顧客相關文章
顧客列表頁面
顧客帳戶資訊
● 會員篩選器-篩選條件說明
匯入顧客(新增會員)
顧客列表-批次新增會員標籤
代客下單

篩選器分類
會員狀態
消費習性
購買經驗
基本資料

會員狀態
1) 註冊
• 定義:篩選在指定時間內成為會員。
– 若網站註冊設定為不須註冊或可選註冊,只要下單過的顧客就會認定為會員喔!
篩選條件說明
2) 顧客標籤
• 定義:用顧客標籤篩選會員,每個會員可以新增多個標籤。
顧客列表頁面
3) 帳號狀態
• 定義:會員帳號是否已驗證、是否已啟用、是否被設為警示或禁用帳號…等狀態。
4) 持有有效優惠券
• 定義:帳戶中是否有”可使用且未過期”優惠券。
5) 優惠券於『N』天內到期
• 定義:帳戶內之優惠券即將在 N 天內到期的會員。
6) VIP
• 定義:屬於哪一個 VIP 等級的會員。
7) 綁定 Line@
• 定義:是否已經加入 Line@好友,是否已綁定LINE@帳戶。


消費習性
1) 最近一次取消訂單的時間
• 定義:在特定時間區間內有取消訂單的會員。
• 篩選選項:最近一周、最近一個月、最近三個月、最近六個月、最近一年。
2) 購物車包含特定商品群組
• 定義:『群組名稱』包含所有群組(如:單品折扣群組、自訂群組、任選折扣群組、智慧群組、加價購群組、滿額贈群組)將上述群組中的任一商品加入『購物車』。
3) 購物車包含特定商品
• 定義:篩選當下(時間點),購物車內還有指定商品尚未結帳的會員(可輸入商品名稱搜尋商品)
★ 商品可依照商品款式篩選。
★ 顧客登出或是從結帳頁中刪除商品,會員篩選器就不會被篩選出來。
顧客列表頁面
4) 收藏清單包含特定商品群組
• 定義:『群組名稱』包含所有群組((如:單品折扣群組、自訂群組、任選折扣群組、智慧群組、加價購群組、滿額贈群組))將上述群組中的任一商品『加入最愛』。
5) 超過『N』天未成立有效訂單
• 有效訂單的定義:已經超過 N 天沒有成立訂單。
6) 會員活躍狀態
• 定義:
1.活躍-最近一次下單日期距離當下的間隔天數<(流失點天數*0.8)。
2.沉寂-(流失點天數*0.8)<最近一次下單日期距離當下的間隔天數<流失點天數。
3.流失-最近一次下單日期距離當下的間隔天數>流失點天數。
*流失點天數-網站平均下單間隔天數(取平均值+1 個標準差)計算的會員對象為下單超過兩張訂單的會員。


購買經驗
1) 累積購買金額
• 定義:指定時間區間內的累積訂單金額。
顧客列表頁面
2) 訂單數量
• 定義:指定時間區間內的累積訂單數量。
3) 曾購買特定商品群組
• 定義:『群組名稱』包含所有群組(如:(如:單品折扣群組、自訂群組、任選折扣群組、智慧群組、加價購群組、滿額贈群組),曾經購買過上述群組中任一商品,且可指定購買的商品數量。
4) 曾購買特定商品(含數量)
• 定義:曾經購買過指定商品,可輸入商品名稱搜尋商品,且可指定購買的商品數量。
★ 此欄位是依照訂單內的商品名稱搜尋,若商品名稱有調整過(更改過商品名稱),都會在這列出,可直接搜尋不同名稱的商品數量。
★ 商品可依照商品款式篩選。
顧客列表頁面
5) 購買商品總數
• 定義:指定時間區間內的訂單商品總數。
★ ex:若同一款商品買了2個,這樣就會是算兩個喔!
6) 曾在官網/門市購買
• 定義:可篩選曾在官網或門市購買過的會員。
▲ 有串接POS的商家適用。


基本資料
1) 是否願意收到電子報
• 定義:是否有訂閱網站電子報(EDM)。
2) 生日月份
• 定義:會員的西元生日,以月份來篩選。
3) 收貨地址包含
• 定義:收貨地址包含的國家、州、縣、市、路名…等。
4) 性別
• 定義:篩選會員性別。
5) 年齡
• 定義:篩選會員年齡,可選未填寫,或是特定年齡區間。
★ 此欄位會依照顧客填寫的生日,計算年齡(西元)。
顧客列表頁面