千萬別陷入POS迷思!第3點直接讓你賠十萬!

千萬別陷入POS迷思!第3點直接讓你賠十萬!

  • Post published:2020 年 5 月 13 日
  • Post Category:POS 新零售觀點
  • Post last modified:2020 年 6 月 9 日

你也想用POS系統架電商,做生意賺大錢?網路上一堆的POS系統商,每個功能都好像很厲害,那我選個功能最多,價錢最便宜的就好了!那你可能就陷入了一般人都會有的購買迷思,損失掉更多的錢。

POS系統對你到底有什麼幫助?

POS系統有什麼幫助

因為隔壁阿姨跟你說這個好用,所以你也想要買一個?還是單純被POS系統商的業務給說服,然後買下來呢?如果真的是前面兩者原因,那我覺得你非常適合去直銷的討論會,你很容易就被說服,很棒!

如果你覺得POS系統只是單純的結帳、進銷庫存管理的系統話,那還是別繼續討論,我們直接談POS系統方案跟錢,反正錢多就是要拿來花嘛。你得知道,新零售的POS系統不單只有這幾項功能,而之所以這幾年紅起來的原因也絕大多數是因為網購電商的崛起,所以商人們眼睛就亮了,都想佔這塊大餅來吃,但吃之前你也得稍微了解一下這東西是做什麼的?怎樣才能幫助你的企業,也才不會吃不到大餅反而被人吃夠夠。

假設你的企業有很多間實體門市,想要即時匯報每間門市庫存狀態勢必就需要一個即時進銷存中心管理。而如果你今天還想要將線上商店與線下門市二者合併,讓網購與門市一起管理庫存、匯整實體與線上的會員資料、舉辦即時的行銷活動、串接好金物流、開立發票等問題,那就需要一個功能彈性多元的系統—新零售POS系統就滿適合的。

那在這之前,你得先了解你的企業是屬於哪種市場?而你之後又想主攻哪塊市場。

POS系統迷思:1.POS與ERP要用哪個?

POS與ERP要用哪個

這幾年開始,網路電商橫掃市場,許多傳統型態的店家紛紛想從實體門市轉成網購電商,經常會有客戶詢問,我已經有ERP了,那我還需要特別換POS系統嗎?

對我而言這問題就很像是在問,機車跟汽車買哪個好?

兩種都有他的優點,擁有各自的市場,一個適合開在穩定且長遠的道路上、另一個就是適合騎在快速多變的小路中,你讓前者去開後者的路、後者去騎前者的路,那就直接用錯工具了嘛。

而且這問題也沒告訴我他的需求是什麼,這要怎麼解答?
與其急著想要使用哪一個,不如先了解一下ERP跟POS系統各自適合的市場還比較有幫助:

ERP應用於穩定的市場

ERP應用於穩定市場

說到ERP就一定會聽過鼎新之類的大廠,那為什麼是適用於穩定的市場呢?一套ERP系統擁有非常多的進銷庫存功能,也為了能讓多廠、多倉、多人使用,光是從討論、規格到後面的實際上線都需要經過多層人員的研究,等到討論好,我這次比較特別的銷售方式都結束了,慢上人家好幾拍。

所以你會發現,大多使用ERP系統的都是一些資訊科技以及大型製造業為主,因為他們需要製造的產品很多,且也要派別到各種廠裡,也因為他的軟體架構大、進銷存系統的功能多,故台灣商用軟體市場的ERP實在不多。

我有個客戶他有兩間公司,一間是科技業、一間就是開小超市,他把科技業的ERP系統拉到小超市那進行,但ERP功能又多,員工不一定記得住,光是調個貨物就要花很多時間開需求單等審核調倉門市人員教育訓練就要花很久時間。後來客戶又想將超市兼做網購平台,但要在以用ERP為前提的狀況下,網購經常舉辦一些不同門市的促銷活動,但ERP裡面又不能分隔設定優惠價格,導致處理金物流開立發票就是一件麻煩事,還是得自己找人去串接。

ERP主要的特色:

1.多使用於中大型製造業及上市櫃公司
2.生產管理模組完整
3.內部財務管理控制

所以你會發現市場上ERP系統多交由資訊人員(MIS)來維護及管理設定。

而另外通常ERP廠商也會配有相關的顧問輔導人員,但顧問的好壞就會攸關於你ERP能否發揮最大效益。

POS應用於變化快速的市場

POS應用於變化快速市場

你肯定去便利商店買過東西,店員結帳在使用的收銀機就是一種POS,但其實現在的POS系統還結合了網購平台(EC),即時提供庫存資訊狀況,讓多間門市也能串流在一塊,線下門市與線上電商都能併行,在面對客戶時最適合即時應變處理。

而因為需要直接面對客戶,所以必須記錄客戶交易歷史,也還得將客戶分層、貼標籤管理才行,而也要配合行銷活動進行點數、卡別管理,這時候如果你的操作介面很複雜,門市人員處理不方便的話,就會影響現場客戶。

你應該也看過全家早上上班排隊人潮超多,但新人結帳超慢的畫面吧。

簡單直覺性的操作介面讓門市人員更方便,而因為POS系統從討論、規格、修改到上線都在少數人中就能運作且完成,時間花費很短,一天之內就能達成,對於零售業變化快速的市場來說是相較好的。而如果你打滾電商多年,喔不,就連剛進電商三天的新鮮人進來,都知道電商的資訊以及營業方式是快速且多變的常識。

而如果你的工具不跟著多變,那要怎麼在變化快速的產業中打下城牆?

POS系統主要特色:

1.操作簡便易讀
2.功能多變化
3.即時性的庫存管理以及圖表輸出

而新零售POS系統更加適用於電商網購(EC)平台上,他能即時提供庫存數量,而在報表匯整方面也能圖像列表,對於經常盯著看營業報表的人來說著實一大福音。我自己就是很懶得只看一堆數字,看圖像比較上週營業狀況方便多了,新零售POS系統真的是懶人必備的工具。

你問我所以POS系統跟ERP要用哪個好?
這裡沒有限定你一定要使用ERP或是POS系統,你應該要選擇適合你產業的去使用,就跟我上面說的一樣,穩定的市場還是變化快速的市場。

但如果是要做線上線下整合的零售業,真的是建議使用新零售POS系統,這樣你的門市人員操作簡便,結帳也更快,就會省下時間,也就會有更多時間去服務客戶,該店的品質也會上升。而即時匯出業績報表,檢視門市的業績心臟,讓你更有效地對準受眾行銷,才能讓錢滾錢、業績更好看。

POS系統迷思:2.POS功能越多越好?

POS系統功能越多越好

現在POS系統功能真的越做越多、越做越大,但你在選擇軟體的過程中應該要明確知道自己公司目前狀況、預想未來五年系統可能會想要涉獵的布局,就好比現在15家門市,未來五年想做個100家都有可能,設想完自己的目標後再來選擇需要的軟體才比較好。

常常聽到客戶會抱怨系統商的服務態度很差,把人拐進門就不理了,要改這個不行、改那個又要收很高費用,很多狀況其實都是客戶與系統商兩邊初期沒有做好溝通導致,一個就是急著想拐人進去買最貴方案、一個沒想那麼多就被騙進來,結果想改哪個都要多花錢。

講到這點就會想到一個很有趣的東西:

為什麼你總是會亂花錢?

今天有一間賣英文雜誌的銷售員想推銷你英文雜誌,他分了兩種方案:
方案一.1年份的線上英文雜誌:999元
方案二.1年份的實體英文雜誌:1599元

你會選哪個?大多數的人都會選擇線上版的英文雜誌,因為比較便宜。

但如果我今天分成這三種方案呢:
方案一.1年份的線上英文雜誌:999元
方案二.1年份的實體英文雜誌:1599元
方案三.1年份的線上英文雜誌加實體英文雜誌宅配到家只要:1699元

你的眼睛就只會開始比較方案一與方案三的價格,因為方案二與方案三兩者之間只相差了100元,就可以再多得線上版與宅配到家的優惠,許多人就會覺得很划算而忍不住下單。

但是買了實體雜誌你會看嗎?確定不是拿來墊泡麵?

其實很多人都會忍不住衝動消費,聽信了誰誰誰說的感覺好像很厲害就買下來,但實際上也沒想過到底符不符合自己的需求,就衝動地把它買下來,還沾沾自喜覺得賺到了。

POS系統多功能不是萬靈丹,選對適合你用才重要

選擇適合你的POS系統

選擇系統商也是這樣的方式,外面一堆POS系統商,大家都說自己家好、自己家什麼功能都有,一鍵就能讓你輕鬆開店,但功能廣而不實、多而無用,都把錢花在一些自己用不到的功能上。

我們家的業務就很有趣,他對待客戶的方式就像是在跟客戶談戀愛,談戀愛不就是循序漸進嘛?先聊天談談彼此的需求,了解你市場方面的走向以及需要的功能,幫你想想未來可能會發生的事情,這樣一來一往的進行磨合,兩邊需求對了、相處起來也舒服,你也才會想要正式談一場戀愛。

了解你的需求、熟悉市場走向。

這是在選擇POS系統商必備的條件,也是你在聽POS系統商顧問時對方該給予你的建議,一個好的系統商需要前者的想法也還需要幫企業想到未來可能會發生的狀況,進而提醒企業,使用的功能彈性又多元。

但POS系統市場上渣男太多,轉幾個角落就可能會遇到想拐走你的渣男,開一堆華而不實的功能,但實際上對你沒什麼幫助,你還乖乖上當給他騙,接著就是加開功能各種要錢,被綁架還幫人數錢?沒看過那麼笨的。

選個溫馨的POS系統商,讓我們從了解需求到磨合彼此開始。

POS系統迷思:3.網購會跟實體搶業績?

網購會跟實體搶業績

「欸不是啊,疫情這樣平常門市就夠難做生意了,還要加一個網購的來搶生意,要人怎麼活啊?」
這句話一定是很多實體門市人員聽到公司加開網購電商時的心聲,業績已經很難做,還可能自己掏腰包或找一堆親朋好友來捧個場才能達到這個月的業績,現在公司這樣搞一齣,還真的就是難生存?

會這樣想代表你還沒遇到善待你的POS系統商。

新零售POS系統能夠整合線上線下門市及網購管理外,也提供完整的分潤機制讓門市人員與電商業績分開算。

一般門市店面小,旗艦店以外的店家通常都擺不下幾百種的商品,假設你是間賣家具類商品的客戶,你有紅、藍、黃三種顏色的沙發,但通常店裡放一種顏色就已經很佔位了,這種時候如果客人想看藍色但你店裡沒有就尷尬,又不可能額外再叫貨即時殺到店裡,這時候有個官網也方便你的客人去選擇商品。

但這樣客人不就會在官網下單?那業績還是被官網賺走啊。

所以在給客人官網時掃的QRcode就是關鍵!你去過生活工場嗎?如果有掃過他們家的QRcode就能發現,連到官網時上方會寫生活工場某某門市。那如果今天客人用這個官網訂下訂單後,透過POS系統的追蹤碼查詢,這筆單的業績就會歸在你們家門市下。

可是客人也可能過兩三天才下單啊?

新零售POS系統的分潤機制厲害的點不只那點,POS系統也能保存於客人30天內的消費狀況,也就是說:客人到門市連過官網後,30天內購買都是會被歸類在該家門市的業績,也就保障了門市與網購兩邊業績分潤的問題,解決門市人員總覺得業績被官網搶走的困擾。

POS系統的分潤機制讓你業配不再打水漂

葉配這兩個字只要你常常看網路影片一定不陌生,甚至大家也常常開會討論今天要找哪個youtuber、部落客、小網紅來業配。但發一個業配從幾千塊到幾十萬塊不等,通常他們也只能會幫你發個一兩次,打對客群你的錢就會回來,但如果打錯了,還真的就是肉包子打狗,錢就沒了。

難道業配就是一場賭博嗎?

其實業配方式也可以很簡單:他幫我賣,我給他一些錢!

POS系統的分潤機制就是這種道理。從線上到線下,網紅、KOL到實體店面的隔壁大嬸以及自己店面的櫃哥櫃姊都能使用,當有客人使用分潤機制的優惠折價券,該筆訂單成立並且結單,那筆訂單的業績就能按照你想要的%數轉給推薦人。

不同與以往業配的模式:先付錢請網紅業配,而新零售POS系統的分潤模式是透過網紅先行推廣後,讓消費者下訂單,將訂單成立結單後才會將錢撥給對方,這樣的方式減少了你業配打水漂的問題,也能更有效轉換出業績,而網紅也能透過他們銷售而得到分潤,兩邊兼得!

而講到現在還是只想開實體門市的話,我就問你個問題:

門市打烊後就沒營業,沒營業代表沒客人,沒客人代表什麼?
你就沒錢賺。

你下班後回家都在幹嘛?是不是閒閒沒事做,就都在滑手機,手機滑一滑看到一些有趣的商品是不是就會心動,心動手也就跟著癢了,是不是就會下訂單?透過國外研究調查發現電商有兩個購買高峰期,一個是晚上8點、一個是在晚上10點半到12點,在這種時候人們的購買慾望會提高,那這種時間,你家門市是不是已經打烊了?那當然大家都會在網路上買東西。

假設你架POS系統的官網,線上線下庫存一起管理,一個晚上大概8筆訂單,平均一筆訂單算你500塊好了,一個月有30天,8筆訂單 X 500客單價 X 30個工作天,一個月至少也有12萬元的業績。

你門市打烊的時間就什麼業績都沒有?
別人都躺在床上爽爽等錢進口袋,而你還在滑手機給別人賺錢?

那你就不要羨慕其他生意很好、年業績直衝幾億的店家,你只有看人家台上十秒鐘,對方台下也多開個官網多做八小時以上的生意,既然有商機就該嘗試,不然眼睜睜看著錢跑掉嗎?

最後我這裡快速總結一下:

購買POS系統前先思考需要的規格,選擇適合自己的POS系統。

選對POS系統讓你人員上天堂,壞的POS系統直接讓你樞紐表單拉到死,還不一定找得到賣不好的問題!不要花大錢買了不符合自己需求的POS系統,你應該挑符合自己需求的東西,又或是找一個好顧問協助你開店需求,這樣你花的錢才是有意義。

POS選得好,業績就更好。

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