從網購商城轉型自有品牌官網,重新掌握導流、會員及數據權,在欉紅如何優化客服贏得死忠顧客,連結口碑行銷建立自然流量?

2019年倫敦時裝春夏秀上,一罐罐顏色嬌豔欲滴、包裝精緻的台味果醬悄悄現身,這是來自台灣的自有品牌 – 在欉紅red on tree為旅英台灣設計師黃薇 Jamie Wei Huang 秀上 Goodie Bag 設計的指定選品。

「其實我們還來不及帶回家,就把果醬“喝光”了!」現場賓客笑道,在After Party上大家發現在欉紅黑后荔枝果醬與調酒搭配風味極佳,對於台灣果醬的品質更是讚嘆不已。究竟在欉紅如何在小農市場困境中脫穎而出,帶領台灣味走進國際市場,達到訂單量翻3倍的佳績?快跟著Cyberbiz的「直擊!品牌電商的成功故事」看看在欉紅品牌總監許苑榆(以下簡稱Skye)怎麼說!

不怕小農產銷成本高!精準受眾行銷 x 官網數位轉型拚出200% 銷售額成長

「用台語發音,在欉紅指的就是枝頭上正成熟的果實,這樣的果實要製成果醬,數量少、做工細緻無法標準化,成本極高在市場上無法以價格取勝,認同理念且願意購買的消費者,真的很少。」面臨小農困境,2017年,Skye毅然加入在欉紅團隊,齊力走上品牌轉型之路。

「重新定義目標受眾,分析其喜好、生活習慣及消費力……等數據是我們的第一項功課!」在行動裝置網購成為主流、人人都在滑Facebook時,對於講究生活品質及消費體驗的族群,RWD(Responsive Web Design)響應式網頁設計、連結Facebook帳號下單、網站介面美觀質感,絕對是品牌抓住人流的關鍵。鑒於先前使用的網購商城平台不符合消費者的操作慣性,會提升其購買商品的門檻,在欉紅團隊決定轉型經營自有品牌官網。

(注重果醬色香味、商品包裝和視覺呈現的在欉紅,轉型自有品牌官網時選擇了能彰顯視覺優勢的Cyberbiz開店平台。)
(Cyberbiz讓商家可以自定義客服聯繫表單問題類型,也能在後台以『未回覆問題』、『依會員分類』、『顧客回饋&建議』……等撈取、檢視消費者填寫的表單。)

「在操作後台時,我特別注重介面流暢度、UI用戶視覺體驗、金物流及客服反饋功能。」設計背景出身的Skye表示,決定轉換平台後,參加了8-9場說明會,比較過眾多開店平台,仍然覺得Cyberbiz功能完整度勝出其他系統商,對於注重網頁美感的在欉紅,前台網站設計不像制式死板的套版網站,大幅提高了品牌質感,因而選擇了Cyberbiz。在轉換平台後的短短2年,在欉紅也善用會員分眾管理功能與客戶聯繫表單經營各國顧客,不僅會員數翻倍,銷售額更成長200%。

異業合作曝光 x 口碑行銷導流 x 舊客分層經營3管齊下,創營業額新高

「我們從不為了推出新口味而做果醬,味道、顏色不好都不會上架。」提到與競品的差別,Skye表示,比起推出新品搶攻市場,在欉紅更專注在優化產品,黑后荔枝漸層果醬即為代表作之一,「剛填入的荔枝醬與葡萄醬會有明顯分界,倒放2天後,還要正放2天,才會有美麗的漸層。」堅持提供消費者高品質產品的在欉紅,不只上刊在日本、香港及新加坡……等地區的媒體雜誌,更連兩年受文化總會邀請,參加2019年在東京上野公園舉辦的Taiwan Plus博覽會,短短兩天得到近10萬來客的盛讚;而以介紹、保存和推廣台灣小農產品為核心理念,也為在欉紅奠定了口碑行銷的基礎。

(在欉紅受邀參加Taiwan Plus 2019台灣新感覺,在9月28、29日將滿滿台灣味帶去東京,渲染台灣小農食力,以果醬做文化交流。)

「異業合作爭取曝光、口碑行銷成功導流,最終關鍵還是落在VIP會員的深耕經營。」Skye說道,果醬不是快消品,針對不同消費力及回購率的客戶,完善的會員管理系統是必須的,「透過Cyberbiz後台,能夠針對指定時間區間的會員行為做篩選並貼標。」搭配行銷、訂單和商品的圖表分析,就能將活動訊息以簡訊、EDM及LINE@推播給不同類型的會員,大幅提升再行銷及VIP經營的成效,也帶動銷售額翻倍成長!

(仕高利達威士忌 x 在欉紅法式手工果醬 聯名開發調酒果醬,苗栗獅潭豐香草莓結合梅峰蘋果,融入仕高利達威士忌壓軸登場,帶給調酒愛好者豐富的口感層次。)
(在欉紅的質感DM中,羅列出入氣泡水、調酒、入菜、肉品沾醬、搭配海鮮……各式料理方式適合的果醬,讓果醬不再是麵包的配角,而是點綴飲食的紅花。)

Cyberbiz後台整合訂單系統、無縫串接物流,小團隊也能高效運作

「果醬講求時效性,不僅製作時間分秒必爭,冷卻、裝罐、封罐和上架的時間也不能有半點差池。」Skye強調,考量產品類型及時效性,物流必須選擇遞送快速、準確的黑貓物流,然而小團隊要與物流商合作,簽約流程瑣碎、溝通成本高昂,能拿到的運費優惠也有限。「Cyberbiz不僅解決了以上問題,更降低了訂單與物流系統不同步而出錯的風險。」

注重消費者體驗的電商賣家,都希望消費者能享有完善且一致的購物體驗,而關鍵便在於支付便利性及商品到貨速度,此時,Cyberbiz的智慧倉儲便扮演著重要腳色。以軟體技術為強項的Cyberbiz,自建峰潮物流子公司,透過不斷優化系統,在處理一天幾千件出貨訂單時,能迅速且準確地找出商品並完成配送,還支援全家、7-11及萊爾富……等便利超商取貨,幫助電商賣家優化購物體驗,成為提升下單率、降低未取率的利器。

(Cyberbiz後台將電商賣家需要處理的項目清楚地分門別類,讓擁有帳號權限的行銷、客服及業務助理能各司其職,提高作業效率。)

快速註冊入會即送紅利金,線上線下交叉導流刺激回購

「品牌官網營運穩定後,我們最想做的還是線上線下會員整合。」Skye談起,在誠品知味、神農生活和好丘市集……等實體通路都有佈署據點的在欉紅,如果能將一次性購買客戶轉換成會員,便能有效提高其終身價值。「仔細看看我們果醬罐底,會發現有個QR Code,掃描後就能到達我們的官網,」在官網上,消費者不僅可透過FB綁定註冊會員,成功註冊後還能獲得紅利金,流程簡便輔以額外優惠的方式,讓在欉紅成功OMO導流。

(為了深化線上線下交叉導流,在欉紅在每罐果醬罐底貼上品牌官網連結QR Code,讓實體通路消費者能立即註冊官網會員並獲得紅利,刺激回購率。)

線上線下整合會遇到的難題並不限於同步會員資訊,Cyberbiz 為協助電商品牌,提供了整合品牌官網、智能POS和倉儲物流的一站式開店服務,單一後台就能管理官網與門市商品、訂單及會員,讓行銷活動及價格都能統一,弭平虛實通路消費體驗的差異外,更能互相導流,提升顧客滿意度。

品牌秘密企劃,在欉紅red on tree十周年啦!

想要親嚐被譽為「神的滋味」的在欉紅果醬嗎?2019即將滿十周年的在欉紅,除了將在12/19舉辦十周年記者會外,睽違四年終於又推出新品,錯過SS19倫敦時裝週、仕高利達聯名果醬的紅粉們,敬請鎖定品牌官網Facebook粉絲團,不漏接最新消息!

小團隊也能經營品牌官網!深入了解Cyberbiz功能,寫下訂單翻倍的新歷史→
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