當消費者選擇門市取貨下單，可在訂單列表頁查看訂單。
點選「任何配送方式」的篩選器，篩選門市取貨或POS商店取貨的訂單。
Step1. 單筆/批次訂單下載到店條碼
● 後台路徑：訂單 > 未結案訂單
● 勾選單筆或多筆相同配送方式的訂單，點擊右上方的『選擇操作』選單，點選『下載到店條碼並改為’已出貨’』。
● 訂單狀態變更為「已出貨」時，即扣EC庫存，且POS前台的右上角鈴鐺會通知 POS 門市店員。
Step2. 將到店條碼單貼在包裹外箱上
● 列印到店條碼單，貼上包裹外箱後出貨，即完成出貨流程。
＊ 注意：因此段出貨，使用的是非cyberbiz支援的託運單出貨(黑貓/宅配通/順豐託運單等)，所以沒有貨態追蹤。
● 此類訂單的對帳單認列是以配送狀態「已收貨」為認列標準。
Step3. 當訂單變更為「已出貨」和「已到店」時，發送Email及簡訊通知消費者。
● Email後台路徑：推播設定 > Email設定 > 物流相關 > POS門市取貨_貨物發送提醒 和 POS門市取貨_貨物到達門市提醒。(此為自動發送，不需開關)
● 簡訊後台路徑：手機簡訊設定 > 樣板設定 > 物流相關 > POS門市取貨_貨物發送通知 和 POS門市取貨_貨物到達門市通知。(需手動開啟通知)
出貨常見情境
Ex1.
取消訂單
● 當訂單的付款狀態是「等待付款/ 已付款」、配送狀態是「未出貨」，可進到訂單頁做取消訂單；消費者也可在前台按取消訂單。
● 當訂單狀態為「已出貨」，但到店條碼單沒有下載下來，或是需要補印到店條碼單，可以勾選訂單，點選右上方的『選擇操作』，點選『補印到店條碼單』。
Ex3.
包裹到店前要取消訂單1. 當訂單狀態為「準備出貨」或 「已出貨」時要取消訂單，請勾選訂單，點擊右上方的『選擇操作』，點選『退回總倉』。
2. 訂單即變更為「已退貨」狀態，且跳出彈窗告知系統已成功建立進倉單。
＊因商品庫存回補，是退回總倉(EC)，所以會在EC庫存管理的進倉單列表，來源店家選擇「第三方」，「待入庫」的頁籤中，會看到此筆進倉單。
3. 點擊進倉單，點選貨物送達後開始盤點即完成入庫。
＊若一筆訂單有三支商品(SKU)，但其中一件商品(SKU)在訂單取消前就已被刪除(在後台沒有資料)。
● 在訂單操作退回總倉時，彈窗會顯示其中兩件商品已建立進倉單，但因找不到另一件商品需請店家手動建立進倉單。
＊注意：若已被刪除的商品，要回補庫存，請先在EC建立此項商品(SKU)後，再手動建立進倉單，回補庫存。
＊若已被刪除的商品，不需要回補，那就不用做任何操作喔！
Ex4. 包裹已到店，但要進行退貨(顧客尚未取貨)
這時EC可選擇此商品庫存是要『入門市庫存』或『退回總倉』：
★方式一. 包裹到店後，由店員按申請退貨，且選擇操作選『退回總倉』
此時訂單變更為「退貨中」，接著店員將包裹退回總倉後，再由EC端到後台將訂單變更為『退貨審查』，若選擇『退回總倉』訂單狀態即變更為「已退貨」，再進行退款程序。
若選擇『拒絕退貨』，則表示不需進行退貨，一但選擇拒絕退貨，之後就無法再進行退貨了喔！
★方式二. 包裹到店後，由EC端操作『入門市庫存』
此時訂單變更為「退貨中」，且此筆訂單選擇的門市，會自動建立一筆進倉單(在POS>庫存管理的進倉單列表>待入庫的頁籤中看到此進倉單)，由POS管理者，點擊進倉單，點選貨物送達後開始盤點即完成入庫。
Ex5. 消費者取貨後要做退貨
＊注意：POS門市取貨訂單不能部分退貨。
★情境一. 消費者取貨當下在門市拆開包裹並要求退貨
門市人員於POS前台按『申請退貨』，訂單狀態即變更「退貨中」，門市人員將包裹退回總倉，待EC端將訂單改為『退貨審查』，再選擇『退回總倉』或『拒絕退貨』。
★情境二. 消費者取貨回家拆開包裹後欲退貨
消費者於EC前台申請退貨，再由EC端操作人員進行後續退貨流程『退貨中→發派逆物流收回包裹→退貨審查→退回總倉/ 拒絕退貨』。
● 信用卡訂單在訂單狀態變更為「已退貨」時，會將訂單金額以退刷或(超過可退刷的期限)人工退款給消費者，若需進行人工退款，則會先進到「待退款」，人工退款完成後再到「已退款」。
● 超商代碼或是虛擬ATM等需要人工退款的訂單，在訂單狀態變更為「已退貨」時，會先進到「待退款」，待人工退款完成後再到「已退款」。
● 訂單狀態變更為「已退貨」後該筆訂單之手續費將予以退回。
Ex6. 訂單變成逾期未取
＊注意：店家需要先啟用「POS 商店取貨訂單逾期設定」
● 後台路徑: 線上購物設定 > 購物車與金流 > 訂單相關設定 > POS 商店取貨訂單逾期設定。
● 已到店且逾期未取的訂單可於POS前台操作『申請退貨』或『取貨』
● 若選擇『申請退貨』則EC端操作人員接著可勾選逾期未取訂單，在右上方『選擇操作』點選『退貨審查』後，再選擇『退回總倉』或『入門市庫存』(可參照Ex3的退貨流程操作)。
● 若選擇『取貨』則同POS前台操作取貨流程。
