2019下半年度最強的商業模式 – 訂閱制度風行全球,Apple、Netflix、PressPlay、KKBox……各大企業都在用!這種消費者定期支付費用,在一定時間中獲得產品與服務的商業模式一點都不新,過去的報紙和牛奶都是,電商老闆們能夠如何用新思維翻轉舊商模,會員營利雙收呢?今天和Cyberbiz一起分析5大關鍵,打造滾雪球的品牌創利模式!

👏Apple、Netflix 都在用!「訂閱經濟」夯什麼?可行嗎?

【不只固定時間收取固定費用,更要與客戶建立長期關係】

新形態的訂閱制度,與傳統商業模式經營上的差異到底在哪?以往賣產品給客戶後,交易關係即結束,即便掌握了品牌和產品,也無法有效率地追蹤顧客,因此顧客溝通及管理的成本相當高,這樣「被動」的互動型態,成為顧客持續回饋的最大阻礙。

現今的訂閱制度,打破了以往的限制,以「提供價值,而不只是賣產品」為核心理念,讓顧客以最快的速度獲得高品質的服務,持續蒐集回饋與數據以提供更個人化的選擇,長期維持關係以優化顧客體驗,是企業推動新商模成功的關鍵。

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【知己知彼 – 為什麼消費者愛訂閱?為什麼電商賣家急著推?】

訂閱制度在電商中的應用,以定期定額最廣為應用。然而,信用卡刷卡、信用卡分期、LinePay、超商/宅配取貨付款……等等多元金流盛行的台灣,定期定額支付到底有甚麼優勢?讓我們深入分析「消費者端」與「品牌端」誘因,知己知彼訂出最佳策略!

消費者端 – 省時省力享折扣,化繁為簡超輕鬆

消費者定期定額好處 1:不需重複訂購

美妝品、保養品、健康食品、日用品和軟體服務……等快消及日常必備的商品,最適合採用定期定額制,消耗品遲早會用完,訂閱的軟體服務更是隨時都有可能到期,三不五時就要下單相當麻煩。透過定期配送制,消費者只需要下單一次,爾後指定時間內就能收到商品。

消費者定期定額好處 2:取得特別折扣

對於電商賣家而言,定期定額訂單意味著長期穩定的客源及收入,因此,針對此類客人,自然可以給予更多優惠。對於消費者來說,商品單買原價為1500元,透過定期定額訂購價格為1300元,省下的錢累積下來又能多訂一期,多麼划算!

透過文案引導消費者下定期定額單,催單力道不容小覷!

品牌端 – 經營高效率,會員營收同時飆升

品牌定期定額好處 1:精準預測營收、庫存及成本

電商賣家能夠更明確得知未來出貨內容,制定營運策略將更容易,同時降低無效庫存。

品牌定期定額好處 2:經營高效率,省時又省力

由於系統會自動成立訂單、發送e-mail及進行信用卡請款,能省下手動作業工時。

品牌定期定額好處 3:提升顧客黏著度與顧客終身價值

對於消費者而言,省去訂時下單作業及填入信用卡資訊……等時間,還能拿到特別折扣,長期以來降低顧客流失率,提高終身價值。

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【成功案例 – 哪些企業用訂閱經濟打造新帝國?成功法則是甚麼?】

新型態訂閱制度市場中,以提供「商品」為主的訂閱制新創公司占大部分,而這些公司幾乎都是電商出生,除了定期定量定額提供商品外,更透過科技發想更多「服務」,為消費者創造超出商品的價值。電商賣家急需掌握的,是如何讓消費者獲得更好的體驗,現在就來看看,這些企業如何打造正向循環的關係,稱霸訂閱市場!

1. 「軟體使用權服務」SaaS (Software as a Service)

此類型訂閱制度,讓消費者擁有軟體使用權的服務,與以往一次性購買最大差異在於,價格依照訂閱期數長短而異,同時,消費者可隨時享有軟體最新功能,不必花大錢還得擔心軟體版本老舊而無法更新。此外,訂閱制度最短期可以是一個月,讓消費者在軟體規格不合需求時能隨時停止訂閱。

採用此類訂閱制度的大企業,包含著名的 Netflix、Spotify、Dropbox、AWS、Salesforce……等等不勝枚舉。

Netflix為SaaS的經典代表,消費者訂閱月費越高,享有的服務更多、更不設限,也能精打細算找朋友及家人共享帳號,共同分擔大省一筆!(圖片來源:Netflix官網)

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2. 「商品使用權服務」

採用此模式的企業共同特性為,商品單價或服務價格偏高、分期付款年限較久、持有商品須花費心思維護……等,使得消費者考量與研究時間較長。訂閱方式可讓消費者在下購買決策前,仍然享有商品及服務。

汽車即是市面上常見的例子,許多企業提供每年換不同車型的新車服務,同時提供保險、稅務及汽車保養維修……等服務,讓消費者隨時享有最新及最到位的服務,也不受租賃合約限制,選擇較為彈性的訂閱方案。

Gogoro 的「騎到飽電池方案」,讓消費者透過訂閱制度,取得商品的使用權,資費隨著綁定年期增加而減少。(圖片來源:Gogoro官網)

3. 「商品擁有權服務」

即「產品即服務」(Product as a Service)的概念,是電商B2C市場上最常見的訂閱類型,從以往的報章雜誌訂閱,到現今的零食、化妝品、鮮食、家電、甚至寵物用品……等,都可以訂閱。許多企業也會透過訂閱制度,讓消費者取得高於商品價值的服務,長期建立客戶關係,提高黏著度!

歪國零食嘴,不僅提供多元方案,更在訂閱頁面上強調零食絕不重複的優勢,透過文案有效催單!(圖片來源:歪國零食嘴官網)

隨著越來越多企業加入訂閱制度的行列,不論是每周、每月或每季都有替換需求的產品、單價較高的商品、或替換周期 10 年以上的商品,訂閱制度到底可不可行?下次小編帶電商老闆們一探打造訂閱爆品的撇步,讓品牌無痛走出最強商模!