小團隊也能經營品牌電商,Cyberbiz開店平台無縫整合官網與倉儲,一解人力有限痛點!

「老品牌,也能很時尚」 – 從1977年就開始為世界知名品牌做代工的昆豪企業,於2014年以「品牌電商」為發展重心,輔以「品味源於細節」的核心理念,創立了奧本電剪,推出男士及寵物電動毛髮修剪器,在短短5年內,創下了年年營業額成長將近2倍的佳績。

‼電商名詞小教室
消費升級:指在消費水平和消費質量提高的基礎上,針對消費者的需求,合理優化產品與服務,滿足消費者低層次到高層次的需求。

【40年電動牙刷傳產轉型,「品牌電商」成為關鍵出口】

「隨著中國供應商技術成熟、成本下降,台灣製造業不再享有優勢,勢必得尋求新的出口。」2009年起接手昆豪(電動牙刷、電剪產品製造商)的廠二代奧本電剪總經理林雷鈞(以下簡稱Ray)表示,比起追求低廉成本,打造品牌形象更是優先考量,在求新求變的消費世代,以電商為基礎才能走得長遠,因此,在2014年,Ray打造了以「追求Lifestyle」為核心的品牌「URBANER奧本電剪」,帶領團隊走上轉型一路。

奧本電剪總經理林雷鈞於2014年創立品牌「URBANER 奧本電剪」,以追求Lifestyle為核心,推出男士及寵物電動毛髮修剪器。

【投入電商資源有限,Cyberbiz無縫整合物流成為幕後推手】

「人力實在有限,我們的團隊無法處理大量倉儲物流。」成了奧本轉型的一大關卡,Ray評估人力不足以及成本太高,需要一個電商與物流服務完美整合的平台,因此與原系統架構商終止合作,決定與Cyberbiz長期合作。「奧本需要的是一條龍的服務,也是我們選擇Cyberbiz的原因。」儘管市面上有許多開店平台,但多數只有「串接倉儲物流」,鮮少像Cyberbiz有自建的物流子公司(峰潮物流),官網與物流無縫整合,買家下單、商品包裝完成後即刻運上貨車寄出,大幅提升出貨效率及準確性。

「倉儲物流的事放心交給Cyberbiz,奧本能將重心放在網站營運與行銷推廣兩大層面上。」Ray說道,有了Cyberbiz後,團隊將省下的時間與精力挹注在建立品牌形象與傳遞核心精神給消費者上。

奧本電剪使用的系統架構商 – Cyberbiz開店平台,亦串接多元金流,提供信用卡、支付寶、LINE Pay及PayPal……等支付方式。

【超有感的「消費升級」 – 用電剪讓消費者從細節實踐生活的品味】

「我們不只解決消費者對於毛髮的困擾,更滿足消費者對於品味的追求。」Ray表示,2014年接觸到「消費升級」的理念後,便開始思索如何提升毛髮修剪商品的附加價值,讓品牌不被功能性訴求所侷限,一番苦思後,「從細節展現有品味的生活態度」遂成為了奧本的核心理念,此一重大決定奠定了奧本的形象。同時,品牌官網等線上通路利於奧本觸及更多年輕族群,加速傳遞品牌理念,讓奧本成功在市場中建立差異化,增強了與大品牌抗衡的競爭力。

Cyberbiz 開店平台官網介面設計清楚明瞭,利於傳達品牌精神與理念。

【品牌溫度提高消費黏著度,官網進軍寵物市場前3大】

「我都常為寵物買玩具及裝飾品等非必要品,更何況盛夏擔心寵物太熱得皮膚病時必備的電剪?」奧本品牌負責人Vicky笑談自己的經驗,想要打開寵物家用市場,關鍵在於「說服主人電剪是必備品」,而降低進入門檻便成為奧本團隊首要目標。

「操作電剪原來這麼簡單,我也做得到!」為了消除寵物主人對於不擅操作弄傷寵物的疑慮,奧本團隊製造了教學影片,不僅操作簡單、步驟明確,寵物入鏡更增加了內容的溫度;參加寵物展時,更請專業寵物美容師現場教學,帶領寵物主人一步步操作電剪,建立對於電剪的認知。

針對初次消費者對於商品安全性及易用性的考量,不僅商品製造一律採用陶瓷安全刀頭,銷售客服更實行「7天內無條件退貨」,使用過後不符需求都能退的做法,反而締造了超低退貨率。也因重視使用者體驗與權利,提升了消費者信任度,奧本成功在短期內打入寵物家用市場,目前網路市佔列居前兩名。

奧本電剪善用網紅行銷,與連環泡有芒果合作,於品牌官網推出寵物毛髮清潔禮盒組!

【品牌官網行銷趨勢跟進快,網紅行銷x節慶行銷搶商機】

「額,你的鼻孔,有毛!唉唷喂呀~」出自奧本電剪x掰掰啾啾合作的鼻毛之歌的一句話,俏皮地點出男士對於鼻毛修剪的需求,更展現了奧本對於品牌忠誠度高、市場不乏大廠牌的男性電剪市場,以文青品牌定位與輕巧價格區間應戰的聰明方法,網紅使用心得結合質感趣味短片,搭配文青背景音樂,不難讓目標族群想像使用過後清爽帥氣的模樣。

「阿!原來行銷活動可以這樣玩!」不僅網紅行銷,開店平台Cyberbiz不斷優化功能,讓Ray與團隊能走在行銷趨勢上,Ray笑說,一頁式商店、定期定額和分潤機制,都是有了Cyberbiz才知道的呢!在不同活動檔期,需要配合市場趨勢及消費者需求,彈性訂定行銷策略,才能深化促購行銷,有效吸引消費者下單。「一頁式商店」即是一個例子,消費者能在單一頁面瀏覽商品資訊後直接結帳,大幅簡化下單步驟,有效縮短購物猶豫期,提升轉換率。另外,多種行銷套路工具(優惠碼、任選折扣、加價購、滿額贈及紅利點數……等),精準掌握會員數據,個人化推薦相關商品,大幅提升客單價,優化提袋率。

【敬請期待!鎖定官網掌握奧本10月份特別企劃!】

高品味質感著稱的奧本電剪,於全台(台北、桃園、台中、台南及高雄)佈署了銷售據點,近期受到誠品邀約,將於2019年10月於松菸誠品1樓開設期間限定店,並舉辦品牌5週年party,敬請鎖定官網掌握消息!

2019年10月邁入第5周年的奧本電剪,受到誠品邀請,即將於松菸誠品1樓開設期間限定店!敬請鎖定官網掌握消息👉

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