這幾年，行銷業界掀起行銷科技熱潮， MarTech 不但成為圈內顯學，更是科技新創的熱門題目，根據美國行銷科技網站 chiefmartec 資料統計，相較2011年，MarTech 相關解決方案的公司就從 150 家成長到超過 7,000 家。各種 ＭarTech 工具讓公司行銷人員追得暈頭轉向，然而我們苦苦追趕的到底是什麼？究竟 MarTech 所為何事？真的能幫我們把行銷做得更好？
所以到底什麼是 MarTech？
MarTech 即 Marketing 與 Technology 兩字的縮寫結合，意指為了行銷而生的各種科技工具，技術樣態五花八門，而應用層面則大概可分為以下：
廣告與促銷
著重應用科技達到更精準的廣告投放，包含提供更多的報表資訊，或透過演算法讓系統自行優化。
內容與體驗
指的是通過科技創造更讓消費者感興趣的內容和更好的體驗，例如 AR 、各種線上線下互動裝置等。
社群與客戶關係
行銷科技為社群經營帶來更多可能，提供更多的互動方式或情境，例如線上大型研討會 Webinar 工具，以及更細緻的 CRM 分群。
商業銷售與管理
行銷課技除了幫助行銷人員接觸消費者，還能提供後端後端業務、財務管理，或第三方整合行銷，例如聯盟行銷分潤系統等。
數據
所有的數位科技都脫離不了數據的應用，而行銷科技則特別著重消費者數據資料的蒐集與應用，對電商來說，最重要的還是透過行銷科技來創造「個人化體驗」和「自動化流程」。
「個人化體驗」與「自動化行銷」
現在電商最大的課題，就是廣告費用越來越貴，導致獲客成本變高，大幅壓縮電商利潤。透過行銷科技 MarTech ，可以創造更精準的投放與更有效的互動，並且通過自動化，達成更有效率的行銷流程，降低整體行銷預算花費。
根據國外調查報告預測，公司投入整體行銷預算將逐漸降低，其中包含行銷人員的聘僱，但同時，公司也將投入越來越多預算在行銷科技工具，也就是說，未來公司將逐步朝向運用 Martech 做到更加精準、有效率的行銷，讓我們看看該如何做。
個人化的顧客體驗
電商戰國時代，消費者對大量促銷訊息已經感到厭倦或麻木。而 MarTech 讓我們可以追蹤消費者的各種消費行為，搭配行銷人員的洞察，就能根據顧客需求做分群，進而在對的時間提供正確的資訊給有需要的受眾，消費者就可以不再被大量廣告訊息轟炸，而是在有需要的時候，「剛好看到」正確的資訊。
例如廣告操作人員透過埋設 Facebook Pixel 像素，追蹤品牌官網訪客的造訪行為，像是瀏覽特定類型商品，停留時間或頁數等等，行銷人員根據受眾行為目的進行分眾，再投放對消費者有意義的再行銷訊息。
或以 CYBERBIZ 的品牌官網為例，業者可以在後台針對會員購買品項、品牌、購買頻率、金額甚至是實體門市消費點等，篩選出不同顧客，或自行針對特定行為對消費者做貼標，針對其需求或偏好以 EDM 或簡運推播有效的分群資訊。
自動化的行銷流程
除了提升顧客體驗，MarTech 的另一項優勢在於可以最大化槓桿效益，用自動化的方式來減少人力資源的投入，比方先前十分火紅的「程序化購買」概念，講的就是透過電腦程式自動分析、運算消費者行為，將廣告投放到正確的媒體或網站中，透過自動化，讓行銷活動能夠更精準的曝光。
或行銷人員可以先設計一套有效的行銷流程劇本，例如我們所販售的商品有 A、B、C 三種類別，我們可以先針對每位會員，發送一則包含 A、Ｂ、C 三種內容連結的 EDM，並根據會員所點擊的連結，在後續根據他們的潛在需求，持續發送不同的內容資訊。以顧客數據平台 OmniSegment 為例，就可以讓行銷人員針對特定受眾設定自動化 EDM 發送，並追蹤顧客行為，重新貼標再發送特定內容。
運用 MarTech 進行顧客資訊蒐集、分群貼標到再行銷，並以自動化工具發動設計好的行銷劇本，就能夠槓桿出最大行銷效益。
MarTech 案例，品牌如何應用行銷科技優化銷售
以玩具專櫃麗嬰國際 Funbox 為例，在全台灣擁有 84 家實體店面及櫃點的Funbox，近幾年積極操作虛實整合，先是提供消費者線下線上無差別的購物體驗，使得會員數大幅增加，再整合線下線上數據在單一平台，進一步對會員進行分眾和貼標，由於數據被整合進單一平台，甚至可針對顧客購買商品的專櫃做貼標，提供符合消費者需要的促銷資訊，縮短消費路徑，進一步活化會員。
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再看看台灣本土藥妝品牌 Dr. Hseih 達特醫，先透過大幅度促銷的折扣活動，吸引消費者購買並成為會員，紀錄其消費行為，再進行分眾再行銷，就成功衝出過往四倍以上業績。
延伸閱讀：看本土藥妝品牌 Dr. HSIEH 達特醫如何結合產品、營運、數據，衝出 483% 銷售成長
行銷科技的目的，仍在於發現人性
MarTech 提供我們強大的工具，讓我們能做到更細緻的分群與自動化，甚至可以藉由底層機器學習的 AI 演算法做到自我優化。但起始仍需要仰賴具有專業與洞見的行銷人員，設計整套劇本與內容。
如果只是大量搜集數據，或在未能深入了解消費者需求，就胡亂貼標，不但無法將 MarTech 的效益發會到最大，一不小心還可能釀成大錯。
例如期待 Chatbot 客服幫我們減少人力支出，但最近幾年就常見許多人錯誤使用 Chabot，讓不正確的自動回應訊息觸怒消費者，讓他們感到問題不但沒有被解決，還被廠商用機器人「敷衍」了，於是原先一個小的客服卻釀成巨大的公關危機，重創品牌聲譽。
就像是一台自動彈奏的鋼琴，其所彈奏的樂章終究是由人譜成。雖有強大的 MarTech 工具，但從資料搜集的節點、消費者行為的定義、受眾的分群，以及最重要的內容的設計等，如何設計出一套高轉換的自動化行銷劇本，仍然有賴專業的行銷團隊的經驗和努力。
另外，我們也分享MarTech電商應用案例，期許品牌業主們可以更熟悉運用MarTech工具助長電商營業額。
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