唯有秉持「每一個環節,都有優化的可能」,才能在數年間培養出處理上萬件單也不出錯的硬實力。電商業者比較各家商品運送的品質、投遞準確性及即時性,更要關注物流業者願意花多少時間、心力及資本厚實硬實力,不斷優化。

營運及行銷策略搭配,和顧客一起「省!省!省!」

Cyberbiz後台可設定滿額免運活動

消費者、電商業者、物流業者都想一起省,掌握眉角及訂好策略,並非不可能。「滿額免運」是不敗老梗,看到免運而有「不無小補」的小確幸心態,就能讓消費者更甘願掏錢買單。省給消費者的運費,難道電商業者要自行承擔嗎?當然不用,「第三方倉儲物流商」眾多,不需要自己串接物流,一次幫你搞定,第三方平台(如:開店平台)量大的優勢,早就幫您談好最優惠的價格!與其糾結是否提供免運好康給消費者,不如把時間拿來研究可靠且能長期合作的第三方倉儲物流商!

? 大數據背景下的智慧物流,你真的懂嗎

長知識!4大點搞懂電商入門物流名詞 ?

不論是消費者、電商賣家、行銷人員…等,許多不可不知的物流名詞,您掌握了嗎?以下4點,馬上讓您溝通簡潔有力、一開口就專業,也不怕被當門外漢吃悶虧啦!

B2B、B2C老是分不清楚?

商業模式上B2B和B2C都不陌生,倉儲物流業中,B2B和B2C怎麼運作呢?簡單來說,B2B就是從倉庫直接出貨到店點或代理商,再讓店點櫃員或代理商賣出給消費者。這個模式運作下,出貨量非常大,是以「棧板進/出」來計算的!儘僅3~5個店點,出貨進貨就能耗上一整天!相較之下,B2C是從倉庫直接出貨給消費者,收貨點可達上萬,非常驚人!然而每一個收貨點量極少,畢竟同一消費者購買的商品品項及數目不多。第三方倉儲物流商,以提供B2B服務為主,只有少數整合B2B和B2C,峰潮物流為少數之一,整合B2B及B2C,提供商家更多選項!

冷鏈物流(Cold Chain Logistics)是甚麼?逆物流(Reverse Logistics)呢?

冷鏈物流就是「冷凍」「冷藏」物流,大部分初級農產品,如:蔬菜、水果、肉、蛋,冰淇淋奶製品等加工製品,甚至藥品都需要透過冷鏈物流運送。其中只能冷藏不能冷凍的,稱作「溫層」。若是商家,最需要注意的就是價格,即便不像常溫物流限制150cm材積,但價格非常高,也不易壓低。
客人需要退貨換貨時,就能稱作逆物流,或逆向物流,電商最討厭名詞之一。對於倉儲物流業或商家可說是大麻煩!不管是否與正向物流共享倉儲資源,退換貨的逆向物流都得和正向物流分倉,不僅如此,系統、倉儲、運輸等環節都相差甚大,大大增加物流成本。

怎麼算材積(Volumetric Weight)?材積重要嗎?

黑貓宅急便材積說明

材積就是寄送箱子包裹的大小,通常指長寬高加起來的總公分數。一般宅配開放材積分別為60公分、90公分、120公分、150公分,限重20公斤超商限制較嚴格,通常為105公分及5公斤內。若不符合規定「超材」或「超重」,就必須拆成小箱出貨。切記超商規範嚴謹,若不符合材積和重量限制,都會被退件的!

集倉是甚麼?超商大宗呢?

超商運送可分為「店到店」及「大宗」,通常少量包裹寄出,店到店絕對划算很多!但處理單數龐大時,大宗服務就很重要,大宗需將超商包裹整理後,一起裝進大箱中,運送到集倉。「集倉」,就是超商大宗的倉庫,常見的有7-11的「大智通」和全家的「日翊」。不論是電到店或超商大宗,最需要注意的莫過於運費啦!若件數介於10-20左右,店到店或許比大宗便宜,然而大宗只需負擔從「出貨地」到「集倉」的運費,因此需仔細衡量後再做決定,才能省時省事又省錢!

開店平台串接物流如何讓您一省再省?

「過去大家談電商,現在大家談物流!」國內「便利商店店到店取貨」先鋒全家便利商店總經理薛東都強調,有效率地解決商家及消費者物流痛點,就能在電商高度競爭環境中,把握商機獲利!開店平台為了抓緊不同規模商家,串接金流、物流、資訊流,提供到位的服務。就來談談商家如何透過開店平台串接的物流服務省時、省力又省錢!

不必手填一整天,輕鬆一鍵,出貨最方便!

物流,絕對是商家經營中,既痛苦又關鍵的一環。許多老闆「親力親為」,撿貨、理貨、包貨、加工、出貨、退換貨全攬在自己身上,事實上,相當沒有效率。開店平台幫您搞定從管理訂單、填寫託運單、撿貨出貨、影印交寄所有環節,從此不再耗上一整天!Cyberbiz後台,不僅可以管理不同付款、配送、退貨狀態的訂單,更可以直接幫未結案訂單選擇超商取貨或宅配,勾選所需相關資訊後,直接印出託運單、出貨明細、撿貨訂單,簡化出貨流程,讓您不再眼花手痠!

揀貨訂單、出貨明細、託運單老是搞不清楚?
揀貨訂單:以利店家揀貨。
出貨明細:給顧客的商品明細表,需與商品放置一起。
托運單:寄件資料,需黏貼於商品外包裝,以利托運商辨識。

Cyberbiz 訂單明細改版,可自訂勾選項目內容
Cyberbiz 訂單明細改版,可自訂勾選項目內容

誰說物流成本壓不了,最佳方案幫你一省再省!

有了開店平台的物流串接,別再說物流成本省不了!一般而言,大多數貨運公司會針對配送的數量不同訂定價格,訂單規模成長就是電商業者與物流商「壓低運費」的籌碼,大型商家貨上千上萬單的開店平台,肯定能談到更甜的價格,這樣的規模經濟產生的價差與利潤相當驚人。
Cyberbiz開店平台提供不同方案,讓大中小型商家選擇最適合自己的版本,為自己節省成本!物流價格降低,商家給予消費者的運費價格相較更有彈性,相對低的運費常常是消費者購買商品的最終考量,省錢同時還能贏得消費者的心!

客代來客代去,所以客代到底是甚麼?
當開店平台與物流商簽署商務合約時,就能取得公司專屬的「客代」。而商家與開店平台簽約後,就能取得開店平台的客代。出貨時只需提供營業所開店平台客代,營業所人員便能得知合約及條件,以談好的價格計算!

物流選項彈性大,解決痛點,提升顧客滿意度!

消費者將購物車商品結帳時,除了運費價格,最在意的就是取貨及付款選項。「宅配到府」及「超商取貨」被視為兩大陣營,尤其超商取貨近年來數目大幅成長,消費者依賴度飆升;若是大型物件,宅配能輕鬆解決「材積」問題,其中兩大宅配龍頭「黑貓」及「宅配通」更是廣受大眾青睞。Cyberbiz不只黑貓及宅配通,各大便利商店7-11、全家、萊爾富也都幫您串接完成了,還能讓商家自行選擇是否開放消費者取貨付款,物流彈性大,消費者和商家同時享有好處!

追蹤貨態好即時,訊息發送零時差,顧客好感度up!

Cyberbiz後台[簡訊樣板設定]包含訂單相關、退貨相關及物流相關提醒

下完訂單,等待出貨、送貨、收貨時消費者可是心急如焚,商家更是深受消費者追蹤包裹進度之苦!如何優化包裹配送資訊更新,絕對是領先其他商家的關鍵。Cyberbiz為了讓商家放心消費者安心,對訊息串接優化可是不遺餘力,後台簡訊樣板設定區塊,可以讓商家自行開啟訂單、退貨、物流相關通知,新訂單創建、顧客申請退貨、訂單退款完成、貨物發送、貨物到店都可以開啟簡訊通知,讓消費者隨時掌握訂單及貨物狀態。

經營電商須關注的不外乎金流、物流、資訊流,市面上開店平台百百種,各家為了成為商家開店上架首選,竭盡所能整合金流、物流、資訊流,以提供完整的新零售解決方案。除了跟上科技發展,提供商家所需的客製功能,金流物流串接讓商家免於人力及時間成本浪費,可專注網站營運與行銷推廣等層面,將精力挹注在更有價值的東西上,就如同阿里巴巴董事局主席馬雲所說「把時間留給關鍵工作,才能賦予企業更高價值。」