Cyberbiz新零售POS系統,從0開始幫你打造新零售電商!

Cyberbiz新零售POS系統,從0開始幫你打造新零售電商!

  • Post published:2020 年 6 月 1 日
  • Post Category:POS 新零售觀點
  • Post last modified:2020 年 6 月 9 日

新零售、新零售,所以新零售到底是什麼?由馬雲喊出的「電商新零售」這個詞,一時間電商界上下沸騰,也開啟了新的藍海大道。紛紛看到一堆專做形象官網的平台轉成品牌電商,趁著市場缺乏一體式整合服務,Cyberbiz也跟上腳步,利用POS系統打造新零售市場。但回歸到最核心的問題,「新零售到底是什麼?」以下是我的解釋:

線上電商結合線下實體,提供更多元的服務

什麼是新零售

時至今日,跨線上與線下的消費模式越來越盛行,而身為業主兼消費者的我們,也最能優先感受到這波浪潮。現在多的是那種在你家實體門市摸摸、逛逛,再回到線上網路購買的人;當然也有先在網路物色好,回到實體店面體驗試用的人,這樣的趨勢越來越多,因此也不再只有純線上和純線下之分,快速轉型跟上新零售浪潮,提供完整且優質的體驗與消費服務就是現在商家們要做的事情。

我們先說說以前的生意模式吧。

線上歸線上,線下歸線下,彼此兩邊絕對不相往來甚至會互罵。

一間稍微有規模的品牌公司,往往都會區分「門市」、「電商」兩個部門,兩邊一定是平行作業,但為什麼會敵視?門市部總會認為電商部、網路行銷部的人用網路會搶到實體門市的業績,那網路部的就會覺得自己很衰,明明只是按照老闆的要求去多開通路渠道,還要被這樣罵。

這就是弔詭的地方了,明明兩邊對外都是為這間品牌商對外銷售商品,但資料卻互不相通,甚至你可能會發生更詭異的問題:

實體門市的POS機分辨不出眼前這位消費者是電商的VIP,
電商官網也不知道這位剛註冊的會員再專櫃已經消費超過十幾萬,
兩邊都在重新做會員。

之前我就有個客戶,他們就曾經發生過這樣的事情,實體門市開了十年,電商網購才成立兩年。有實體門市的消費者看到電商開了,就想要轉去網購消費,方便又快速。結果發現兩邊資料竟然不能相通,消費者當然就覺得森氣氣,打客服過去,也只得到:「不好意思,我們是分開消費計算的喔。」

消費者不滿意,當然就氣噗噗的跑了,也不爽來你家消費。
然後店家就損失一名超級VIP。

在那時候的行為模式頂多就是O2O型態:

O2O與OMO差異

「線上線下串連」也就是利用電商的「線上模式」吸引人流引進「線下」實體門市進行銷售。換句話說,當時線上的網購是專門提供為線下服務而已,網購就是要幫門市人員導客流,沒有其他的意義,畢業那時候台灣消費者近8成都還是在實體通路進行,反正你們月業績也贏不了我們,講話自然也大聲。

那陣子大喊著「新零售O2O」大多是想藉著電商網際網路的力量,看能不能在提高實體門市的銷售業績而已。幾乎就是被解讀成「線上拋線下」而沒思考過線上線下如何融合。

當然,一個月業績做不到五百萬的網購,怎麼跟千萬業績的門市比,當倒茶小妹還差不多。網路還是乖乖多喊人進門市消費比較實在。

這就是實際上O2O的景象。

現在的我們應該要轉到OMO新零售模式才對,要讓你的線上線下資料都能融合,兩邊壁壘不再涇渭分明,線上線下都是銷售渠道。這樣講有點模糊,你可能還是覺得差不多,介紹一下Cyberbiz的新零售POS系統打造的布局:

行銷人員投放網路廣告吸引消費者到你家電商官網下單
消費者選擇「離家裡最近的門市取貨」
明天消費者下班順路過去取貨,你家門市已經準備好了
門市人員還可以透過消費者資訊推薦其他商品一起帶回家

你一定在想,那我就直接讓消費者在門市消費就好了啊?不是,消費者一堆,如果真想去你家買東西早就去了,還用得著慢慢來嗎?用網路廣告是為了能更精準地打到符合你客群的消費者,不然他根本不知道你實體店家叫什麼、賣什麼更甚至是在哪裡,怎麼可能來消費。

但這樣好像又只是在幫門市做球?

當然也要做到線下拋到線上的機會,我們家Cyberbiz新零售POS系統就是專門做OMO服務,最主要就是利用POS系統。你想想,全聯如果沒有辦「會員卡」,就算你消費十幾萬,他也不知道你的資料,也沒有數據庫可以調出你是怎麼樣的會員、要給你怎麼樣的福利才行。OMO新零售最重要的就是擁有數據的分析與化煉。

cyberbiz新零售POS系統布局

直接說說我們家的POS系統怎麼做你比較好懂:

消費者走進實體門市消費
店員結帳時跟消費者說:「欸你現在用手機辦會員能現折100元喔!」
通常問10個裡面至少7個都會中,然後你就得到消費者的資訊
等消費者出去後,又會立刻收到簡訊:
「回官網填寫更詳細資料就能領100元折價券!」
之後每個月你打再行銷的簡訊給消費者,滾業績雪球

要知道「憑簡訊領好禮」這招用過不知道多少次,很多品牌商都會用,平台電商也很愛用。雖然老套但好用,而在20%會員決定這個月的營收,利用POS系統打造全通路會員經營!這篇文章有提到過,簡訊真的就是暴利又好用的再行銷工具。

線上線下不斷地滾動,模糊掉實體與電商的界線。反正消費者只要買到便宜他想要的就好,哪邊買根本沒差。他們只會認LOGO,不會管線上線下。

不論是線上的消費者還是線下的消費者,你都要掌握到。

掌握消費者需求,優化消費者體驗

掌握消費者需求優化購物體驗

OMO新零售的方式,你可以解釋成:從消費者的需求與體驗出發,串聯各種渠道,讓消費者不論是實體賣場到手機、電腦還是終端裝置都能夠買到你家的商品。

優化消費者體驗的過程,你才能夠做完OMO全通路行銷!

消費者體驗多重要,你看這篇文就懂「顧客體驗」才是王道!實體門市用POS打造完美的購物體驗!現在品牌商都在玩這招了。

新零售OMO的基本配備

新零售OMO基本配備

簡單介紹一下,新零售OMO的標準配備一年花起來不用10萬元,想想看你一個月店租就不止這些錢了,你把店面設備升級不到10萬還可以多賺很多東西,不划算嗎?

線下實體設備:POS系統

實體店面要做新零售就是要得到別人沒有的,POS機沒有的就是消費數據,結帳總是得不到他們的資訊;POS系統就不一樣了,報手機你就能快速的讓消費者成為你的會員,也能得到會員的結帳資訊,而這些資訊回拋給系統資料庫,就能成為你行銷的利器。

當然也有其他硬體設備:發票機、刷卡機、觸控客顯、錢箱,就是一般配備,看你們家有沒有。如果是百貨專櫃業者通常都不要,有POS系統加掃碼槍就夠。

線上電商系統:EC平台

就是電商啦。

台灣中小企業就是希望幾個人就能打造一個團隊,沒有工程師也想做網頁好像很難,但就是可以。Cyberbiz幫你出工程師,簡單做好一個網站。
而我們家跟一般架網站不同的地方就是:同時看見實體店面累積的即時消費數據與會員資訊。

讓線上線下資料互通融合,就是達成新零售OMO的過程。

同時穩住兩個通路,一個POS系統實體門市、一個網路電商,而我們Cyberbiz家還多了WMS倉儲物流的佈局,幫你循環整個產線。

智慧收銀POS系統讓你打烊後也有營業進帳

實體門市天敵是夜間時段

我就問你,你門市打烊後是不是就沒錢進帳?沒營業額直到隔天早上十點?
那這段時間我讓你多賺錢,你賺不賺?
不需要實體店面的店租費用,你做不做?

實體門市的天敵就是夜間時段。

晚上十點,拉下門窗訂單就是0,除非你想要24小時營業,但這樣你就又要多請個工讀生來幫你站櫃台,還要時時擔心會不會有人想搶劫,讓你辛苦賺來的業績直接歸零,豈不是賠了夫人又折兵?

利用POS系統,你就把這個時段的業績也補足。

當然不是只有O2O模式的電商,而是要讓會員在官網註冊完資料後,他在到門市消費時,你也能利用POS系統的線上線下會員資料彙整,就能知道這個消費者是網購會員,還能提供他不同的優惠。

POS系統厲害的第一點就是我可以幫你收集到你不知道的數據。

POS系統中的銷售報表

傳統POS機就是管貨不管人,結帳根本也不知道店裡消費者的資訊;新零售的POS系統就是要打掉這層牆壁,突破盲點,留下消費者的購買資訊,成為你之後的銷售報表。

數據能幹嘛?當你擁有這些消費者詳細的資料後,統計成名單,拿著這兩三千人的名單餵Google投放再行銷廣告,專門打這些人,多精準又快速打中你要的客群?實體門市可能都還再印布條拉路旗,結果什麼鬼都沒有。

有沒有覺得每次你要買某樣商品時,你的FB、IG、Google頁面都會不停、不停一直放那支商品的廣告?

因為你被鎖定了,在受眾目標裡頭。

而擁有POS系統就能擁有這些數據,可以更精準地對你的受眾下目標。

線下透過POS系統蒐集實體店面內的消者資訊,比對個別的資訊並標記後,回傳給線上,線上就能發揮資料分析的優勢,針對你需要的受眾進行再行銷的套路。

簡單的招數就是:讓消費者離開實體門市後20天收到一張來店禮,吸引他們再次造訪。

POS系統的數據分析還能夠幫助你「會員經營」。會員是你的金流來源,如20%會員決定這個月的營收,利用POS系統打造全通路會員經營!這篇文提過的,提煉出你的忠實會員,你的營業額就能往上竄。

我們家POS系統提供多種的會員資訊圖表,我簡單跟你提一下平常店家會注重的數據指標:

  • 會員成長率
  • 會員消費次數
  • 回購率
  • 平均消費額
  • 會員活躍度、沉寂會員、流失占比

想想看,一般POS機結帳會有這些東西嗎?一定沒有。

你可以透過以上幾點,然後進行會員分層的行銷,這種的行銷方式才能精準有效。透過會員輪廓與結構,你可以按照每個會員的消費習慣進行分層管理,利用Cyberbiz新零售POS系統,會員篩選器篩選出特地的會員,簡單舉幾個例子:

POS系統行銷工具帶動顧客回購

POS系統擁有數據分析讓你精準行銷

你也不希望你打下的廣告如同放水流一般。實體店面廣告就是做路招、插旗,光是傳統廣告印刷成本你就可以在網路上下多少次的廣告。相較之下,網路廣告比傳統廣告便宜太多。

而且精準。

就問問,你記得幾個房屋牆上的廣告?幾個公車上的廣告?
一定沒印象。就連電視廣告,你可能連家裡都沒有電視或是一天開不到幾次。

傳統廣告就是這樣,他的廣告範圍很廣,甚至可以說根本不知道實際受眾是哪些人,只能靠著運氣下廣告。也不知道你有多少錢能燒。

這時候就跟上段提到的數據面就有密切關係。

網路廣告厲害的地方就是能透過數據分析,投遞精準的廣告,而且是一對一、面對面的對著你的客戶打,不用擔心客群鬆散,精準又有效。

而如何找到這些客群的數據,就是拿平常來你店裡消費的顧客資訊,利用POS系統紀錄他們消費資訊,會員的一舉一動都留下痕跡,你能一清二楚消費者的喜好。

你透過這些數據,可以幫你的會員進行分層管理。
POS系統裡面就有會員分層管理的功能,可以幫他們建立標籤,匯出這些人的資訊,投遞廣告,有效又快速。我這裡簡單舉幾個行銷的例子給你聽,參考看看:

利用POS系統新加入的會員能夠立刻得到確認簡訊,而與此同時你也能夠給新會員提供優惠折扣,刺激他們下訂第一筆訂單。

或是利用POS系統抓出那些VIP會員,提供他們限時免運的活動,要知道,客人對免運最有感了,一般店家運費貴得要死,都可以買一個便當,要是能夠免運,當然就會想選這間。這也是有些平台電商天天都免運的原因。

啊你們家是不是也有那些死寂會員,下過一次訂單就再也沒消費,根本幽靈會員。你可以裡用簡訊方式,通知那些沉睡的會員,給予他們獨家的優惠價格。

我相信你也不會拿著促銷的女士內衣去推銷男性會員。除非是情趣內衣啦。
拿著對的行銷方式推銷對的受眾,那樣才能讓你的行銷事半功倍。

行銷的方式很多,但一定要記住,這些都是用POS系統幫你做好會員經營(CRM)這個重點。這篇20%會員決定這個月的營收,利用POS系統打造全通路會員經營!就告訴你會員經營要怎麼做,利用POS系統握好你的營業額!

再來跟你介紹一下,我們家額外擁有的加值服務:

POS系統的額外加值服務:電子標籤

去過中國或美國的百貨公司嗎?他們那邊大多數的專櫃都開始使用電子標籤,又或是你知道亞馬遜的無人商店嗎?裡面也是使用電子標籤的模式。電子標籤帶動商店的新革命。

為什麼我會說他能帶來革命?你想一下,全家是不是常常在做促銷價格,通常都會在標籤前面看到紅色貼紙是優惠價。有沒有發生過,你拿著促銷商品去結帳,結果刷完發現金額不對,你問了店員,店員跟你說這支不是優惠商品喔,是他隔壁隔壁隔壁的那支才對。

氣不氣?嘔不嘔?
原價跟優惠價差了一百元,都可以吃一個便當。

沒辦法,就是這種問題,容易造成你店裡和消費者之間會產生客訴,而無法避免,這是人為錯誤。放錯只能自認倒楣,一次還好,那如果好幾次呢?你店裡的客人有多少個禁得起這樣?

電子標籤的好處就在於,他可以隨時更換商品資訊。

因為他串接到後台資料庫,你只要利用POS系統後台,去修改商品的資訊頁面。這樣就能解決優惠標籤總是貼錯的問題。

超市的冷藏品,他們的標籤是不是經常會被弄濕?
花時間重新做一個,商品不只一支,你要用多少個?

電子標籤的螢幕自動保護程式就能省去麻煩,讓商品標籤能夠清楚的呈現給用戶看。

不然我問問,你去商店會不會發現有些東西沒價格?

那你是不是又會拿著商品去問店員,假設櫃台前面結帳人龍排了一整條,你有耐心等嗎?不知道商品價格你是不是就會降低想購買的慾望?

其實這張小小的標籤雖然不起眼,卻是實體門市將商品推廣給客人的重要手段,有些客人不喜歡店員在身旁推銷,喜歡享受自己逛街挖掘新品的感覺,而實體門市也只能透過那張小小的標籤向客人推廣商品的優點。但一間店商品百百種,也不可能每一樣商品都做A4小報寫上各種的宣傳,而且這樣下來影印費用也是不可小覷的一筆。

而電子標籤聽起來好像很耗電,但其實沒有。

他用一個電池就可以維持很久的電力,而且如果沒電,POS系統後台也能看見他的電力儲存狀況,提醒你記得要換電池。

POS系統的額外加值服務:電子看板

額外加值服務數位看板

最近去過全家應該就對這個不陌生,他們對外窗偶爾會有這類型的電子看板,隨時打廣告,曝光最新商品的資訊。或是你去過麥當勞也會知道,上面顯示的菜單都是電子螢幕顯示。

他能幫你什麼?

開過實體門市就知道,你家有幾百樣的商品,每支商品如果都做小海報,彩色印刷要多少錢?而且新品一個週期,如果又遇上節慶活動,你又要印多少?

有個客戶他們有十來間的實體店面,每月至少也會砸萬以上的輸出費用在上面,然後檔期過了這些東西又變成垃圾。

與其花一堆做未來的垃圾,還不如用個POS系統的電子看板,早上七點半時,推出專門給上班族看的咖啡廣告,中午在推個你家限定產品的優惠,晚上還可以在換成健康餐的推廣,隨時都能更換你要的廣告。

還不用浪費一堆印刷成本。

POS系統的額外加值服務:人臉辨識系統

額外加值服務人臉辨識

聽過某句話沒?「廣告看板正偷偷盯著你!」

這句話絕對不是什麼網路謠言,其實在星巴克或百貨公司,就經常透過廣告看板中的人臉辨識系統。

簡單來說齁,前面有三個廣告看板,一個促銷衣服、一個促銷食物、一個促銷3C電子,你通常都盯著哪個看?你看超過五秒後,就會被系統紀錄下來。分析人臉生物的表象特徵:性別、年齡、外型,變成數據資料。

你把這東西放在店裡,每天的人流也可以通通完整的收集完回傳到POS系統後台,讓你有效且完善的收集完店內客戶資訊。你就可以分析你家的消費者大多長什麼樣子,就算他沒消費,但他對什麼有興趣你也可以記錄下來,為下次近新品選擇時的一種依據。胡亂下新品,沒考量客人喜好真的是下策。

利用POS系統解決你的傳統營運成本

Cyberbiz家新零售POS系統主要就是幫你省錢。省哪些?我這裡幫你總結好了:

人力營運成本:節省員工處理30%雜務
倉庫營運成本:把死在倉庫的錢變成現金!
會員營運成本:打造你的忠實鐵粉
行銷營運成本:執行精準的行銷決策

減少你不必要的人力支出、更清楚瞭解店裡的銷售狀況,把以前不喜歡每日拉報表的習慣交給電腦,利用POS系統轉出圖表資訊,隨時向你報告相關重點。把那些額外的時間省下來,你就可以做更多的事情。向是給顧客更優質的服務,「顧客體驗」才是王道!實體門市用POS打造完美的購物體驗!這篇文也有提過,新零售服務主打就是顧客體驗,提升你店裡的顧客體驗才能轉換出更好的業績。

這樣的新零售,身為消費者很幸福,但身為廠商的你,皮最好繃緊一點,趕緊跟上趨勢,才能吃到大餅。

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