暨上個月正式發表的 FB  商店功能,Cyberbiz 緊鑼密鼓籌備關於社群平台的功能,希望能夠提供給店家一套完整的 FB 社群解決方案。

十一月的尾聲,我們要帶給你的是對於「消費體驗」十分具影響力的功能-FB 即時客服。

即時客服對於賣方跟買方分別帶來什麼優點,而 Cyberbiz 的 FB 客服又能如何協助品牌店家,是今天的新零售講堂,我們想分享給各位的。

即時客服 vs. 賣方:經營舊客,事半功倍提升轉換率

身為開店的商家,轉換率是提高營收與銷售最重要的因素之一。如果你仍然在尋找方法改善轉換率,那麼即時客服會是其中一個很好的工具。根據多項調查與研究指出,即時客服最高能提升將近30%的轉換率。

根據emarketer的研究,有安裝即時客服的網路商店,會有60%的消費者會樂意再回店消費。從消費者的高回訪率跟回購率,就可以看出這個功能對於經營舊客的重要性。

即時客服 vs. 買方:科技裡的人性,即時互動無代溝

那麼對於消費者來說,即時客服到底提供給了他們什麼樣的形象呢?

在線上做生意,不像在線下的場域。你一走進商店,身旁隨時有可以為你服務的店員。點進網路商店,映入你眼簾的會是各種 Banner 跟商品。營造像實體一樣的顧客體驗氛圍,或許就是會讓你的品牌勝出的關鍵點。

而即時客服的高互動性與簡易性,等於是幫消費者在網路商店建置了一條很容易就能溝通的管道。有了這樣的客服渠道,消費者在你店裡的體驗滿意度會變得更高、也會更願意再回來店裡消費。

除了互動性之外,即時客服對於消費者另一個最大的益處就是提升問題解決的速度。根據 ATG Global Consumer Trend Study,有高達 90% 的消費者認為即時客服對於他們在購物流程上非常有幫助。

消費者在瀏覽商品的時候,很常會有對於訂單的疑問、促銷活動的問題,或是對於商品本身規格的諮詢。當一間店家提供即時客服的服務,消費者所提出的問題便更能被快速解決,這也促使他們能更快做出購買的決定,進而獲得更愉快的購物體驗。

當固定的熟客已經習慣即時的服務,就算其他競業推出價格更低、同類型的產品,他們還是願意繼續在你的商店購買,因為你的服務已經在消費者的心中擁有某種不可取代性了。

兩步驟完成 FB 即時客服設定,品牌經營零時差互動

Cyberbiz 為讓品牌店家能在官網上可以營造更好的商店氛圍,並增進與顧客互動的機會,在 FB 商店發布後,再推出  FB 內建設定客服功能,只要兩步驟,就能輕鬆設定完成,即刻與您的消費者溝通。

步驟一:

點管理FB  商店&即時客服,連到 FB 即時客服設定頁

(請先完成 FB 商店的設定,才能進行 FB 即時客服設定)

步驟二:

點「查看」,點擊「新增外掛程式」即可。

 

官網右下角就會有剛剛設定的 FB Messenger 囉!

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