定義:將已成立的訂單取消,停止後續訂單出貨流程
操作條件:配送狀態為「未出貨」的訂單
規則:
● 取消訂單,紅利購物金處理-
該訂單中使用的紅利,系統『會』自動歸還至顧客帳戶
● 取消訂單,優惠券處理-
該訂單中使用的優惠券,系統『會』自動歸還至顧客帳戶
● 取消訂單可分為三種
1)顧客取消
2)手動取消
3)自動取消
顧客申請取消訂單
● 注意事項:
*配送狀態「未出貨」才可取消*
操作步驟
- 顧客於網站前台登入會員,點選『訂單查詢』
- 進入訂單查詢頁,往下滑動至近期訂單
- 列表中訂單會載明『可取消』的狀態,點選欲取消的訂單編號,進入訂單明細
● 配送狀態「未出貨」才可取消 - 點擊「取消訂單」
- 點選「確認取消」訂單
- 訂單已取消
● 後台訂單操作紀錄會出現「訂單被取消,原因:顧客改變/取消訂單」的訊息
功能列表
後台路徑 :「訂單」→「所有訂單」
商家手動取消訂單
● 後台路徑:「訂單」→「所有訂單」直接搜尋欲取消的未出貨訂單
● 注意事項:當網站有提供以下付款方式,若在付款效期內取消訂單,顧客仍可透過代碼/帳號完成付款
1)超商代碼
2)虛擬ATM
因此手動取消時,請特別留意避免發生訂單已被手動取消,但顧客仍用該代碼/帳號完成付款的異常情況發生。
● 操作步驟:
- 點進欲取消的訂單頁面
- 點選頁面右上方紅色[取消訂單]按鈕
- ● 選擇取消的原因
● 選擇是否發送取消訂單的通知給顧客
● 選擇是否將此顧客設為警示帳號(警示帳號僅為狀態標籤,並無實際權限限制)
● 點選[取消此訂單]
*請注意!一旦按下取消按鈕,該訂單之狀態會變更為已取消,且此狀態將無法再做變更*
*系統將自動歸還該訂單中使用的紅利及折價券* - 退款
● 付款方式為信用卡、Line pay
當訂單配送狀態為「逾期未取」時,即會自動進行信用卡刷退作業。刷退完成後,付款狀態會改為「已退款」。
● 訂單付款方式為虛擬ATM、超商代碼…等
若該訂單已完成付款,且付款方式為虛擬ATM、超商代碼…等,須進行人工退款
*取消訂單頁面下方會出現退款資訊欄位,請向顧客詢問資訊、填寫後送出*
● 美安取消訂單畫面
美安串接相關規則
1.成立訂單就認單,美安即會抽成 (不管有沒有付款、有沒有出貨)
2.取消訂單時,要勾選向美安取消此訂單的選項,退款金額欄位會自動代入該筆訂單(不含運費)的訂單金額
Q1若是付款失敗訂單,取消訂單時跳出美安退款金額,應該要填多少呢?
A1
維持系統自動代入的訂單金額(不含運費)即可。因為不管是否完成付款,美安在訂單成立時即認單抽成,因此取消訂單時,還是要輸入訂單金額(不含運費) ,而不是輸入0
- 商家完成手動取消訂單
● 訂單操作紀錄
手動取消訂單會出現「訂單被取消,原因:xxxxxxxx」的訊息,以及哪位操作者將訂單取消
系統自動取消訂單
● 使用情境:訂單未付款且超過特定天數的未出貨訂單,可設定自動取消
● 後台路徑:[線上購物設定]->[購物車與金流]->訂單自動取消欄位
● 注意事項:
當網站有提供以下付款方式,若在付款效期內取消訂單,顧客仍可透過代碼/帳號完成付款
1)超商代碼(ATM 帳號產生後效期最長為30天)
2)虛擬ATM(ATM 帳號產生後效期最長為180天)
例:訂單自動3天取消,3/18下單,將於3/20的晚上23:59分失效
● 操作步驟:
- 直接於欄位中輸入訂單成立____天後要自動取消未付款訂單
● 系統於每天01:00 AM 進行自動取消訂單
假設自動取消日數設定n天,訂單會在滿n天後遇到的第一個01:00 AM被系統取消
● 舉例:設定3天自動取消未付款訂單,1/1 中午12:00下單但未付款
滿3天後是1/4 中午12:00,下一個遇到的系統自動取消訂單時間會發生在1/5 01:00 AM,因此這筆訂單會在1/5 01:00 AM被系統取消
● 輸入「0」天代表不自動取消訂單 - 完成自動取消訂單設定
● 訂單操作紀錄
自動取消訂單會出現「訂單被取消,原因:沒有及時付款」的訊息
[…] 取消訂單(顧客自行取消/後台手動取消/後台自動取消),請參考訂單取消教學文件 […]
[…] 因虛擬ATM及超商代碼有其效期,若在付款效期內取消訂單,顧客仍可透過代碼/帳號完成付款,此情況可參考文章:取消訂單內文中的系統自動取消訂單的設定。 […]